Obiective Analytics și conexiunea Google Ads

Dacă rulezi Google Ads și nu poți răspunde „ce reclame au adus solicitări sau rezervări reale?”, nu conduci marketing. Cumperi trafic și speri. Majoritatea proprietarilor din Halkidiki și Thessaloniki observă problema abia după ce au plătit pentru câteva „luni bune” de clickuri, apoi telefonul tace și motorul de rezervări nu arată nimic special. Cheltuiala pare activă, dar afacerea stagnează.

Obiective Analytics și conexiunea Google Ads (varianta care chiar te ajută să decizi)

Cui i se adresează și cui nu

Aceasta e pentru hoteluri boutique, studiouri și vile care deja cheltuie pe Google Ads sau vor să înceapă și vor să știe ce primesc înapoi în termeni reali de business. Nu ai nevoie să fii tehnic, dar trebuie să-ți pese de cifre curate și definiții clare. E pentru proprietari care au fost arși de setări „set and forget” unde totul era marcat ca conversie, deci părea că reclamele funcționează chiar când nu era așa.

Nu e pentru afaceri care vor să măsoare totul și să se certe pe fiecare pixel, în timp ce operațiunea nu răspunde consistent la apeluri. Nu e bun nici dacă rulezi reclame și o altă agenție încă are acces și poate schimba taguri sau landing pages fără să știe nimeni. Tracking-ul se rupe în liniște, apoi toată lumea se ceartă pe vina cui e.

Problema operațională pe care o rezolvă (ce simți zi de zi)

Când obiectivele în GA4 nu sunt definite bine și Google Ads nu e conectat corect, iei decizii bazate pe zgomot. Pui pe pauză cuvinte-cheie care „nu convertesc” chiar dacă aduc apeluri. Ții cuvinte-cheie care „convertesc” pentru că setup-ul numără vizualizări de pagină, scrolluri sau timpul pe site ca succes. Apoi te întrebi de ce nu a crescut gradul de ocupare, deși rapoartele arată aglomerate.

În turism, spațiul dintre „s-a dat click” și „s-a rezervat” e unde se scurge bani. Oaspeții compară, întreabă parteneri, schimbă dispozitive, scriu pe WhatsApp și sună după program. Dacă nu urmărești acțiunile care chiar aduc venit, reclamele devin o cheltuială lunară fără feedback real. Asta nu e marketing, e joc de noroc cu pași în plus.

Pentru referință, documentația Google spune clar că tracking-ul conversiilor măsoară acțiunile pe care le apreciezi, nu clickurile pentru care ai plătit: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022. Dacă nu definești corect acele acțiuni, sistemul va optimiza spre lucrul greșit, și o va face cu încredere.

Ce se schimbă după implementare (în termeni simpli de business)

Odată ce obiectivele sunt setate corect în GA4 și conectate la Google Ads, încetezi discuțiile despre „calitatea traficului” și vezi care cheltuială generează intenție reală. Poți separa „clickurile de documentare” de „acțiunile gata de rezervare” și vezi ce campanii aduc apeluri telefonice versus formulare versus porniri ale booking engine-ului. De asemenea identifici greutatea moartă: reclame care par active dar nu generează acțiuni serioase.

Proprietarii observă de obicei asta după primul sezon: campania cu cel mai bun rezultat nu e neapărat cea cu cel mai ieftin click. E cea care atrage oaspeți care se comportă ca și cum ar cumpăra. Asta devine vizibil doar când urmărești acțiunile cumpărătorilor, nu engagement generic.

Schimbă și cum vorbești cu oricine gestionează reclamele. În loc de „avem nevoie de mai multe clickuri”, conversația devine „avem nevoie de mai multe confirmări de rezervare, sau măcar mai multe porniri de rezervare și verificări de disponibilitate.” E o relație mai sănătoasă și e mai greu de păcălit cu grafice frumoase.

Dacă vrei background despre de ce evenimentele și conversiile din GA4 sunt structurate diferit față de Analytics vechi, prezentarea GA4 de la Google e utilă: https://support.google.com/analytics/answer/9322688. Nu trebuie să o studiezi, dar explică de ce „obiective” înseamnă acum „conversii din evenimente”.

Exemple hoteliere pe care le putem urmări (acțiunile care contează)

În afaceri mici din turism, scopul nu este să urmărești tot. Scopul e să urmărești câteva acțiuni care semnalează constant bani. Care sunt acele acțiuni depinde de cum te contactează oaspeții și cum funcționează booking engine-ul tău.

Iată cele comune pe care le setăm și verificăm, în limbajul pe care proprietarii îl folosesc:

• Booking engine start: oaspetele dă click pe „Book now” și ajunge la booking engine sau deschide modulul de rezervare. Acesta e adesea primul semnal puternic de intenție, mai ales când rezervările directe contează.
• Availability check: oaspetele selectează date și declanșează rezultatele de disponibilitate. De obicei e mai puternic decât „start”, pentru că au trecut din curiozitate în planificare.
• Booking confirmation (dacă e posibil): pagina de „thank you” sau evenimentul de confirmare după o rezervare completă. E cel mai curat semnal, dar nu e întotdeauna posibil din cauza restricțiilor booking engine-ului.
• Phone click: atingerea unui număr de telefon de pe mobil. În Grecia încă închide multe vânzări și adesea e ignorat pentru că nu pare „digital”.
• WhatsApp click: atingerea unui link sau buton WhatsApp. Mulți proprietari îl preferă pentru că e asincron, dar tracking-ul trebuie curat sau se umflă din clickuri accidentale.
• Contact form submit: evenimentul real de submit, nu doar „vizitat pagina de contact”. Prea multe setup-uri numără view-ul paginii și îl numesc lead, și așa se irosesc bugete.
• Email click: clickuri pe un link mailto. E mai slab decât un submit de formular în multe cazuri, dar încă util când audiența preferă email.

Scopul nu e să ne lăudăm cu tracking-ul. Scopul e să încetezi să judeci reclamele după clickuri și să începi să le judeci după acțiuni care duc la vânzări. Clickurile sunt cost. Acțiunile sunt dovadă.

Ce include (și ce înseamnă „făcut corect”)

Când instalăm acest sistem, nu „adăugăm niște taguri”. Definim ce consideri tu lead real, apoi ne asigurăm că GA4 îl înregistrează consecvent, și apoi că Google Ads îl poate folosi fără să importe gunoi.

Ce include e un setup coerent care leagă site-ul tău, calea de rezervare și cheltuiala pe reclame, ca să poți decide fără să ghicești. De obicei înseamnă setare de evenimente GA4, marcarea conversiilor și o conexiune curată între GA4 și Google Ads, cu verificare pe dispozitive și surse de trafic. Înseamnă și eliminarea sau ignorarea „conversiilor false” care umflă rapoartele, pentru că alea sunt mai rele decât să nu ai tracking deloc.

Dacă vrei o referință externă despre de ce „clickurile” singure sunt un metric slab, chiar și Semrush explică diferența dintre metrici de trafic și rezultate de conversie: https://www.semrush.com/blog/conversion-rate/. Din nou, nu trebuie să devii analist. Trebuie doar cifre care nu te mint.

Ce nu rezolvă asta (ca să nu aștepți miracole)

Asta nu repară o ofertă slabă, fotografii proaste, recenzii proaste sau o proprietate supraevaluată. Nu repară niciun booking engine care îi confuză pe oaspeți sau un site care se încarcă greu și pierde utilizatori pe mobil. Tracking-ul îți arată scurgerea, dar nu o închide singur.

Nici nu transformă Google Ads într-o mașină de rezervări garantată. Reclamele încă au nevoie de targetare, control pe termeni de căutare și landing pages care se potrivesc intenției. Ce face acest setup e să-ți ofere feedback cinstit, ca să nu mai plătești pentru atenția greșită.

Și nu atribuie miraculos fiecare rezervare la clickul corect. Turismul e dezordonat. Oamenii caută pe un dispozitiv, revin mai târziu, întreabă partenerul, apoi rezervă de pe laptop. Tracking-ul poate îmbunătăți claritatea, dar nu devine adevăr absolut. Oricine promite asta vinde încredere, nu realitate.

Puncte comune de eșec (unde se rupe de obicei)

Acest tip de setup eșuează în moduri previzibile, și majoritatea sunt plictisitoare. E bine, pentru că problemele plictisitoare pot fi prevenite dacă știi unde să te uiți.

Un exemplu des întâlnit e numărarea evenimentului greșit. De exemplu, o conversie „contact” care pornește când se încarcă pagina de contact, nu când se trimite formularul. Altul e dubla numărare, unde un click declanșează două evenimente și pare că ai două lead-uri de la un singur oaspete. Apoi sunt booking engine-urile care trăiesc pe un domeniu diferit sau într-un iframe, unde tracking-ul se blochează dacă nu e implementat atent și susținut de provider.

Un alt punct mare e consimțământul și comportamentul browserelor. Unele tracking-uri vor fi limitate de alegerile utilizatorilor la cookie banner și de restricțiile browserelor, mai ales pe iPhone. Asta nu înseamnă că nu poți măsura nimic, înseamnă că trebuie să alegi semnale stabile și să le interpretezi ca un proprietar, nu ca un dependent de spreadsheet. Dacă vrei direcția, nu fiecare detaliu, poți totuși lua decizii bune.

Verificare: cum știm că funcționează (și cum poți verifica fără să ai încredere în nimeni)

Dacă ai fost ars înainte, nu ai nevoie de promisiuni. Ai nevoie de o metodă simplă să verifici că conversiile sunt reale, nu „teatru de raportare”. Verificarea e parte din sistem, pentru că fără ea te întorci la marketing bazat pe credință.

Verificăm pe trei axe: clickuri, dispozitive și surse. Sună tehnic, dar e doar testare de bun simț. Dacă o conversie phone click pornește când atingi numărul pe mobil, nu ar trebui să pornească când vezi pagina pe desktop. Dacă o conversie form submit pornește, trebuie să o vezi în GA4 DebugView la testare și apoi în rapoartele standard. Dacă vine din Google Ads, ar trebui să apară ca trafic plătit google, nu „direct” din cauza tag-ului greșit.

Iată un checklist simplu pe care-l poți urma, chiar dacă nu vrei să umbli în setări:

1. Deschide site-ul pe telefon folosind date mobile, nu Wi‑Fi, și dă click o singură dată pe număr. Verifică că exact o conversie phone-click este înregistrată, nu zero și nu trei.
2. Trimite un test de submit al formularului de contact cu mesaj clar, de exemplu „TEST TRACKING”. Confirmă că-l primești și că GA4 înregistrează o conversie de form submit.
3. Dă click o dată pe butonul WhatsApp. Confirmă că se deschide WhatsApp și că clickul e înregistrat o singură dată. Dacă pornește când dai scroll pe lângă buton, e greșit.
4. Rulează o vizită de test dintr-un click Google Ads sau un link tag-uit și confirmă că sursa apare ca google și medium ca cpc în GA4. Dacă apare ca „direct”, deciziile tale vor fi greșite mai târziu.
5. Pornește un flow de rezervare și ajungi la rezultatele de disponibilitate. Confirmă că evenimentul booking-start sau availability-check pornește unde trebuie, nu la fiecare încărcare de pagină.

Acest checklist nu-ți spune tot, dar prinde cele mai scumpe minciuni. Am văzut asta eșuând de multe ori în setup-uri care erau „gata” dar niciodată testate ca un oaspete real.

Conectarea obiectivelor GA4 la Google Ads (ce se schimbă în Ads)

Când conversiile GA4 sunt conectate corect la Google Ads, Ads vede ce clickuri au dus la acțiunile pe care le apreciezi. Asta schimbă rapoartele, strategiile de licitare și cum evaluezi campaniile. Reduce și dezbaterile fără sfârșit despre dacă o campanie „a funcționat” când tot ce a făcut a fost să aducă trafic de documentare.

Conexiunea în sine nu e partea grea. Partea grea e să decizi ce conversii permiți în Google Ads, pentru că Google va optimiza spre ce-i dai. Dacă imporți semnale slabe, gen „vizualizat pagina de contact”, va găsi oameni care adoră să vizualizeze pagini de contact. Nu e glumă, așa funcționează optimizarea.

Ahrefs are o explicație la nivel înalt de ce tracking-ul conversiilor contează pentru deciziile de paid search, fără să devină manual tehnic: https://ahrefs.com/blog/ppc/. Ideea cheie e simplă: optimizarea are nevoie de un semnal real de succes, nu de un vanity metric.

Booking engines: limitele pe care trebuie să le știi dinainte

Booking engine-urile sunt locul unde visele de tracking mor. Nu mereu, dar suficient de des cât să fie spus clar. Unele motoare permit tracking cross-domain și confirmări; altele parțial; altele blochează sau schimbă lucruri fără să anunțe și conversiile se opresc în liniște.

Dacă booking engine-ul blochează tracking-ul, nu pretindem altceva. Măsurăm semnalele următoare celei mai bune opțiuni care încă corelează cu venit: booking engine start și availability checks. Pentru multe proprietăți, sunt suficient de puternice pentru a judeca campanii, mai ales combinate cu tracking de apeluri și formulare. Nu e atribuție perfectă, dar e util operațional, și asta e ce ai nevoie.

De asemenea, nu orice confirmare de rezervare poate fi urmărită etic sau fiabil, în funcție de cum engine-ul gestionează paginile de confirmare și datele utilizatorilor. Dacă cineva îți spune că poate urmări perfect fiecare rezervare fără cooperarea providerului booking engine, fii precaut. Poate funcționa azi și se rupe mâine, și nu vei ști până plătești săptămâni de trafic.

Când e nepotrivit

E nepotrivit dacă nu ai control stabil asupra site-ului și tagurilor. Dacă verișorul tău editează site-ul uneori, recepționera instalează pluginuri la întâmplare și un „ads guy” terț schimbă landing pages când îi vine, tracking-ul va devia. Atunci vei da vina pe sistem pentru inconsistență, când problema reală e prea mulți mâini la volan.

E de asemenea nepotrivit dacă vrei să numeri orice mesaj ca „lead” chiar și când e „Acceptați animale?” fără date, fără buget și fără intenție. Poți urmări asta, sigur. Dar antrenezi deciziile către cerere de calitate scăzută și vei plăti mai mult pentru aceleași întrebări goale. Ai nevoie de o definiție de „lead real” care se potrivește afacerii, nu ego-ului tău.

În final, dacă nu ești dispus să testezi. Nu la nesfârșit, doar din când în când. Setup-urile de tracking nu cad brusc. Ele mor în liniște după update-uri de site, schimbări la booking engine, actualizări de cookie banner sau schimbări de temi. Dacă nimeni nu verifică, te întorci la a plăti pentru clickuri și a ghici din nou.

Ce avem nevoie de la tine (ca să nu se transforme într-un haos)

Ca să păstrăm lucrurile curate și verificabile, vom cere câteva chestii specifice. Nu pentru că vrem acces, ci pentru că fără ele nu poți avea un sistem de măsurare în care să ai încredere.

Vom cere numele providerului booking engine și cum funcționează azi fluxul de rezervare. Vom cere acces la proprietatea ta GA4 și la containerul Google Tag Manager, pentru că acolo trăiește sistemul și acolo se face verificarea. Îți vom cere și să definești într-o propoziție ce numești tu „lead real” în operațiunea ta, ca și cum i-ai explica recepționerei.

Exemple de definiții de lead real care ajută cu adevărat:
A phone call longer than 45 seconds about specific dates.
A form submission with dates and number of guests.
A booking engine availability check for at least two nights within the next 90 days.

Dacă nu poți defini, tracking-ul va „funcționa” în continuare, dar nu te va ajuta să decizi nimic. Atunci te vei întoarce să judeci reclamele după clickuri, doar cu grafice mai frumoase.

Cum să te gândești la decizie (fără să ți se vândă ceva)

Decizia de business e simplă: vrei ca Google Ads să fie un canal de vânzări responsabil, sau un cost recurent pe care îl tolerezi pentru că „toată lumea îl face”? Dacă vrei responsabilitate, ai nevoie de definiții de conversie care reflectă operațiunea ta și de conexiunea Ads care folosește acele definiții consecvent.

Dacă deja cheltuiești, e vorba de a opri risipa pe care nu o vezi. Dacă nu ai început, e vorba să nu-ți construiești primele campanii pe semnale false. Oricum ar fi, scopul e același: mai puține certuri, mai puține surprize, decizii mai clare.

Nu știi de unde să începi? Contactează echipa noastră locală pentru sfaturi prietenoase și personalizate și ca să stabilim o întâlnire față în față.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.