Configurare GDPR WordPress pentru Analytics și Google Ads

Când bannerul de consimțământ „funcționează”, dar trackingul moare

Nu observi problema în ziua în care instalezi un banner GDPR. O observi când Google Ads începe să cheltuiască, rezervările par la fel, iar Analytics deodată arată ca un oraș fantomă. Sesiunile scad, conversiile dispar și fiecare raport devine „Direct” sau „Unassigned”. În acel moment nu ești conform și informat. Ești orbit și încă plătești trafic.

Această pagină e pentru proprietarii care rulează (sau plănuiesc să ruleze) Google Ads și au nevoie ca Analytics să rămână utilizabil sub GDPR. E și pentru cei sătui de pluginuri care promit conformitate și, pe tăcute, strică măsurarea. Dacă vrei să păstrezi trackingul exact ca înainte fără consimțământ, sau vrei pe cineva să-și asume responsabilitate legală, ți se va părea inconfortabil și nu suntem pentru tine.

Majoritatea hotelurilor mici și a cazărilor din Halkidiki și Thessaloniki ajung aici după o „remediere GDPR” bine intenționată făcută de un dezvoltator, un plugin sau un verișor care s-a uitat la un video pe YouTube. Bannerul apare, site-ul se încarcă și toată lumea se relaxează. Apoi începe sezonul, mărești bugetul și realizezi că nu poți spune ce keyword sau campanie plătește facturile. Am văzut această eroare de multe ori, iar de obicei se rupe în aceleași locuri plictisitoare.

Problema operațională reală: nu poți lega cheltuiala de rezervări

GDPR-ul nu e durerea principală. Durerea e ce se întâmplă după o configurare stricată: continui să cheltuiești pe reclame în timp ce datele care ar trebui să ghideze deciziile încetează să curgă. Proprietarii reacționează atunci singura lor cale: taie bugete prea târziu, dau vina pe piață sau continuă să cheltuiască pentru că „trebuie să funcționeze”.

Când trackingul se rupe, pierzi mai mult decât grafice frumoase. Pierzi capacitatea de a răspunde întrebărilor simple care decid profitul. Ce campanii aduc cereri de rezervare, ce audiențe risipesc bani și dacă traficul mobil convertește sau doar navighează.

Dacă vrei să verifici ce consideră Google „consent mode” și de ce există, citește prezentarea Google: https://support.google.com/google-ads/answer/10000067 și ghidul tehnic: https://developers.google.com/tag-platform/security/guides/consent. Nu e lege, dar explică mecanismul pe care se bazează majoritatea setărilor moderne.

Consimțământ, pe românește: ce poți măsura și când

Pe un site de turism, măsurarea are două moduri: înainte de consimțământ și după consimțământ. O configurare bună face ambele moduri previzibile, ca să știi ce înseamnă rapoartele. O configurare proastă amestecă semnalele, blochează prea mult sau rulează prea devreme și atunci ai certitudini false.

Înainte de consimțământ, ar trebui să presupui că nu poți plasa cookie-uri de marketing și nu poți rula tracking complet în stilul vechi. În funcție de configurare, poți trimite totuși „pinguri” limitate menite să respecte alegerea utilizatorului. Aceste pinguri ajută platformele să modeleze performanța agregată, dar nu vor arăta ca trackingul pe utilizator din GA4.

După consimțământ, poți măsura corect: GA4 poate seta cookie-uri și colecta interacțiuni, iar Google Ads poate înregistra conversii și construi audiențe. Asta interesează proprietarii, pentru că restabilește legătura dintre cheltuiala pe reclame și rezultate. Scopul nu e să urmărești pe toată lumea. Scopul e să urmărești corect când ți se permite.

Pentru context legal neutru, regulile ePrivacy despre cookie-uri sunt rezumate aici: https://en.wikipedia.org/wiki/Privacy_and_Electronic_Communications_Directive iar GDPR-ul aici: https://en.wikipedia.org/wiki/General_Data_Protection_Regulation. Nu trebuie să devii avocat ca să conduci un hotel, dar trebuie să înțelegi că „banner prezent” nu e același lucru cu „tracking configurat corect”.

Ce se schimbă după ce e configurat corect

Te oprești din a ghici dacă cifrele sunt reale. GA4 începe să arate surse de trafic care au sens din nou, iar Google Ads primește semnale de conversie pe care le poate folosi. Rapoartele nu vor fi perfecte, pentru că consimțământul reduce datele identificabile, dar devin suficient de consistente ca să gestionezi bugetul fără superstiții.

Proprietarii observă schimbarea în două locuri întâi. Deciziile despre campanii devin mai calme, pentru că vezi din nou tipare. Iar discuțiile cu cel care îți rulează reclamele devin mai puțin emoționale, pentru că vă uitați la aceeași realitate, chiar dacă imperfectă.

Există și o schimbare mai discretă. Site-ul încetează să scurgă taguri care se activează fără consimțământ, ceea ce reduce riscul și elimină falsa siguranță de „am instalat un plugin GDPR”. Ajungi la un sistem în care bannerul, Tag Manager, GA4 și Google Ads sunt aliniate. Acea aliniere e ce păstrează stabilitatea după update-uri.

Ce NU rezolvăm (important)

Nu facem ca campaniile proaste să devină profitabile. Dacă reclamele țintesc țări greșite, paginile de destinație sunt confuze sau motorul de rezervări e un dezastru, trackingul nu te salvează. Îți arată problema mai repede, ceea ce e totuși util.

Nu elimină nici nevoia de texte juridice și decizii de politică. Nu decidem ce ar trebui să scrii în politica de confidențialitate și nu îți spunem care e temeiul legal. Implementăm comportamentul tehnic pe care îl alegi împreună cu consultantul tău juridic sau prin setările tool-ului de cookie-uri pe care îl aprobăți.

Și nu recuperează miraculos date istorice. Dacă ai rulat orb luni de zile, putem restaura măsurarea de acum înainte. Sezonul trecut va rămâne cu lacune, și acesta e costul unei configurări stricte.

Cui i se adresează și cui nu

E pentru proprietarii care vor măsurare utilă și acceptă că consimțământul afectează datele. E pentru afaceri care vor o configurare curată, auditată, care supraviețuiește update-urilor de plugin sau de theme fără să alunece pe tăcute. E și pentru cei care vor un singur loc unde să verifice dacă trackingul e viu, în loc să întrebe trei oameni și să primească trei răspunsuri.

Nu e pentru tine dacă vrei să urmărești cookie-uri de marketing înainte de consimțământ pentru că „toată lumea face asta”. Nu e pentru tine dacă vrei să ne certăm cu avocatul tău sau să-ți scriem documente legale. Nu e pentru tine dacă o agenție schimbă activ tagurile tale și vrei doar să „repari” fără acces de controlat, pentru că de obicei se strică din nou și toți dau vina pe toți.

Ce configurăm pe WordPress (și ce vei observa)

Un site WordPress are de obicei taguri venite din prea multe locuri. Un theme adaugă un pixel, un plugin adaugă GA, un motor de rezervări injectează scripturi, iar apoi Tag Manager stă deasupra ca un al doilea volan. Rezultatul e dublarea, consentul lipsă sau taguri care se activează în ordinea greșită. Soluția nu e „adaugă încă un plugin”. Soluția e să decizi ce instrument e sursa adevărului și să faci restul să se conformeze.

Implementăm o configurare de tracking care ține cont de consimțământ și păstrează GA4 și Google Ads utilizabile fără a pretinde că GDPR nu există. Scopul e simplu: când consimțământul nu e acordat, tagurile funcționează într-un mod restricționat. Când consimțământul e acordat, tagurile funcționează normal. Iar tu poți verifica diferența fără să ghicești.

• Configurare comportament banner de consimțământ: ce categorii există, ce fac de fapt „Accept” și „Reject” și cum se comportă starea implicită înainte ca utilizatorul să dea clic.
• Aliniere Google Tag Manager: un container ca punct de intrare controlat pentru taguri de marketing și analytics, cu reguli clare de declanșare legate de starea de consimțământ.
• Configurare GA4 în consonanță cu consimțământul: setări de măsurare, declanșarea tagurilor și evitarea implementărilor GA4 duplicate din pluginuri sau theme-uri.
• Semnale de conversie și remarketing Google Ads legate de consimțământ: ca Ads să primească semnale permise după consimțământ și semnale restricționate înainte de consimțământ, în loc de nimic.
• Evenimente de bază necesare pentru deciziile de ads: setul minim de acțiuni semnificative (de exemplu, trimitere cerere de rezervare, click pe telefon, click pe email) implementate ca evenimente trackabile când consimțământul permite.
• Pași de verificare: verificări că datele curg, că schimbarea consimțământului schimbă comportamentul și că tagurile nu se activează de două ori sau în afara regulilor.

Veți observa mai puține vârfuri misterioase la conversii și mai puține zile în care Analytics spune că ai avut 20 de utilizatori, dar ai avut 8 cereri. S-ar putea să observi și că totalul de utilizatori GA4 e mai mic decât în era Universal Analytics. E normal și e mai bine decât să te păcălești cu cifre umflate.

Cum eșuează de obicei configurările GDPR (ca să le recunoști)

Un eșec comun e că bannerul blochează tot, inclusiv tagurile care ar trebui să ruleze în mod restricționat. Proprietarii văd aproape niciun date și presupun că „GDPR a omorât marketingul”. Nu – implementarea a omorât măsurarea. Consent mode există tocmai pentru a evita acest comportament totul-sau-nimic, dar trebuie configurat, nu dorit.

Un alt eșec e opusul. Tagurile pornesc imediat, apoi apare bannerul, iar site-ul colectează tehnic înainte de consimțământ. Se întâmplă când GA4 e injectat de un plugin în header în timp ce tool-ul de cookie controlează doar scripturile adăugate mai târziu. Pare în regulă până când cineva auditează sau încerci să aliniezi cu Ads și obții atribuire inconsistentă.

Un al treilea eșec e duplicarea. GA4 e instalat printr-un plugin și și prin Tag Manager, deci fiecare eveniment se declanșează de două ori. Conversiile Google Ads sunt contorizate dublu, Smart Bidding învață prostii și plătești mai mult pentru aceleași rezervări. Proprietarii deseori dau vina pe Google, dar de obicei sunt două taguri care fac aceeași treabă prost.

Dacă vrei o referință despre de ce duplicarea tagurilor și problemele de tracking contează pentru luarea deciziilor, Ahrefs are o explicație solidă despre atribuție și limitările trackingului: https://ahrefs.com/blog/google-analytics-alternatives/ și pentru partea de advertising, explicația Google despre bazele trackingului de conversii: https://support.google.com/google-ads/answer/6095821.

Ce poți măsura realist după consimțământ (și ce va fi limitat)

După consimțământ, poți măsura sesiuni, surse, pagini de destinație și evenimente precum trimiterea formularelor sau click-to-call, dacă sunt implementate curat. Poți și măsura conversii Google Ads într-un mod util pentru bidding și raportare. Asta e nevoia principală de business: vrei ca platforma de ads să optimizeze pe ceva real, nu pe pageviews aleatorii.

Ce va fi limitat e vizibilitatea completă asupra fiecărui parcurs al utilizatorului. Unii utilizatori nu vor consimți, unele browsere blochează mai mult implicit, iar o parte de trafic va rămâne vagă. Scopul nu e să elimini vagitatea. Scopul e să faci vagitatea previzibilă, astfel încât deciziile să rămână ancorate.

Dacă rezervarea se finalizează pe un motor terț, măsurarea depinde de ce permite acel motor. Unele motoare suportă cross-domain tracking și callback-uri de eveniment, altele nu. Îți vom spune ce e posibil cu setup-ul tău curent și ce nu, fără a pretinde.

Verificare: cum știi că nu mai ești orb

Un setup funcțional e unul pe care îl poți testa fără credință. Ar trebui să poți deschide site-ul într-un browser nou, să respingi consimțământul și să vezi că tagurile de marketing nu se comportă ca tracking complet. Apoi să accepți consimțământul și să vezi evenimente GA4 și conversii Ads comportându-se normal. Dacă diferența nu e vizibilă, ceva e în neregulă.

Verificăm cu teste reale, nu cu „ar trebui să funcționeze”. În practică asta înseamnă inspectarea declanșărilor în preview Tag Manager, confirmarea că GA4 primește evenimente și că Google Ads vede semnale de conversie. Verificăm și duplicările și tagurile injectate în afara Tag Manager, pentru că WordPress are obiceiul să adauge scripturi „utile” în locuri neașteptate.

Proprietarii simt de obicei ușurare când pot răspunde din nou la o întrebare: „A adus această campanie cereri, da sau nu?”. Nu perfect, nu cu certitudine de instanță, dar cu suficientă încredere ca să muți bugetul fără frică. Dacă nu poți răspunde la asta, nu faci marketing. Parii la întâmplare cu grafică mai bună.

Când nu e potrivit

Nu e potrivit dacă nu controlezi admin-ul WordPress și nu poți oferi acces, pentru că nu putem verifica fiabil. Nu e potrivit dacă soluția ta curentă de cookie e hard-coded de un dezvoltator care nu mai e disponibil și nu vrei să o schimbi. În acel caz ești blocat cu un sistem care nu poate fi întreținut.

Nu e potrivit dacă o altă agenție gestionează activ Tag Manager și Google Ads și nu vrea să se coordoneze. Consimțământul și trackingul sunt decizii la nivel de sistem. Dacă două echipe schimbă constant taguri, vei avea drift și până în august te vei certa din nou despre cine are cifrele corecte.

În fine, nu e potrivit dacă aștepți să rezolve cererea scăzută. Trackingul poate să-ți arate adevărul. Nu poate crea o piață și nu poate repara o proprietate prost prețuită pentru fotografii și recenzii.

Ce NU facem

Nu oferim consultanță juridică, opinii legale sau documente legale. Nu suntem avocatul tău și nu pretenționăm asta. De asemenea nu decidem ce ar trebui să fie categoriile tale de consimțământ din punct de vedere legal. Implementăm comportamentul tehnic pe baza tool-ului de cookie și a deciziilor tale.

Nu rulăm campanii social media și nu optimizăm campanii în timp ce o altă agenție are acces la aceleași conturi. Asta se transformă rapid în responsabilitate murdară și, de obicei, se termină cu trackingul din nou stricându-se.

Dacă ai nevoie de un reminder despre de ce „consimțământ” și „interes legitim” nu sunt același lucru, și de ce regulile cookie-urilor sunt separate de GDPR în practică, ICO din UK are o explicație clară: https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guide-to-pecr/cookies-and-similar-technologies/

Ce avem nevoie de la tine ca să facem treaba corect

Dacă ne contactezi, vom cere câteva chestii plictisitoare. Plictisitor e bine aici, pentru că înseamnă mai puține surprize mai târziu. Dacă nu poți furniza acestea, e un semnal că proiectul se va transforma în alergat după acces în loc de reparat măsurarea.

De obicei cerem access admin WordPress ca să vedem ce e instalat și de unde vin scripturile. De asemenea avem nevoie să știm ce tool de cookie folosești momentan, dacă folosești vreunul, pentru că schimbarea tool-ului e uneori soluția cea mai curată, iar alteori nu merită deranjul. Și trebuie să știm dacă rulezi Google Ads acum, pentru că pașii de verificare sunt diferiți când Ads e live.

Nu știi de unde să începi? Contactează echipa noastră locală pentru sfaturi prietenoase și personalizate și ca să stabilim o întâlnire față în față.

Decide ca un proprietar de afacere, nu ca o victimă a pluginurilor

Dacă cheltuiești bani pe Google Ads, măsurarea e parte din costul publicității. Fără ea, vei plăti în exces pentru rezervări și nu vei ști de ce. Cu ea, poți greși în continuare, dar le vei vedea mai repede și le vei corecta cu mai puțin dramă.

Decizia nu e „Am nevoie de GDPR?”. Deja ai. Decizia e dacă vrei o configurare de consimțământ care păstrează marketingul măsurabil sau un banner care-i face pe toți să se simtă în siguranță în timp ce rulezi Ads orb. Dacă vrei prima variantă, trimite-ne URL-ul site-ului, spune-ne ce tool de cookie e instalat și dacă Google Ads rulează acum.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.