Website и email hosting услуги

Website and email hosting services

When your site is „up“, but bookings still stop

Ако вашият site прекъсне за няколко часа през юли, вие не само губите трафик. Губите резервации, изпускате запитвания и приучавате хората да не ви се доверяват. С email е същото: ако гостите не могат да ви достигнат, те не чакат – продължават нататък. Повечето собственици забелязват hosting-а едва когато нещо се счупи, и тогава вече плащате цената.

Тази страница е за малки туристически бизнеси в Гърция, които се нуждаят от скучен, стабилен website и email hosting, с някой да следи основите, за да не ви изненадват. Не е за собственици, които искат да „играят със сървъри“, да сменят доставчици всеки сезон или да държат пет различни човека с достъп, защото така им изглежда по-сигурно. Ако това ви кара да се чувствате неудобно, не сме за вас.

Who this is for, and who it is not for

Подходящи сте, ако бизнесът ви зависи от директни запитвания и директни резервации и искате website и email да работят като услуги. Не е нужно да ставате технически, просто да имате по-малко неизвестни. Искате едно място, на което да позвъните, когато email не изпраща или site започне да дава грешки.

Не сте подходящи, ако искате ние да хостваме site-а, докато друга агенция запази админ достъп и пуска промени когато поиска. Такъв модел обикновено се чупи в най-лошия момент и след това всички спорят на чия вина е. Също така не поемаме отговорност за „mystery hosting“, където никой не може да каже какво е променено, от кого и кога.

What this solves in real operations

Собствениците рядко казват „имам нужда от hosting“. Казват „контакт формата спря“ или „не получавахме email седмица“ или „Google казва, че site-ът е хакнат“ или „website-ът е бавен на мобилни“. Моделът е винаги един и същ: бизнесът работи, гостите се опитват да ви достигнат и вашите онлайн основи тихо се провалят.

Добър hosting не е заради модни функции. Става дума за премахване на дребните, глупави провали, които струват пари и създават стрес. Прекъсване през високия сезон означава по-малко запитвания, а по-малко запитвания означава, че започвате да компенсирате с повече платена реклама или повече отстъпки. Това не е технически проблем, това е бизнес проблем.

Ако искате неутрална дефиниция какво всъщност е „hosting“, Wikipedia го обяснява ясно: https://en.wikipedia.org/wiki/Web_hosting_service. Email hosting-ът има свои режими на отказ, и те често са по-вредни, защото не винаги се забелязват веднага: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_hosting_service.

What changes after it’s in place

Когато hosting е настроен правилно и се поддържа, вие спирате да живеете с фоновата тревога. Спирате да проверявате site-а случайно „просто да се убедя“. Спирате да се чудите дали последният plugin ъпдейт ще срути site-а и ще ви остави сляпи за уикенд. Спирате да разчитате на онзи човек, който „знае нещото с email-a“ и изчезва когато имате нужда.

Оперативно промяната е проста: проблемите се откриват по-рано, възстановяването е по-бързо и достъпът е контролиран. Все пак може да имате проблеми – интернетът не е стабилно място. Разликата е, че знаете какво се случва и имате ясен път за поправка.

What this does not solve

Hosting няма да поправи слабо предложение, лоши снимки или объркващ процес на резервация. Няма да превърне бавен site в бърз, ако сайтът е тежък и разхвърлян или зарежда огромни снимки навсякъде. Също така няма да реши ниската видимост сам по себе си – да си онлайн не е същото като да бъдеш намерен.

Не заменя и адекватните маркетинг решения. Ако тичате Google Ads към счупена страница, все още ще хвърляте пари – само по-бързо. Ако искате да разберете защо „technical debt“ продължава да се появява в маркетинговите разходи, Ahrefs има солидно обяснение на SEO основите, което свързва производителността и видимостта без излишни приказки: https://ahrefs.com/seo.

When this is a bad fit

Това не е за вас, ако искате поддръжка, но искате всичко да остане неформално. „Кузенът ми държи домейна“, „старата рецепционистка има паролата за email-а“, „разработчикът има логина за hosting“ и никой не иска да пипа. Точно така бизнеса рискува да загуби домейна или достъпа до email при спор.

Също не е за вас ако трябва да хостваме и поддържаме сайт, който постоянно се променя от third-party plugins, cracked themes или неизвестни скриптове. Виждали сме този модел да се проваля многократно и се проваля по предсказуем начин: случайни пренасочвания, спам страници, blacklisting – а после обяснявате на гостите защо сайтът изглежда несигурен.

What’s included (and what it means in practice)

• Reliable website hosting that matches the site’s real needs, not marketing promises.
• Email hosting that behaves like a business tool, with proper DNS and deliverability basics in place.
• Monitoring for uptime and obvious failures, so problems are seen early instead of discovered by a guest.
• Backups that are actually restorable, not just „a backup exists somewhere“.
• Renewal checks for domain and key services, because expiration is still one of the most expensive mistakes.
• Support when email stops working, the site throws errors, or access is lost.
• Basic security hygiene around logins and access, so you know who can do what.

Downtime isn’t just „a technical issue“

Свален site означава, че вашият директен канал е затворен. В туризма това не създава опашка, създава изтичане. Хората не чакат сайтът да се върне – отиват в Booking или пишат на следващия имот. Дори и да възстановите за час, изгубените запитвания не се връщат и не ви казват, че са пробвали.

Има и цената на доверието. Гостите може да опитат пак по-късно, но първото впечатление остава. Ако браузърът показва предупреждения или сайтът не зарежда, изглеждате невнимателни, дори и стаите ви да са отлични. Google също забелязва нестабилност с времето – не е единственият фактор, но не помага.

Ако искате пряко ръководство от Google за поддържане на сайтове сигурни и достъпни, започнете тук: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/website-security.

Email failure is usually worse than website failure

Когато website-ът е паднал, вие го забелязвате. Когато email се счупи, често не го правите. Продължавате да изпращате, да работите и приемате, че гостът е бавен да отговори. После разбирате, че пощенската кутия е била пълна, или DNS е бил неправилен, или писмата ви са били маркирани, и сте изпуснали седмица запитвания.

Често срещана история: собственик сменя телефона, email приложението спира да синхронизира, и никой не проверява webmail. Друга: старата агенция е настроила email на сървър, свързан с домейна, после домейнът изтича и всичко се срутва за един следобед. Звучи базово, но се случва всеки сезон.

За практично обяснение защо deliverability на email се проваля и как authentication влияе, обзорът на Google за SPF, DKIM, и DMARC си струва да бъде прочетен, дори и да не искате сами да пипате настройките: https://support.google.com/a/answer/33786.

Common mistakes we keep walking into

Повечето проблеми с hosting-а не са „лош късмет“. Те са предсказуем резултат от разхвърляно ownership и пренебрегвана поддръжка. Разочароващото е, че бизнесът често е платил за конфигурацията веднъж и предполага, че остава вярна завинаги. Не остава.

Domain not renewed, or renewed by the wrong person

Класиката. Domain-ът е регистриран на личен email, който никой не проверява, картата за плащане е изтекла или напомнянето отива при бивш служител. Site-ът спира, email-ът спира и прекарвате дни да доказвате, че притежавате собственото си име. Чувства се нереално, но продължава да се случва.

Email tied to a person who left

Ще се изненадате колко бизнеси имат „info@“ пренасочено към личен Gmail или единствената админ сметка е „maria@“ и Мария е напуснала преди две лета. После трябва да правите password reset и това отива на Мария. Сега преговаряте за достъп като за заложник.

No backups, or backups that can’t be restored

Някои хостове рекламират backups, но те не винаги са използваеми така, както предполагате. Понякога са само частични, понякога презаписват, понякога възстановяването е ръчно и бавно, понякога възстановяват счупено състояние. Собствениците научават това едва след ъпдейт или хак, когато им е най-необходимо.

Old plugins, old themes, and „it still works“

Особено WordPress site-овете вървят на инерция. Някой не ъпдейтва нищо, защото се страхува да не счупи, после уязвимост се експлоатира и сайтът започва да изпраща спам или да пренасочва към казино страници. После ви blacklisting-ват и deliverability на email пострадва също, защото всичко е свързано чрез домейн репутацията.

Ако искате неутрален източник за това как уязвимостите в plugins се използват, Wordfence публикува ясни инцидентни обяснения: https://www.wordfence.com/blog/.

Support that is boring on purpose

Поддръжката трябва да е предвидима. Трябва да знаете какво се случва когато нещо се обърка и какво трябва да ни дадете, за да го оправим. Когато поддръжката е неясна, собствениците започват да правят рискови неща като да променят DNS в полунощ или да изтриват акаунти защото някой във форум им е казал.

Когато ни се обадите за hosting или email проблем, целим бързо да установим три факта: какво е променено, какво се проваля и какъв достъп има. След това или го оправяме, или ви казваме какво блокира поправката, на ясен език. Ако проблемът е извън hosting-а, ще го кажем и ще спрем там.

Boundaries that keep this stable

Стабилният hosting изисква контролирани промени. Това означава по-малко хора с админ достъп, по-малко „бързи поправки“ и ясна собственост върху domain и DNS. Ако искате стабилност, но искате всички да имат пълен достъп, целите се препокриват.

Също така не управляваме hosting като място за случайни експерименти. Ако ви трябват staging среди, постоянни нови plugins или седмични redesign-и, това е друг оперативен модел. Може да се направи, но не е същото като „направете ми канала за резервации надежден“.

What you should expect from us, and what we expect from you

От нас очаквайте ясна комуникация, документация за важните неща и спокойно реагиране когато нещо се счупи. Не очаквайте чудеса или „просто ще го хакнем обратно онлайн“ без да разберем причината. Този подход създава повторни повреди и собствениците плащат за същия проблем отново и отново.

От вас очакваме сътрудничество по достъпа и взимането на решения. Когато попитаме „кой притежава domain-а“, искаме реален отговор, не „мисля, че е старият разработчик“. Когато поискаме списък с email акаунти, искаме списъка, не „имаме няколко“. Тези детайли са скучни, но правят разликата между 20-минутен fix и тридневен хаос.

Real-world failure patterns (and why they keep repeating)

Една година е domain-ът. Следващата година е пощенската кутия. После SSL сертификатът. Провалите ротира, но коренът е един: никой не отговаря за скучните части. В малките туристически бизнеси отговорността често седи в пропуските между роли. Собственикът предполага, че „web guy“-ът го оправя, а web guy-ът предполага, че собственикът плаща сметките и подновленията.

Друг модел: site-ът е хостнат на едно място, email на друго, DNS на трето и никой няма карта. Това може да е ок ако е документирано, но обикновено не е. После една малка промяна чупи три системи наведнъж и не можете дори да кажете къде е проблемът.

Ако искате чисто обяснение за DNS и защо една грешна записа може да ви свали, Cloudflare’s learning center е един от малкото източници, които остават разбираеми:

.

How to decide if you should contact us

Ако бизнесът ви зависи от директни запитвания и нямате време или желание да управлявате hosting детайли, трябва да говорите с нас. Ако сте имали поне един инцидент, когато website-ът или email-ът бяха паднали и не знаете кого да викнете, трябва да говорите с нас. Ако планирате промени като нов website, нов domain или нови email акаунти, по-добре изчистете собствеността и hosting основите първо, иначе ще пренесете старите проблеми в новия сетъп.

Ако основно работите чрез OTAs и третирате сайта като брошура, може би не ви трябва тази степен на внимание. Това не е присъда, просто икономика. Но повечето собственици, които казват „нищо ни няма с OTAs“, все пак се ядосват когато разберат, че са загубили директни резервации защото email беше счупен за десет дни и никой не обърна внимание.

What we need from you before we touch anything

За да запазим стабилност и да избегнем случайни щети, започваме с искане на малък набор факти. Това спестява време, намалява кореспонденцията и избягва често срещаната ситуация, където трима различни човека пращат три различни пароли.

Моля изпратете:

1. Your current hosting provider (name and, if possible, the control panel you use).
2. Your domain provider and who has access to the registrar account.
3. A list of email accounts in use (addresses, who uses them, and which ones are critical like info@ and reservations@).

Ако нямате всичко това, нормално е. Кажете просто какво знаете и какво подозирате. Най-бързият начин да загубите седмица е да се правите, че детайлите не важат, защото после губим дни да ги откриваме по трудния начин.

Decision, framed in business terms

Това не е за да имате „най-добрия“ hosting. Става дума за защита на вашия директен канал за продажби от предотвратими провали и за гарантиране, че бизнесът може да получава и да отговаря на запитвания всеки работен ден. Ако website-ът и email-ът са част от това как печелите пари, те трябва да се третират като оперативна инфраструктура, не като еднокупуване.

Ако искате да погледнем настоящия ви сетъп и да ви кажем дали е стабилен или крехък, свържете се с нас с трите горни елемента. Ще ви кажем какво бихме променили, какво бихме оставили и къде обикновено се чупи при бизнеси като вашия, за да можете да решите спокойно.

Не сте сигурни откъде да започнете? Свържете се с нашия местен екип за приятелски, персонализиран съвет и за да уговорим среща на живо.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.