Ефектът на билборда през 2026: защо да сте във всички OTAs

If your direct bookings are flat but you keep „seeing“ your place on Booking.com and Airbnb, you’re not crazy. A lot of guests first meet you on an OTA, then they search your name on Google, then they decide where to book. Even guests who prefer direct do this, because OTAs feel safer for first contact and comparison. The mistake is thinking that „direct vs OTA“ is a moral fight, instead of a visibility system you can control.

Some owners react emotionally and pull out of OTAs, then wonder why their phones stop ringing and their website traffic gets quiet. Others go all-in, then commissions eat the margin and the OTA becomes the only pipeline. The billboard effect sits in the middle: the OTA listing creates awareness, your brand search appears, and your own site either catches that demand or loses it. If this feels uncomfortable, we are not for you.

The Billboard Effect in 2026: Why You Should Show on All OTAs

The plain version: guests use OTAs to reduce risk, not to „betray“ you

Повечето гости не попадат първо на вашия website. Те отиват там, където могат да сравняват, филтрират, четат ревюта и да усещат, че някой ще помогне, ако нещо се обърка. OTAs са създадени за този начален контакт, затова печелят момента на откриване. Ако мястото ви изглежда добре, хората правят това, което винаги правят преди да похарчат реални пари: проверяват ви.

Тази „проверка“ обикновено е Google search за името на имота. Понякога е с добавка като „Halkidiki“ или „Thessaloniki“ или „reviews“. Тази търсачка е сигнал за покупка, а не просто любопитство. Ако вашият website излиза чисто и съответства на това, което видяха в OTA, имате реален шанс за direct booking.

Това е ефектът на билборда с прости думи. Вашата OTA обява действа като билборд на натоварен път. Не затваря продажбата сама по себе си, но ви поставя в ума на купувача. Ако не сте на този път, по-малко хора стигат до момента да търсят името ви.

Why „all OTAs“ is not about love, it’s about coverage

Когато собствениците чуват „покажете се във всички OTAs“, предполагат зависимост. Не е така. Значи искате да присъствате там, откъдето гостът може да започне пътя си, за да спечелите brand search по-късно. Различните пазари започват на различни места – сезон, държава и дори устройство влияят.

Една германска двойка може да започне в Booking.com, защото е познато. Семейство от UK може да започне в Google Hotels. По-млада двойка може да предпочете Airbnb, защото изглежда по „локално“. Не трябва да гадаете перфектно. Трябва покритие, за да не сте невидими на първата стъпка.

И да, през 2026 хората все още се държат така. Инструментите се променят, психологията остава. Ако искате референтна точка за това как работят brand search и защо са важни, Google explains the basics of how Search shows results and why relevance signals matter

How owners lose money when they treat OTAs emotionally

Наблюдаваме два често срещани модела при малки туристически бизнеси и и двата горят пари по различен начин. Първият е реакцията „мразя OTAs“. Собственикът излиза, блокира наличност или прави обявата непривлекателна. После гледа статистиките на website-а и се чуди защо direct не го е заменил магически.

Direct не расте само защото вие сте морално прави. Direct расте когато има търсене и вие го улавяте. OTAs създават сигнали за търсене; когато се премахнете от откриването, често премахвате и това, което храни brand searches.

Вторият модел е „оставяме ги да се справят“. Всичко минава през OTAs, календарът се скапва, съобщенията се натрупват, и собственикът започва да дава отстъпки мислейки, че обемът ще поправи маржовете. Обикновено не става така. Оставате натоварени и изморени, без да сте доволни от банковата сметка.

И двете идват от една и съща фалшива представа: OTAs са враг или спасител. Не са нито едно. Те са канал с правила и ви трябва собствена система до тях.

What the billboard effect looks like in real operations

Ето скучната, реалистична версия. Гост вижда вас в OTA. Харесва снимки, локация и ревюта. Не е готов да се ангажира, защото не ви познава. Отваря нов таб и търси името ви.

Ако резултатът от brand search е слаб, гостът се връща в OTA и там резервира. Не за да ви навреди, а защото е по-безопасно и по-бързо. Ако резултатът е силен, гостът клика на сайта ви, проверява дали съвпада с обявата и търси чист начин да резервира. Ако сайтът ви е объркан, бавен или неясен, отново се връща в OTA.

Затова ефектът на билборда не е „OTAs ви дават безплатни direct bookings“. Това е: OTAs създават discovery, а вашето присъствие или превръща това discovery в direct, или го пропуска обратно към OTA. Ако искате да разберете защо някои кликове изтичат, струва си да прочетете как потребителите реагират на friction и trust signals в e‑commerce. Baymard’s research is blunt about checkout friction and trust issues.

What changes when this is done right

Когато третирате OTAs като discovery, а website-а си като място за финализиране, няколко неща започват да се променят и ще ги усетите. Direct bookings стават по-малко случайни. Ще виждате повече branded searches в аналитиката си, повече обаждания „found you on Booking“, и по-малко гости, които задават базови въпроси.

Също така спирате да паникьосвате при промяна в OTA. Ако един канал спадне, не чувствате, че сезонът е загубен. Все още ви пука, но не сте в капан. Тази емоционална промяна променя как цените, как отговаряте и как планирате.

Още една промяна: получавате по‑добри гости. Не „по-богати“, а по-подходящи. Чистата директна комуникация привлича гости, които четат, разбират политиките и знаят какво са резервирали. Това намалява хаоса, а хаосът струва пари дори когато приходът изглежда добър.

What it does not change (and why some owners get disappointed)

Този подход не премахва комисиите. Ако сте видими в OTAs, ще имате OTA резервации. Това е нормално. Целта не е нулеви OTA резервации, а контролирана зависимост и здрав марж.

Също така не означава, че гостите ще резервират direct само за да спестят няколко евро. Повечето няма. Хората сменят канал когато ви се доверят и директният път е чист, безопасен и съответства на това, което са видели.

И не оправя слаб продукт. Ако снимките са лоши, ревютата са слаби или преживяването не отговаря на обещанието – няма стратегия за дистрибуция, която да го спаси. Дистрибуцията може да амплифицира добро предложение или да изложи лошо. Не може да създаде качество.

Consistency is the quiet lever: the same story everywhere

Собствениците подценяват колко често губят direct резервация защото гостът вижда несъответстваща информация. OTA казва едно, website‑ът казва друго. Различни снимки, различни имена на стаите, различни удобства. Понякога pin‑ът на картата е леко в страни или политиката за анулация е описана объркващо. Малки неща, но те пораждат съмнение.

Гост с съмнение не спорят с вас. Просто се връщат към платформата, която изглежда по‑безопасна. Затова consistency не е „брандиране“. Това е намаляване на риска. Същото име, същите основи, една и съща история, едни и същи очаквания.

Тук много имоти случайно приучват гостите да остават в OTAs. Ако сайтът ви изглежда като afterthought, хората предполагат, че direct е рисково. Не го казват на глас. Просто резервират там, където се чувстват защитени.

Profit reality: being full can still mean you’re not making money

В туризма „пълен“ често се използва като доказателство за успех. Но пълен не е равно на печеливш. Магазин може да е пълен с клиенти и все пак да губи пари ако маржът е грешен и операциите хаотични. Същото е и с настаняването.

Комисията е очевидна, но не е единственият разход. Има такси за плащания, разходи за анулации и времето, което отделяте за управление на правила, съобщения и промени в последната минута. Има и скритата цена на ценовия натиск. Собствениците започват да дават отстъпки за да останат в ранкинга, после се опитват да „направят“ обема, и изгарят.

Ако го разгледате правилно, ще разберете, че не трябва да мразите OTAs. Трябва да знаете колко струва всяка резервация и какъв тип гост привлича. Ако никога не сте гледали своя channel mix като P&L проблем, а не като емоционален, там обикновено изтичат парите.

If you want a more technical explanation of how paid and organic visibility can interact with brand demand, Semrush has solid resources on branded keywords and why they behave differently

The risk nobody tells you: OTAs can intercept your brand if you ignore protection

Щом се появите в OTAs и хората започнат да търсят името ви, нещо друго се случва. OTAs често излизат при brand search, понякога над вашия website. Това може да е органично или като реклами в някои пазари. Гостът търси името ви, вижда резултат на OTA, който изглежда „достатъчно официален“, клика и резервира там.

Това не е конспирация. Така работят резултатите когато мощни домейни имат силни релевантни сигнали. Ако не направите нищо, може да плащате комисионни за гости, които вече са ви търсили изрично.

Решението не е драма. Решението е силно присъствие в brand search и директен път, който заслужава клика. Понякога това значи защитни Google Ads, но само когато има бизнес смисъл и се управляват стриктно. Google’s own documentation on how ads work and why they appear е полезно ако сте имали неясни обяснения.

What owners can do conceptually (without turning this into homework)

Не ви трябва маркетингова диплома. Трябва да мислите като гост, който е готов да похарчи и иска да избегне съжаление. Гостът вижда вас в OTA, после ви проверява и решава къде да резервира. Вашата работа е да направите тази втора стъпка стабилна.

Ето какво „правилно направено“ често включва в реални условия:

• Your listings across OTAs tell the same story: same property name, consistent photos, accurate amenities, and no weird surprises in room descriptions.
• Your website matches what the guest saw first: same tone, same promises, clear location context, and a direct booking path that feels legitimate.
• Your brand search results look owned: the guest can find the official site easily, not a confusing mess of OTAs, maps, and outdated pages.
• Your direct booking experience reduces fear: clear policies, clear contact info, and no „maybe it works“ checkout.

Това не е за да сте фънки. Това е да премахнете причините да се връщат към OTA таба.

When „show on all OTAs“ is a bad fit

Има случаи, когато широкото покритие в OTA не е правилно, поне не сега. Ако не можете да поемете повече запитвания, повече съобщения и по‑сложен календар, добавянето на канали ще създаде хаос. Хаосът води до грешки, а грешките до refunds, лоши ревюта и burnout.

Също лоша идея е ако не сте готови да поддържате информацията последователна. Собствениците понякога искат да „тестят“ различни истории на различни места или забравят да ъпдейтнат един канал. Това обикновено се разбива бързо. Гостите забелязват и платформите наказват несъответствието.

И не е подходящо ако искате direct но отказвате да инвестирате внимание в собствената си основа. OTAs не могат да заменят proper website и booking path. Ако планът ви е „ще им пускаме на WhatsApp“, ще загубите много гости, защото изглежда импровизирано. Някои ще го направят, много няма, и никога няма да знаете колко сте загубили.

The balance mindset: OTAs are a channel, not a boss

Най-здравите собственици, с които работим, не боготворят OTAs и не ги бойкотират. Третират ги като пътища, които носят трафик. После се уверяват, че имотът им има реална входна врата.

Това означава, че следят channel mix – не защото обичат spreadsheets, а защото искат да спят спокойно. Знаят кои OTAs носят какъв тип гост. Знаят кога са прекалено изложени. Знаят кога се крият и огладняват собствения си demand. Приемат компромиси и спират да преследват перфектното.

Скептицизмът тук помага. Ако сте били изгорени от „експерти“, добре. Трябва да сте внимателни. Разликата е дали ще използвате тази предпазливост да изградите система, или да замръзнете и да не правите нищо.

A small story we’ve seen too many times

Бутик имот в Halkidiki намали присъствието в OTA защото комисиите го обиждали. Трафикът към website‑а не нарасна, спадна. Мислеха, че direct ще го замести, но откриването вече не хранеше funnel‑а и brand searches отслабнаха. До средата на сезона даваха отстъпки за direct, за да запълнят празнини, което обезсмисли решението.

Друг собственик направи обратното. Видими навсякъде, винаги пълни, винаги отговарят. В края на сезона бяха шокирани колко малко остана след разходите. Имаха приход, но не и печалба, и операцията беше постоянен firefight. В двата случая решението не беше трик. Беше баланс, последователност и директен път, който наистина да затваря.

How you tell if the billboard effect is working for you

Не ви трябват перфектни аналитики. Няколко прости наблюдения са достатъчни. Ако започвате да виждате повече гости, които казват „found you on Booking and then checked your website“, това е ефектът. Ако website‑ът ви получава повече търсения за точното име на имота – това е ефектът. Ако получавате повече директни запитвания от хора, които вече знаят основите – също.

Ако нищо от това не се случва, обикновено значи едно от трите: не сте видими в откриващите канали, които пазара използва; brand search присъствието ви е слабо; или website‑ът не печели доверие при кацане. Рядко е по‑сложно, въпреки че някои ще го продават като магия.

Ahrefs has a straightforward explanation of branded vs non-branded search intent and why it matters for demand capture

Boundaries that keep you safe (and keep us sane)

Ако искате да използвате OTAs без да ви използват тях, имате нужда от няколко непреодолими правила. Не „добри практики“. Граници. Без тях ще се дрейфате към зависимост или хаос.

Ние не правим social media кампании като заместител на това. Също така не правим „оптимизация“, докато други агенции имат достъп и могат да променят неща зад гърба ви. Такива настройки винаги свършват с обвинения и собственикът плаща два пъти. И не сме тук да учим конкуренти как работим, затова се фокусираме върху резултата и поведението на системата, не върху рецепти стъпка по стъпка.

Границата от ваша страна е по‑простичка. Трябва да сте готови да поддържате една последователна истина през всички канали и да ви пука за собствената ви direct основа. Ако искате OTAs да правят всичко, вие избирате зависимост – дори и да не я наричате така.

What to do next, in business terms

Решението не е „OTAs да или не“. Решението е дали искате контролирана дистрибуция, която подпомага direct, или неконтролирана дистрибуция, която обучава гостите да остават на платформите. Единият път ви дава лост с времето. Другият ви прави зает, после нервен, после с отстъпки.

Ако искате, можем да разгледаме три неща за 2026: текущия ви OTA mix, какво излиза при търсене на името на имота ви и дали direct booking path‑ът ви изглежда безопасен за първократен гост. После ще зададем реалистичен план да използвате OTAs за discovery, без те да вземат собствеността над търсенето ви.

Не сте сигурни откъде да започнете? Свържете се с нашия местен екип за приятелски, персонализиран съвет и за да уговорим среща на живо.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.