Konfigurimi i Google Ads

Konfigurimi i Google Ads

Ju me siguri ke pasur atë muaj kur karta debitohet, klikimet duken ‘mirë’, dhe prapë nuk ndodh asgjë reale. Nuk ka një rrugë të pastër nga shpenzimet tek kërkesat. Asnjë rezervim që mund ta atribuosh me siguri. Thjesht një raport plot grafikë dhe ndjenja që po të marrin për fitim.

Kjo shërbim është për bizneset e vogla turistike në Greqi që duan që paid search të jetë i matshëm dhe i kontrolluar. Është për pronarët që duan të dinë çfarë blenë, çfarë funksionoi dhe çfarë nuk funksionoi. Nuk është për ty nëse synon vetëm ‘më shumë trafik’ ose nëse nuk je i gatshëm të fikësh gjëra që duken të zëna por nuk sjellin rezervime. Nëse kjo të bën të ndihesh e pakëndshme, ne nuk jemi për ty.

Problemi i vërtetë që zgjidhim: paratë zhduken në hapësira

Në turizëm, Google Ads mund të funksionojë, por dështon në mënyra të parashikueshme. Dështimi më i zakonshëm nuk është ‘fjalë kyçe të këqija’. Është matje e dobët dhe kontroll i rrëmujshëm i llogarisë, kështu që shpenzimet nuk lidhen me rezultatin dhe askush nuk mund të shpjegojë çfarë ndodhi.

Pronarët zakonisht na kontaktojnë pas një sezoni ku reklamat ‘po funksiononin’ por rezultatet ishin të paqarta. U treguan klikime, impresione dhe një cost-per-click që dukej i pranueshëm. Pastaj llogaria bankare tregon një realitet tjetër, dhe nuk ka lidhje të fortë me kërkesat, thirrjet ose rezervimet.

Prandaj e trajtojmë Google Ads si një sistem operativ, jo një projekt kreativ. Kur instalohet si duhet, mund ta ndjekësh shpenzimin tek veprimet që kanë rëndësi. Kur nuk funksionon, bëhet një rrjedhje e qetë që duket si marketing.

Si duket ‘e mira’ (thjesht)

Një setup i mirë për Google Ads është i mërzitshëm në mënyrën e duhur. Mund të hapësh një raport dhe të përgjigjesh pyetjeve bazë biznesi pa hamendje. Mund të shikosh se cili treg po paguan për llogarinë, cilat kërkime po aktivizojnë reklamat dhe çfarë bënë më pas ato klikime.

Më e rëndësishmja, ‘e mira’ do të thotë që mund të lidhësh shpenzimet me kërkesat dhe rezervimet, jo vetëm me klikime. Nuk do të thotë që çdo rezervim është atributuar perfekt. Do të thotë që ke një zinxhir provash të besueshëm që të lejon të marrësh vendime pa u gënjyer veten.

Kur kjo funksionon, do të vëresh disa ndryshime shpejt. Llogaria bëhet më e qetë. Më pak klikime irrelevante. Më pak kërkime ‘misterioze’. Dhe më pak biseda ku dikush përpiqet të të shpërqendrojë me metrika që nuk paguajnë paga.

Për referencë mbi si Google e definon vetë konceptet bazë të matjes, dokumentacioni i tyre për conversion tracking është një bazë e mirë: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022

Renditja ka rëndësi: matja së pari, mbrojtja e brandit më pas, pastaj intenti

Shumica e buxhetit të shpërdoruar vjen nga të bërëit e gjërave në rendin e gabuar. Njerëzit nxjerrin fushata më parë, pastaj përpiqen të ‘shtojnë tracking’. Deri atëherë, llogaria ka mësuar mësime të gabuara, dhe ti ke paguar për të dhëna që nuk mund t’i përdorësh.

Ne e bëjmë këtë në një sekencë të rreptë sepse e kemi parë shpesh të dështojë kur bëhet e kundërta. Sekenca është e thjeshtë dhe jo e negociueshme, sepse mbron buxhetin dhe paqen tënde mendore.

1) Matja së pari (që të provosh çfarë ndodhi)

Nëse nuk mund të masim kërkesat, thirrjet, hapat e sistemit të rezervimeve dhe cilësinë reale të lead-eve, ne s’kemi të vërtetë Google Ads. Kemi një lojë të paguar hamendësimi. Matja është pjesa që pronarët nuk e shohin, por është ajo që ndalon ndjenjën ‘paratë u zhdukën’.

Këtu përcaktojmë edhe çfarë konsiderohet sukses për biznesin tënd. Një formular kontakti nuk është gjithmonë lead. Një telefonatë nuk është gjithmonë rezervim. Një ‘fillim’ në sistemin e rezervimeve nuk është të ardhur. Ne vendosim cilat sinjale mund t’i besosh dhe cilat janë zhurmë, dhe pastaj i ndjekim saktë.

Nëse do një referencë neutrale pse disiplinë e matjes ka rëndësi, ky përmbledhje nga Google Analytics është e dobishme: https://support.google.com/analytics/answer/10089681

2) Mbrojtja e brandit më pas (që të mos paguash për emrin tënd)

Nëse brandi yt nuk është i mbrojtur, mund të përfundosh duke paguar për trafik që tashmë po të kërkonte. Ose më keq, dikush tjetër mund të shfaqet mbi ty kur kërkohet emri yt. Kjo ndodh më shpesh sesa pronarët mendojnë, sidomos në zona konkurruese dhe gjatë sezonit të lartë.

Mbrojtja e brandit nuk është për vanitet. Është për kontroll. Duhet të dish kur po paguan për kërkesë që ke krijuar me vite pune, recensione dhe mysafirë të përsëritur.

Kemi parë edhe trafik brand që përzihet me trafik gjenetik në raportim, gjë që bën të gjithë llogarinë të duket ‘e shëndetshme’ ndërsa punët e vërteta të akvizimit dështojnë. Kjo është mënyra klasike se si buxhetet mbahen ndërsa rezervimet qëndrojnë të sheshta.

3) Fushata të fokusuara që përputhen me intentin (që klikimet të sillen si mysafirë)

Vetëm pasi matja dhe kontrolli i brandit janë të qëndrueshëm, zgjeruam në fushata të bazuara në intent. Këtu shumica e agjencive fillojnë, sepse duket si progres. Po ashtu djeg para shpejt nëse nuk ke mbyllur targetimin, termat e kërkimit dhe sinjalet e konvertimit.

Në turizëm, intenti është gjithçka. Dikush që kërkon ‘hotel me pishinë private Thessaloniki’ sillet ndryshe nga dikush që kërkon ‘gjëra për të bërë në Halkidiki’. Njëri është më afër rezervimit. Tjetri shpesh është kërkim, dhe klikimet e kërkimit janë të shtrenjta nëse i trajton si blerës.

Ne ndërtojmë fushata rreth asaj që kërkuesi po përpiqet të bëjë, jo rreth asaj që doje të bënte. Duket e qartë, por rrallë ndodh në llogaritë reale.

Çfarë ndryshon pasi të jetë në vend (përditshmërisht, jo teori)

Ndryshimi më i madh është se bisedat bëhen specifike. Pret të mos dëgjosh më ‘Google ka nevojë për kohë’ si justifikim për gjithçka. Në vend të kësaj, mund të shikosh llogarinë dhe të shohësh se cilat kërkime aktivizuan reklamat, sa kushtoi secili treg dhe çfarë prodhoi.

Përfiton edhe kontroll buxheti që ndjehet i vërtetë, jo kozmetik. Kjo do të thotë që mund të kufizosh humbjet, të izolos eksperimente me rrezik dhe të shkallëzosh vetëm atë që po sillet mirë. Pronarët zakonisht e vënë re këtë pas sezonit të parë sepse llogaria nuk rrëshqet në kaos kur ndryshon kërkesa.

Një ndryshim tjetër është se raportimi bëhet i lexueshëm. Jo i thjeshtuar deri në përdhosje, por i përkthyer në terma biznesi. Shpenzime, kërkesa, vlera e rezervimeve kur është e disponueshme, dhe shënime të qarta për çfarë u ndryshua dhe pse. Nëse nuk mund ta shpjegosh partnerit tënd në 2 minuta, sistemi nuk po të shërben.

Nëse do një referencë pse ‘klikimet’ nuk janë rezultat biznesi, edhe fjalori i Google e bën të qartë që klikimet janë vetëm interaksione, jo rezultate: https://support.google.com/google-ads/answer/6320

Çfarë nuk zgjidh kjo (që të mos blesh gabim)

Google Ads nuk do të rregullojë një ofertë të dobët. Nëse çmimet e tua janë jashtë tregut, fotot të lodhura, ose faqja e pronës nuk përgjigjet pyetjeve bazë, reklamat do të sjellin vetëm më shumë njerëz që ikin shpejt. Do paguash për të mësuar atë që faqja jote duhej të të kishte thënë falas.

Po ashtu nuk rregullon çështjet operacionale. Nëse i përgjigjesh kërkesave dy ditë më vonë, ose nuk mund të përgjigjesh telefonatave në mënyrë të besueshme, trafiku i paguar do të ekspozojë problemin shpejt. Do mendosh që reklamat ‘nuk funksionojnë’ kur problemi real është koha e përgjigjes ose hapat e rezervimit që nuk janë të qartë.

Dhe nuk krijon kërkesë magjikisht në tregje që nuk duan atë që shet. Reklamat mund të kapin dhe të formësojnë pak kërkesë. Nuk mund ta krijojnë atë pa një kosto që zakonisht nuk ka kuptim për pronat e vogla.

Një kufi që ka rëndësi: nuk drejtojmë reklama në mjedise me kontroll të përzier

Ne nuk menaxhojmë Google Ads nëse një agjenci tjetër, freelancer, ose ‘miku që ndihmon’ gjithashtu ka akses dhe bën ndryshime. Jo sepse jemi sensibël, por sepse kjo thyen llogaridhënien dhe matjen.

Kontrolli i përzier krijon probleme fantazmë. Një person ndryshon targetimin. Një tjetër modifikon conversion actions. Dikush lidh një property tjetër Analytics. Papritmas shpenzimet lëvizin dhe askush nuk mund të gjurmojë pse. Përfundon duke paguar për debate, jo për rezultate.

Nëse ke nevojë për shumë palë, është në rregull. Por duhet të ketë një operator të vetëm të përgjegjshëm për llogarinë e reklamave dhe stack-un e matjes. Përndryshe, nuk mund të të themi se çfarë shkaktoi çfarë, dhe kthehesh tek e njëjta dyshim me të cilin ke filluar.

Kontrollet e vendit dhe gjuhës: ku buxheti digjet heshturazi

Llogaritë turistike në Greqi shpesh tërheqin trafik ndërkombëtar irrelevante nëse targetimi është i lirë. Jo me keqbesim, thjesht e parashikueshme. Google do të gjejë ‘interes’ kudo nëse nuk i thua qartë se ku të mos shpenzojë.

Këtu pronarët marrin llojin më të keq të raportit. Shpenzimet duken aktive. Klikimet shumëfishohen. Kërkesat janë të çuditshme ose të padobishme. Ndonjëherë merr mesazhe që nuk mund t’i përgjigjesh si duhet, dhe të duket sikur prona jote po shfaqet në planet e gabuara.

Ne kemi një histori blogu që ua tregojmë brenda kur dyshojnë për këtë rrezik. Është historia ‘China budget burn’, dhe është pikërisht ajo që ndodh kur kontrollet e vendit dhe gjuhës lihen të hapura dhe matja është e dobët. Nëse do, do të dërgojmë linkun dhe do ta njohësh modelin shpejt.

Çfarë përfshihet (që të vendosësh pa hamendje)

• Rishikim i llogarisë i fokusuar tek humbjet, boshllëqet e matjes dhe problemet e kontrollit që shkaktojnë ‘shpenzim të paqartë’.
• Konfigurim ose korrigjim i matjes së konvertimeve që të lejojë të ndjekësh kërkesat, thirrjet dhe hapat e rezervimeve në mënyrë të qëndrueshme.
• Strukturë për mbrojtjen e brandit që emri yt dhe kërkimet kryesore të raportohen dhe kontrollohen veçmas.
• Fushata kërkimi të bazuara në intent, ndërtuar rreth asaj që mysafirët në të vërtetë kërkojnë kur janë gati të zgjedhin.
• Kontrolle të targetimit të tregut (vendndodhje dhe gjuhë) për të ndaluar shpenzimet aksidentale ndërkombëtare që nuk konvertojnë.
• Disiplinë e termave të kërkimit (kontroll negativ dhe rishikim i pyetjeve) që të mos vazhdosh të paguash për intentin e gabuar.
• Qeverisje e buxhetit dhe regjistrim i ndryshimeve që të mund të shohësh çfarë ndryshoi dhe çfarë bëri, pa dramë.
• Raportim që lidh shpenzimet me veprime biznesi dhe shpjegon performancën në gjuhë pronari, jo në zhargon platforme.

Kur nuk është e përshtatshme

Nuk është e përshtatshme nëse do që Google Ads ‘të përballojë gjithçka’ ndërsa faqja, oferta dhe procesi i përgjigjes mbeten të paprekura. Reklamat shumëfishojnë atë që ke. Nëse baza është e pasigurt, thjesht do paguash për ta ndjerë më shpejt.

Gjithashtu nuk është e përshtatshme nëse ke nevojë që ne të drejtojmë reklamat ndërsa ti vazhdon të ndryshosh faqen dhe rrjedhën e rezervimit çdo javë pa na treguar. Kjo thyen matjen dhe bën që rezultatet të duken të rastësishme. Mund të punojmë me ndryshime, por jo me ndryshim të vazhdueshëm të papërshkruar.

Dhe nuk është e përshtatshme nëse qëllimi yt kryesor është vetëm dukshmëria pa një përkufizim të dakorduar të lead-it të kualifikuar. Dukshmëria është e lehtë për ta blerë. Fitimi është më i vështirë, dhe kërkon të thuash jo trafik që duket i bukur por nuk rezervon.

Çfarë duhet të sjellësh kur na kontaktosh

Vendimi bëhet më i thjeshtë kur shikojmë numra realë, jo shpresa. Nëse na kontaktosh, sjell tre gjëra që të flasim si pronarë biznesi, jo si njerëz që shkëmbejnë opinione.

Së pari, 30 ditët e fundit të shpenzimeve për Google Ads dhe ku u shpenzuan. Së dyti, qëllimet kryesore, të shkruara në terma të thjeshtë, si ‘më shumë rezervime direkte nga Gjermania’ ose ‘mbush ditët e javës në maj dhe tetor’. Së treti, tregjet që në të vërtetë i dëshiron, jo ato që Google rastësisht dërgoi.

Nëse nuk ke përgjigje të pastra ende, është në rregull. Pika është të zbulojmë çfarë dihet dhe çfarë është hamendje, dhe pastaj të vendosim nëse ia vlen të rregullohet.

Vendimi, në terma biznesi

Nëse je i kënaqur me raportim të paqartë dhe thjesht do të ‘jesh duke pasur reklama’, nuk ke nevojë për ne. Mund të vazhdosh të paguash për aktivitet dhe të shpresosh që të shndërrohet në rezervime. Shumë pronarë bëjnë kështu për vite, dhe është çuditërisht i qëndrueshëm sepse askush nuk duhet të jetë përgjegjës.

Nëse do kontroll, gjurmueshmëri dhe një sistem që mund ta vësh në dyshim pa u manipuluar, ky është lloji i punës tënde. Nuk është emocionuese, por ndalon rrjedhjen e qetë që vret bizneset e vogla turistike me kalimin e kohës. Do të dish për çfarë po paguan dhe çfarë të ndalosh.

Nuk jeni i sigurt nga t’ia nisni? Kontaktoni ekipin tonë lokal për këshilla miqësore dhe të personalizuara dhe për të caktuar një takim ballë për ballë.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.