Цілі Analytics і зв’язок з Google Ads

Якщо ви запускаєте Google Ads і не можете відповісти на питання «які оголошення принесли реальні запити або бронювання?», ви не керуєте маркетингом. Ви купуєте трафік і надієтесь. Більшість власників у Халкідікі і Салоніках помічають проблему лише після того, як заплатили за кілька «хороших місяців» кліків, а потім телефон мовчить і двигун бронювань нічого особливого не показує. Витрати виглядають активними, але бізнес стоїть на місці.

Analytics goals and Google Ads connection (the version that actually helps you decide)

Who this is for, and who it is not for

Це для бутік-готелів, студій і вілл, які вже витрачають на Google Ads або збираються це робити, і хочуть знати, що вони отримують у реальних бізнес-термінах. Вам не треба бути технічним експертом, але ви маєте цінувати чисті цифри й чіткі визначення. Це також для власників, яких обмалювали «налаштували й забули», де все було позначено як конверсія, тож виглядало, ніби реклама працює, хоча насправді – ні.

Це не для бізнесів, які хочуть вимірювати все й сперечатися за кожен піксель, поки операція не може послідовно відповідати на дзвінки. Також погана поєднуваність, якщо ви запускаєте рекламу, а інша агенція все ще має доступ і може змінювати теги або лендінги без відома. Трекінг тихо ламається, а потім усі сваряться, чиє це діло.

The operational problem this solves (what you feel day to day)

Коли цілі в GA4 погано визначені, а Google Ads неправильно підключений, ви приймаєте рішення на основі шуму. Ви паузите ключові слова, що «не конвертують», хоча вони приносять телефонні дзвінки. Ви залишаєте ключові слова, які «конвертують», бо налаштування рахує перегляди сторінки, скрол або час на сайті як успіх. Потім дивуєтесь, чому заповнюваність не змінилася, хоча звіти виглядають насичено.

У туризмі розрив між «клікнули» і «забронювали» – це місце, де витікає гроші. Гості порівнюють, питають партнерів, перемикають пристрої, пишуть у WhatsApp і телефонують поза годинами роботи. Якщо ви не відстежуєте дії, які реально приводять до доходу, ваша реклама стає щомісячними витратами без зворотного зв’язку. Це не маркетинг, це азартні ігри з додатковими кроками.

Для довідки, документація Google чітко пояснює: трекінг конверсій – це вимірювання дій, які ви цінуєте, а не кліків, за які ви заплатили: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022. Якщо ви неправильно визначите ці дії, система оптимізуватиме не те, що потрібно, і робитиме це впевнено.

What changes after it’s in place (in plain business terms)

Коли цілі правильно налаштовані в GA4 і підключені до Google Ads, ви припиняєте сперечатися про «якість трафіку» і починаєте бачити, які витрати створюють реальний намір. Ви зможете відокремити «дослідницькі кліки» від «дій готових до бронювання» і побачити, які кампанії приносять дзвінки, які – форми, а які – початок роботи з системою бронювання. Ви також помітите «мертву вагу»: оголошення, що виглядають активними, але ніколи не запускають серйозну дію.

Власники зазвичай помічають це після першого сезону: найефективніша кампанія часто не та, де найбільш дешевий клік. Це та, яка приваблює гостей, що поводяться як покупці. Це видно лише коли ви відстежуєте покупні дії, а не загальну залученість.

Це також змінює, як ви говорите з тим, хто керує рекламою. Замість «нам потрібно більше кліків» розмова стає «нам потрібно більше підтверджених бронювань або принаймні більше початків бронювання та перевірок доступності». Це здоровіші відносини й їх важче «підробити» гарними діаграмами.

Якщо хочете фон про те, чому події і конверсії в GA4 структуровані інакше, ніж у старому Analytics, корисна оглядова сторінка Google: https://support.google.com/analytics/answer/9322688. Вам не обов’язково вивчати її, але вона пояснює, чому «цілі» тепер означають «конверсії з подій».

The hotel examples we can track (the actions that matter)

У малому туристичному бізнесі мета – не відстежити все. Мета – відстежити кілька дій, що стабільно сигналізують про гроші. Які саме дії залежать від того, як гості зв’язуються з вами і як працює ваша система бронювання.

Ось поширені, які ми налаштовуємо й перевіряємо, мовою, якою говорять власники:

• Початок роботи з системою бронювання: гість натискає «Book now» і потрапляє в систему бронювання або відкриває модуль бронювання. Часто це перший сильний сигнал наміру, особливо коли важливі прямі бронювання.
• Перевірка доступності: гість обирає дати і отримує результати доступності. Це зазвичай сильніший сигнал ніж «початок», бо гість перейшов від цікавості до планування.
• Підтвердження бронювання (якщо можливо): сторінка «thank you» або подія підтвердження після завершеного бронювання. Це найчистіший сигнал, але не завжди доступний через обмеження системи бронювання.
• Клік по телефону: натиск на номер з мобільного. У Греції це й досі закриває багато продажів, і його часто ігнорують, бо це «не виглядає цифровим».
• Клік по WhatsApp: натиск на посилання або кнопку WhatsApp. Багатьом власникам це подобається через асинхронність, але трекінг має бути чистим, інакше кількість кліків завищиться через випадкові натискання.
• Відправлення контактної форми: реальна подія submit, а не просто «відкривали сторінку контакту». Занадто часто рахують перегляд сторінки як ліда, і саме так розтринькують бюджети.
• Клік по email: натиск на mailto-посилання. У багатьох випадках це слабший сигнал, ніж відправлення форми, але корисний, якщо аудиторія віддає перевагу email.

Суть не в тому, щоб хвалитися трекінгом. Суть – припинити оцінювати рекламу за кліками і почати оцінювати за діями, що ведуть до продажів. Кліки – це витрати. Дії – це доказ.

What’s included (and what “done correctly” means)

Коли ми встановлюємо цю систему, ми не просто «додаємо якісь теги». Ми визначаємо, що ви вважаєте реальним літом, потім переконуємось, що GA4 це послідовно фіксує, а потім забезпечуємо, щоб Google Ads міг використовувати ці дані без імпорту сміття.

У комплект входить одна узгоджена схема, що пов’язує ваш сайт, шлях бронювання і рекламні витрати, щоб ви могли приймати рішення без здогадок. Зазвичай це налаштування подій в GA4, позначення конверсій і чисте підключення між GA4 і Google Ads з перевіркою на різних пристроях і джерелах трафіку. Це також означає видалення або ігнорування «фейкових конверсій», що завищують звіти, бо вони гірші, ніж відсутність трекінгу взагалі.

Якщо хочете зовнішнє підтвердження, чому «тільки кліки» – слабкий показник успіху, навіть Semrush пояснює різницю між метриками трафіку і результатами конверсій: https://www.semrush.com/blog/conversion-rate/. Знову ж, вам не треба ставати аналітиком. Вам потрібні числа, які вам не брешуть.

What this does not solve (so you don’t expect miracles)

Це не виправить слабку пропозицію, погані фото, погані відгуки або нерелевантну ціну. Також не полагодить систему бронювання, що плутає гостей, або сайт, який повільно завантажується і втрачає мобільних користувачів. Трекінг покаже, де тече вода, але сам її не зупинить.

Це також не перетворить Google Ads на гарантовану машину бронювань. Реклама все ще потребує правильної цільової аудиторії, контролю пошукових запитів і лендінгів, що відповідають наміру. Те, що робить це налаштування – дає чесний зворотний зв’язок, щоб ви перестали платити за невірний тип уваги.

І це не приписує кожне бронювання до точного кліку. Туризм – це заплутано. Люди шукають на одному пристрої, повертаються пізніше, радяться з партнером і бронюють з ноутбука. Трекінг може підвищити ясність, але не стане абсолютною правдою. Хто обіцяє інакше – продає впевненість, а не реальність.

Common failure points (where this usually breaks)

Таке налаштування ламається передбачуваними способами, і більшість з них нудні. Це добре, бо нудні проблеми можна запобігти, якщо знати, куди дивитись.

Одна поширена помилка – рахувати не ту подію. Наприклад, конверсія «контакт» спрацьовує при завантаженні сторінки контакту, а не при відправленні форми. Інша – подвійний підрахунок, коли один клік запускає дві події і виглядає, ніби ви отримали два ліди від одного гостя. Далі – системи бронювання, що живуть на іншому домені або в iframe, де трекінг блокується, якщо його не реалізувати обережно і за підтримки провайдера.

Велика проблема – згода користувача і поведінка браузерів. Частина трекінгу буде обмежена вибором користувача щодо згоди і обмеженнями браузерів, особливо на iPhone. Це не означає, що вимірювати нічого не можна, це означає, що треба вибирати сигнали, які залишаються стабільними, і інтерпретувати їх як власник бізнесу, а не як прихильник таблиць. Якщо ви хочете розуміти напрям руху, а не кожну дрібницю, ви все одно зможете приймати корисні рішення.

Verification: how we know it’s working (and how you can check without trusting anyone)

Якщо вас вже обпалили раніше, вам не потрібні чергові обіцянки. Вам потрібен простий спосіб перевірити, що конверсії реальні, а не «театральна звітність». Верифікація – частина системи, бо без неї ви повертаєтеся до маркетингу на вірі.

Ми перевіряємо по трьох осях: кліки, пристрої й джерела. Це звучить технічно, але насправді це просто тестування за здоровим глуздом. Якщо конверсія «клік по телефону» спрацьовує при натисканні номера на мобільному, вона не має спрацьовувати при перегляді сторінки на десктопі. Якщо конверсія «відправлення форми» спрацьовує, ви повинні бачити її в GA4 DebugView під час тестування і потім у стандартних звітах. Якщо це прийшло з Google Ads, воно має показуватися як платний трафік google/cpc, а не «direct» через неправильне тегування.

Ось простий чекліст, який ви можете пройти, навіть якщо не хочете копатися в налаштуваннях:

1. Відкрийте сайт на телефоні через мобільні дані, не через Wi‑Fi, і натисніть номер один раз. Перевірте, що записано рівно одну конверсію phone-click, не нуль і не три.
2. Надішліть тестове повідомлення через контактну форму з текстом «TEST TRACKING». Підтвердіть, що ви його отримали, і що GA4 зафіксував одну конверсію form submit.
3. Натисніть кнопку WhatsApp один раз. Підтвердіть, що відкривається WhatsApp і клік зафіксовано один раз. Якщо спрацьовує при прокрутці повз кнопку – це неправильно.
4. Зробіть тестовий візит з кліку Google Ads або з тегованого посилання і підтвердіть, що джерело показує google, а medium – cpc в GA4. Якщо показує «direct», ваші рішення будуть неправильними пізніше.
5. Розпочніть процес бронювання і дійдіть до результатів доступності. Підтвердіть, що подія booking-start або availability-check спрацьовує там, де потрібно, а не при кожному завантаженні сторінки.

Цей чекліст не розкаже вам усього, але зловить найдорожчі неправди. Ми бачили ці помилки багато разів у налаштуваннях, що «було зроблено», але ніколи не тестувалися як реальний гість.

Connecting GA4 goals to Google Ads (what changes inside Ads)

Коли конверсії GA4 правильно підключені до Google Ads, Google Ads бачить, які кліки привели до дій, що ви цінуєте. Це впливає на звіти, стратегії призначення ставок і на спосіб оцінки кампаній. Також це зменшує безкінечні дебати про те, чи «працювала» кампанія, коли вона просто привела переглядаючий трафік.

Саме підключення не є найскладнішим. Найскладніше – вирішити, які конверсії допускати в Google Ads, бо Google оптимізуватиме те, що ви йому даєте. Якщо імпортувати слабкі сигнали, як-от «переглянуто сторінку контакту», він знайде людей, яким подобається переглядати сторінки контакту. Це не жарт – так працює оптимізація.

Ahrefs має добрий огляд, чому трекінг конверсій важливий для рішень у paid search, без технічного мануалу: https://ahrefs.com/blog/ppc/. Ключова ідея проста: оптимізації потрібен реальний сигнал успіху, а не показний метрик.

Booking engines: the limits you need to know upfront

Системи бронювання – це місце, куди йдуть мрії трекінгу вмирати. Не завжди, але досить часто, що потрібно сказати це прямо. Деякі движки дозволяють коректний крос-домен трекінг і трекінг підтверджень. Деякі частково дозволяють. Деякі блокують його або змінюють без повідомлення, і ваші конверсії тихо припиняють спрацьовувати.

Якщо система бронювання блокує трекінг, ми не прикидаємось. Ми вимірюємо найкращі альтернативні сигнали, що ще корелюють з доходом, як-от початок роботи з booking engine і перевірки доступності. Для багатьох об’єктів цього достатньо, щоб оцінювати кампанії, особливо в парі з трекінгом дзвінків і форм. Це не ідеальна атрибуція, але операційно корисно – а це те, що вам реально потрібно.

Також не кожне підтвердження бронювання можна відстежити етично або надійно, залежно від того, як движок обробляє сторінки підтвердження і дані користувача. Якщо хтось каже, що може відстежити всі бронювання ідеально без співпраці з провайдером системи бронювання – будьте обережні. Можливо, сьогодні це працює, а завтра зламається, і ви дізнаєтесь це після тижнів платного трафіку.

When this is a bad fit

Це поганий варіант, якщо ви не маєте стабільного контролю над сайтом і тегами. Якщо ваш кузен іноді редагує сайт, ваш адміністратор встановлює випадкові плагіни, а сторонній «рекламник» змінює лендінги коли йому заманеться, трекінг буде дрейфувати. Тоді ви звинуватите систему в нестабільності, а справжня проблема – занадто багато рук на кермі.

Також це погано підходить, якщо ви хочете рахувати кожне повідомлення як «лід», навіть коли воно «Ви дозволяєте тварин?» без дат, бюджету і наміру. Ви можете це відстежувати, звісно. Але це натренує рішення на низькоякісний попит, і ви в кінці платитимете більше, відповідаючи на ті самі пусті питання. Потрібне визначення «реального ліда», яке відповідає вашому бізнесу, а не его.

Нарешті, якщо ви не готові тестувати. Не безкінечно – просто час від часу. Налаштування трекінгу не ламаються драматично. Вони ламаються тихо після оновлень сайту, змін системи бронювання, оновлень банера cookie або зміни теми. Якщо ніхто не перевіряє – ви знову платитимете за кліки і гадатимете.

What we need from you (so this doesn’t turn into a mess)

Щоб усе було чисто й перевірено, ми попросимо кілька конкретних речей. Не тому, що нам подобається доступ, а тому, що без нього неможливо побудувати надійну систему вимірювань.

Ми попрохаємо назву вашого провайдера системи бронювання і опис того, як зараз працює шлях бронювання. Попросимо доступ до вашого GA4 property і контейнера Google Tag Manager, бо саме там живе система і де проходить верифікація. Також попрохаємо вас визначити, що ви називаєте «реальним літом» в одному реченні, як ви б пояснили це своїй рецепціоністці.

Приклади визначень реального ліда, що дійсно допомагають:
A phone call longer than 45 seconds about specific dates.
A form submission with dates and number of guests.
A booking engine availability check for at least two nights within the next 90 days.

Якщо ви не можете це визначити, трекінг усе одно «працюватиме», але він не допоможе приймати рішення. Тоді ви знову відбиратимете рекламу за кліками, просто з приємнішими графіками.

How to think about the decision (without getting sold to)

Бізнес-рішення просте: ви хочете, щоб Google Ads був підзвітним каналом продажів, чи регулярною витратою, яку ви терпіте, бо «всі так роблять»? Якщо хочете підзвітності – потрібні конверсійні визначення, що відображають вашу операцію, і підключення Ads, яке послідовно їх використовує.

Якщо ви вже витрачаєте, це про зупинку витрат, яких ви не бачите. Якщо ще не витрачаєте – це про те, щоб не будувати перші кампанії на хибних сигналах. В обох випадках мета одна: менше суперечок, менше сюрпризів, чистіші рішення.

Не впевнені, з чого почати? Зв’яжіться з нашою місцевою командою для дружньої, персоналізованої поради та щоб домовитися про зустріч особисто.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.