Како OTAs ви ги „крадат“ гостите кои го бараат вашиот хотел
Дали управувате хотел?
Не дозволувајте OTAs да ви ги земат гостите за кои се боревте.
(Тие и така го бараат вашиот објект.)
Ако плаќате некого за рекламирање и тој не ве штити од тактиките на OTA, време е да ја смените агенцијата.
Што всушност се случува?
Нека речеме дека имаме мал, но честит хотел во Pieria наречен Mitsos Hotel. Dragan од Србија завршува таму случајно, но има одлично искуство, главно затоа што Mitsos (сопственикот, кој ја разбира гостопримливоста) му служи tsipoura со meze секое попладне. Дома, Dragan му раскажува на пријателот Michail: Mitsos Hotel беше достапен и убав, со совршен плажa пред хотелот.
Па кога Michail, подготвен за резервација, ќе пребара на Google „Mitsos Hotel“, што е првото нешто што ќе го види (и статистички има 36% шанса да кликне)?
Најгоре е Google оглас од OTA (Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Expedia итн). Често и вториот и третиот оглас.
- OTAs не постојат за да му бидат фер на Mitsos Hotel. Тие постојат за да направат колку што може повеќе пари. Откако Michail ќе влезе во нивниот систем, тие ќе го туркаат кон најскапата опција што можат да ја продадат, бидејќи провизијата е поголема. Michail веројатно ќе резервира некаде другаде. Во тој случај, Mitsos губи многу повеќе од една резервација, бидејќи исчезнуваат и повторните престои и препораките.
- Дури и ако Michail не резервира во тој момент, огласите ќе го следат низ други сајтови, апликации и Facebook, бидејќи тие знаат дека бара хотел во Грција.
- Следната година, истиот систем може да го турне кон сосема друга дестинација, ако тоа им одговара на интересите на платформата. Клиентот е изгубен.
- Mitsos често нема поим дека ова се случува. Тој продолжува да мисли дека некој локален го „продава“. Тој гостопримството го дава по култура и не очекува вакви механики.
Некои од тие продажби никогаш не би се случиле без OTAs, и тоа е точно за новите хотели. Но во практика, голем дел од OTA резервациите доаѓаат од гости кои и така го барале објектот. Во хотел што остварува профит од €100k, често се плаќаат €30k провизии, со голем дел од тоа од гости кои би резервирале директно ако патеката беше заштитена. Секако, OTAs носат и гости кои резервираат само преку нив поради „безбедноста“ што мислат дека платформата ја нуди.
Што значи OTA?
Тоа е кратенка: Online Travel Agency. Најпознатите примери се Airbnb, Booking.com, Hotels.com, Expedia и HomeAway.
Во ред, разбирам. Не можам да се борам со тоа. Или можам?
Рекламирањето е сега неопходен алат за хотелиерите. Првото нешто (што вашиот ads manager требаше веќе да го направи) е да постави кампања за да го заштити вашето име и вашиот домен. Тоа го става вашиот оглас најгоре и го праќа кликот директно на вашиот booking engine.
Вашиот booking engine треба да биде поврзан со channel manager за да остане достапноста точна. Ако немате online booking engine, не паничете. Направете едноставна страница со понуди и цени и контакт форма. Не секој е во журба. Ако воопшто немате веб-сајт, барем поставете Google Business Profile.
Google Ads е поставен така што може да ви фаворизира. Вашиот домен (на пример, mitsoshotel.gr) обично ќе добие подобар landing page score од трети страни, па секој клик може да чини помалку. Со буџет од €50 до €100 месечно, често можете да останете над OTAs за вашето име, во зависност од објектот и колку агресивни се OTAs.
Идеално, акциите на клиентите на сајтот треба да се следат правилно: click-to-call, WhatsApp или chat, booking completion, пополнување контакт форма, клик на е-пошта и слично. Овие треба да се постават како цели во Google Analytics и да се поврзат со вашиот ads акаунт. Само тогаш е мерлив перформансот на огласите и само тогаш можете да инвестирате во она што навистина носи резервации.
Ако Mitsos сака да продолжи да точи tsipoura без грижа дека крвари пари во овие тешки времиња, му треба план. Работата стана потешка. Тоа е реалноста.
Ние имаме испробани решенија за сè од ова. Почнете со заштита на вашето име во огласите, а потоа средете го она што треба да се средено за да продавате правилно онлајн. Ние знаеме tsipoura, ја знаеме гостопримливоста и ја знаеме интернет.
Ако сте дел од здружение на сопственици на туристички сместувања или хотели, можеме и да ја презентираме оваа тема и да одржиме практична сесија за тоа што се менува во online маркетингот во моментов.
