Si OTAt ‘i vjedhin’ klientët që kërkojnë hotelin tuaj
A drejtoni një hotel?
Mos lejoni që OTA-t t’ju marrin klientët që i fituat.
(Ata janë duke kërkuar hotelin tuaj gjithsesi.)
Nëse po paguani dikë për reklamë dhe ai nuk po ju mbron nga taktikat e OTA-ve, është koha të ndryshoni agjencinë.
Pra, çfarë po ndodh saktësisht?
Le të themi se ka një hotel të vogël por të ndershëm në Pieria të quajtur Mitsos Hotel. Dragan nga Serbia përfundon atje rastësisht, por ka një qëndrim të shkëlqyer, kryesisht sepse Mitsos (pronari, që kupton mikpritjen) i servirte tsipoura me meze çdo pasdite. Kur kthehet në shtëpi, Dragan i tregon shokut të tij Michail: Mitsos Hotel ishte i përballueshëm dhe i këndshëm, me një plazh perfekt përpara.
Kështu, kur Michail është gati të rezervojë Mitsos Hotel dhe kërkon në Google për “Mitsos Hotel”, çfarë sheh i pari (dhe statistikisht ka 36% shans të klikojë)?
Reklama më e lartë në Google nga një OTA (Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Expedia etj). Shpesh edhe e dyta dhe e treta.
- OTA-t nuk janë aty për të qenë të ndershëm me Mitsos Hotel. Ato janë aty për të fituar sa më shumë para. Sapo Michail hyn në sistemin e tyre, do të përpiqen ta orientojnë te opsioni më i shtrenjtë që mund të shesin, sepse komisioni është më i madh. Michail do të rezervojë ndoshta diku tjetër. Kështu Mitsos humb shumë më tepër se një rezervim, sepse zhduken edhe stërvijat e përsëritura dhe rekomandimet.
- Edhe nëse Michail nuk rezervon në atë moment, reklamat do ta ndjekin atë nëpër faqe të tjera, app-e dhe Facebook, sepse platforma e din se po kërkon hotel në Greqi.
- Vit tjetër, i njëjti sistem mund ta shtyjë drejt një destinacioni krejt tjetër, nëse kjo i shkon për interesa platformës. Klienti humbet.
- Mitsos shpesh nuk ka ide që kjo po ndodh. Ai vazhdon të mendojë se dikush lokal po e “tradhton”. Ai ofron mikpritje nga kultura dhe nuk e pret këtë lojë.
Disa nga këto shitje nuk do të kishin ndodhur pa OTA-t, dhe deri diku kjo është e vërtetë, veçanërisht për hotelet e reja. Por praktikisht, pjesë e madhe e rezervimeve nga OTA-t vjen nga klientë që po kërkonin prona-n tuaj gjithsesi. Në një hotel që fiton €100k fitim, është e zakonshme të jenë paguar €30k komisione, me një pjesë të madhe që vjen nga klientë që do të kishin rezervuar direkt nëse rruga do të ishte e mbrojtur. Natyrisht, OTA-t sjellin edhe mysafirë që rezervojnë vetëm për shkakun e “sigurisë” që mendojnë se ofron platforma.
Çfarë do të thotë OTA?
Është shkurtesë për: Online Travel Agency. Shembujt më të njohur janë Airbnb, Booking.com, Hotels.com, Expedia, dhe HomeAway.
E kuptova. Nuk mund ta luftoj. Apo mundem?
Reklama tani është një mjet thelbësor për hotelierët. Gjëja e parë (që menaxheri i reklamave duhet ta kishte bërë gjithsesi) është të krijojë një fushatë për të mbrojtur emrin e brandit dhe domenin tuaj. Kjo vendos reklamën tuaj në krye dhe dërgon klikimin direkt te booking engine juaj.
Booking engine duhet të jetë i lidhur me një channel manager që disponueshmëria të mbetet e saktë. Nëse nuk keni booking engine online, mos u bllokoni. Ndërtoni një faqe të thjeshtë me oferta dhe çmime dhe një formular kontakti. Jo të gjithë janë në ngut. Nëse nuk keni fare site, të paktën vendosni Google Business Profile.
Google Ads mund t’ju favorizojë. Domeni juaj (p.sh. mitsoshotel.gr) zakonisht do të marrë një landing page score më të mirë sesa palët e treta, kështu që çdo klik mund të kushtojë më pak. Me një buxhet prej €50 deri në €100 në muaj, shpesh mund të qëndroni mbi OTA-t në emrin tuaj, në varësi të pronës dhe sa agresive janë OTA-t.
Në mënyrë ideale, veprimet e klientit në site duhet të ndiqen saktë: click-to-call, WhatsApp ose chat, përfundimi i rezervimit, dorëzimet e formularit të kontaktit, klikimet në email, etj. Këto duhet të vendosen si qëllime në Google Analytics dhe të lidhen me llogarinë tuaj të reklamave. Vetëm atëherë matet performanca e reklamave, dhe vetëm atëherë mund të investoni në atë që vërtet sjell rezervime.
Nëse Mitsos dëshiron të vazhdojë të servirojë tsipoura pa u shqetësuar se po humbet para në këto kohë të vështira, i duhet një plan. Puna është bërë më e vështirë. Kjo është realiteti.
Ne kemi zgjidhje të provuara për të gjitha pikat e mësipërme. Filloni duke mbrojtur emrin tuaj në reklama, pastaj rregulloni çfarë duhet që të shisni si duhet online. Ne njohim tsipouran, njohim mikpritjen, dhe njohim internetin.
Nëse jeni pjesë e një shoqate pronarësh akomodimesh turistike ose pronarësh hotelesh, mund ta prezantojmë këtë temë dhe të zhvillojmë një sesion praktik për ndryshimet që po ndodhin tani në marketingun online.
