Хостинг сайту та електронної пошти

Хостинг сайту та електронної пошти

Коли site «працює», але бронювання все одно припиняються

Якщо ваш site лягає на кілька годин у липні, ви втрачаєте не тільки трафік. Ви втрачаєте бронювання, пропускаєте запити і привчаєте людей вам не довіряти. Те саме з email: якщо гості не можуть до вас дістатися, вони не чекають – йдуть далі. Більшість власників помічають hosting лише коли щось ламається, і тоді ви вже платите за наслідки.

Ця сторінка для невеликих туристичних бізнесів у Греції, яким потрібен нудний, стабільний hosting для site та email, з тим, щоб хтось стежив за базовими речами і вас не дивували раптові проблеми. Це не для власників, які хочуть «гратися з серверами», змінювати провайдерів щосезону або давати доступ п’ятьом різним людям, тому що так «відчувається безпечніше». Якщо це вас дратує – ми не для вас.

Кому це підходить, а кому ні

Ви підходите, якщо ваш бізнес залежить від прямих запитів і бронювань, і ви хочете, щоб site і email працювали як комунальні послуги. Вам не потрібно ставати технічним – потрібно зменшити кількість невідомих. Ви хочете одне місце, куди подзвонити, коли email перестає надсилатися або site починає видавати помилки.

Ви не підходите, якщо хочете, щоб ми хостили site, а інша агенція тримала admin-доступ і вносила зміни коли хоче. Така схема зазвичай ламається в найгірший момент, і тоді всі сперечаються, хто винен. Ми також не братимемо на себе відповідальність за «таємний hosting», коли ніхто не може сказати, що змінили, ким і коли.

Що це вирішує в реальній роботі

Власники рідко кажуть «мені потрібен hosting». Вони кажуть «контактна форма перестала працювати», або «ми тиждень не отримували листи», або «Google каже, що site зламано», або «site повільний на mobile». Схема завжди одна: бізнес працює, гості намагаються до вас дістатися, а базові онлайн-речі тихо відмовляють.

Хороший hosting – це не про модні фічі. Це про те, щоб прибрати маленькі, дурні збої, що коштують грошей і створюють стрес. Простої в пік сезону означає менше запитів, а менше запитів змушує вас компенсувати витрати платною рекламою або знижками. Це вже не технічна проблема – це бізнес-проблема.

Якщо хочете нейтральне визначення, що таке «hosting»: Wikipedia пояснює просто: https://en.wikipedia.org/wiki/Web_hosting_service. Email hosting має свої режими відмов, і вони часто гірші, бо ви не завжди помічаєте відразу: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_hosting_service.

Що зміниться після налаштування

Коли hosting налаштований правильно й підтримується, ви перестаєте жити з фоновою тривогою. Ви припиняєте випадково перевіряти site «просто щоб переконатися». Ви перестанете думати, чи не зламає останнє оновлення плагіна site і не залишить вас без доступу на вихідні. Ви припините покладатися на ту одну людину, яка «знає про email», і зникає коли вона потрібна.

Оперативно зміни прості: проблеми виявляють раніше, відновлення швидше, доступ контролюється. Проблеми все ще можуть бути – інтернет нестабільний. Різниця в тому, що ви знаєте, що відбувається, і маєте чіткий шлях для виправлення.

Чого це не вирішує

Hosting не виправить слабку пропозицію, погані фото або заплутаний процес бронювання. Він не перетворить повільний site на швидкий, якщо сайт побудований важко і неакуратно, або якщо в ньому всюди величезні зображення. Також hosting сам по собі не підвищить видимість, бо бути online – не те саме, що бути знайденим.

Він також не замінює нормальні маркетингові рішення. Якщо ви ведете Google Ads на зламану сторінку, ви все одно будете витрачати гроші, просто швидше. Якщо хочете зрозуміти, чому «технічний борг» постійно з’являється у маркетингових витратах, Ahrefs має добру пояснювальну статтю про SEO без води: https://ahrefs.com/seo.

Коли це поганий вибір

Це поганий вибір, якщо ви хочете підтримку, але при цьому зберігати все неформально. «Мій кузен тримає домен», «стара рецепціоністка має пароль від email», «розробник має логін в hosting» – і ніхто не хоче цим торкатися. Саме так бізнеси втрачають домен або доступ до email під час конфлікту.

Також це поганий вибір, якщо потрібно хостити й підтримувати site, який постійно модифікується сторонніми plugin, зламаними themes або невідомими скриптами. Ми бачили, як це ламається багато разів: випадкові редіректи, спам-сторінки, чорні списки – і тоді ви пояснюєте гостям, чому ваш site виглядає небезпечно.

Що входить (і що це означає на практиці)

• Надійний hosting сайту, що відповідає реальним потребам site, а не маркетинговим обіцянкам.
• Email hosting, який працює як бізнес-інструмент, з правильними DNS та базовими налаштуваннями доставляння.
• Моніторинг uptime та очевидних збоїв, щоб проблеми бачилися раніше, а не знаходилися гостем.
• Бекапи, які реально відновлюються, а не «де-небудь існує копія».
• Перевірки продовження реєстрації домену та ключових послуг – бо прострочки досі одна з найдорожчих помилок.
• Підтримка, коли email перестає працювати, site видає помилки або втрачається доступ.
• Базова гігієна безпеки навколо логінів і доступів, щоб ви знали хто і що може робити.

Простій – це не просто «технічна проблема»

Падіння site означає, що ваш прямий канал закритий. У туризмі це не створює чергу – це створює витік. Люди не чекають, поки site повернеться; вони йдуть на Booking або пишуть іншому об’єкту. Навіть якщо ви відновитесь за годину, втрачені запити назад не приходять і не кажуть, що пробували.

Є ще вартість довіри. Гості можуть спробувати пізніше, але перше враження залишається. Якщо браузер показує попередження або site не завантажується, ви виглядаєте недбало, навіть якщо у вас відмінні номери. Google також помічає нестабільність з часом – це не єдиний фактор, але це не допомагає.

Якщо хочете почати з порад Google про безпеку та доступність site: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/website-security.

Збої з email зазвичай гірші за збої сайту

Коли site впав – ви помітите. Коли email ламається – часто ні. Ви продовжуєте надсилати, працюєте і думаєте, що гість довго відповідає. Потім виявляється, що поштову скриньку було переповнено, або DNS був невірний, або ваші листи позначили як спам, і ви пропустили тиждень запитів.

Типова історія: власник поміняв телефон, app для email перестав синхронізуватися, і ніхто не перевіряє webmail. Інша: стара агенція налаштувала email на сервері, прив’язаному до домену; домен прострочили, і все впало за один день. Це звучить базово, але відбувається що сезону.

Для практичного огляду, чому падає доставляємість email і як автентифікація впливає на це, варто глянути огляд Google про SPF, DKIM і DMARC: https://support.google.com/a/answer/33786.

Типові помилки, у які ми постійно вганяємося

Більшість проблем з hosting – це не «невдалий випадок». Це передбачувані наслідки безладного власництва й занедбаного обслуговування. Найбільш розчаровує те, що бізнес часто платив за налаштування один раз і припускав, що все завжди залишиться правильним. Так не буває.

Домен не продовжили або продовжили не тією людиною

Класика. Домен зареєстрований на особисту пошту, яку ніхто не читає, або картка оплати прострочена, або нагадування йде колишньому працівнику. Site падає, email падає, і ви витрачаєте дні, доводячи, що власник – ви. Нереально, але трапляється знову і знову.

Email прив’язаний до людини, яка пішла

Ви б здивувалися, скільки бізнесів має «info@» пересланий на особистий Gmail, або єдиний адмін – «maria@», а Марія пішла два літа тому. Потім потрібен скидання пароля, а він приходить Марії. Тепер ви домовляєтесь про доступ як під час захоплення заручників.

Немає бекапів або бекапи, які не відновлюються

Деякі хости рекламують бекапи, але вони не завжди використовувані так, як ви припускаєте. Іноді це лише часткова копія, іноді вона перезаписує, іноді відновлення ручне і повільне, іноді відновлюється вже зламаний стан. Власники дізнаються про це, коли оновлення чи хак трапляються – коли бекап потрібен найбільше.

Старі plugin, старі themes і «воно ще працює»

Особливо WordPress-site часто тримаються на звичках. Хтось нічого не оновлює бо боїться зламати, потім вразливість експлуатується, site починає відправляти спам або перенаправляє на казино-сторінки. Потім вас заносять в чорні списки і доставляння email теж страждає, бо все зв’язано через репутацію домену.

Якщо хочете нейтральне джерело про те, як вразливості plugin використовують зловмисники, Wordfence публікує чіткі пояснення інцидентів: https://www.wordfence.com/blog/.

Підтримка, яка навмисне нудна

Підтримка має бути передбачуваною. Ви повинні знати, що відбувається коли щось йде не так, і що нам потрібно від вас для виправлення. Коли підтримка розпливчаста, власники починають робити ризиковані речі, як міняти DNS опівночі або видаляти акаунти за порадою з форуму.

Коли ви звертаєтесь до нас з питанням по hosting або email, ми намагаємось швидко встановити три факти: що змінилося, що не працює і який доступ є. Потім ми або виправляємо, або кажемо простими словами, що блокує виправлення. Якщо проблема поза hosting – ми так і скажемо і на цьому зупинимося.

Межі, які зберігають стабільність

Стабільний hosting вимагає контрольованих змін. Це означає менше людей з admin-доступом, менше «швидких виправлень» і чітку власність на домен і DNS. Якщо ви хочете стабільності, але одночасно хочете, щоб усі мали повний доступ – ці цілі конфліктують.

Ми також не робимо з hosting майданчик для випадкових експериментів. Якщо вам потрібні staging-середовища, постійні нові plugin або щотижневі редизайни – це інша операційна модель. Це можливо, але це не те саме, що «тримати мій канал бронювань надійним».

Чого ви очікуєте від нас і що ми очікуємо від вас

Від нас ви повинні очікувати чіткої комунікації, документації по суті і спокійної реакції коли щось ламається. Не очікуйте чудес або «ми просто хакнемо і піднімемо» без розуміння причини. Такий підхід породжує повторні збої, і власники знову і знову платять за ту саму проблему.

Від вас нам потрібна співпраця по доступам і ухваленню рішень. Коли ми питаємо «хто володіє доменом», нам потрібна реальна відповідь, не «мабуть то був старий розробник». Коли просимо список email-акаунтів – нам потрібен список, не «у нас є кілька». Ці деталі нудні, але вони різниця між 20-хвилинним виправленням і триденним кошмаром.

Реальні шаблони відмов (і чому вони повторюються)

Одного року проблема в домені. Наступного – у поштовій скриньці. Потім – SSL-сертифікат. Помилки кочують, але корінь один: ніхто не відповідає за нудні речі. У малому туристичному бізнесі відповідальність часто лежить у прогалинах між ролями. Власник вважає, що «веб-людина» за цим стежить, а веб-людина вважає, що власник платить і продовжує сервіси.

Ще один шаблон: сайт хоститься в одному місці, email в іншому, DNS в третьому, і ніхто не має мапи. Це може бути нормально, якщо все задокументовано, але зазвичай ні. Тоді одна маленька зміна ламає три системи одразу, і ви навіть не можете зрозуміти, де саме зламало.

Якщо хочете просте пояснення DNS і чому одна неправильна запис може вивести вас офлайн, Cloudflare навчальний центр – одне з небагатьох джерел, що лишається читабельним:

.

Як вирішити, чи треба з нами зв’язатися

Якщо ваш бізнес залежить від прямих запитів, і у вас немає часу чи бажання керувати деталями hosting – поговоріть з нами. Якщо хоча б один раз у вас був інцидент, коли site або email були недоступні і ви не знали, куди звертатися – поговоріть з нами. Якщо плануєте зміни: новий site, новий домен або нові поштові акаунти – краще впорядкувати власність і hosting спочатку, інакше ви перенесете старі проблеми в нову систему.

Якщо ви в основному працюєте через OTAs і сприймаєте site як брошуру – можливо, вам не потрібна така увага. Це не оцінка, це економіка. Але більшість власників, які кажуть «ми працюємо тільки через OTAs», все одно зляться, коли дізнаються, що втратили прямі бронювання через те, що email був зламаний десять днів і ніхто не помітив.

Що нам потрібно від вас перед тим, як ми щось торкнемося

Щоб зберегти стабільність і уникнути випадкових пошкоджень, ми починаємо з невеликого набору фактів. Це економить час, зменшує листування і уникає ситуації, коли три різні людини надсилають три різні паролі.

Будь ласка, пришліть:

1. Вашого поточного hosting-провайдера (назва і, якщо можливо, control panel який ви використовуєте).
2. Реєстратора домену і хто має доступ до акаунта у реєстраторі.
3. Список email-акаунтів у використанні (адреси, хто ними користується і які критичні – як info@ та reservations@).

Якщо у вас не все є – це нормально. Просто скажіть, що ви знаєте і що підозрюєте. Найшвидший спосіб втратити тиждень – робити вигляд, що деталі не мають значення, бо тоді ми витрачаємо дні на їхнє виявлення важким шляхом.

Рішення, в бізнес-форматі

Це не про «найкращий» hosting. Це про захист вашого прямого каналу продажу від передбачуваних відмов і про гарантування, що ваш бізнес щодня може отримувати й відповідати на запити. Якщо ваш site і email – частина вашого доходу, їх треба ставити як інфраструктуру, а не як одноразову покупку.

Якщо хочете, щоб ми подивились на вашу поточну конфігурацію і сказали, стабільна вона чи крихка – зв’яжіться з нами з трьома перерахованими вище пунктами. Ми скажемо, що змінили б, що залишили б без змін і де зазвичай ламається у бізнесах, як ваш, щоб ви могли прийняти рішення спокійно.

Не впевнені, з чого почати? Зв’яжіться з нашою місцевою командою для дружньої, персоналізованої поради та щоб домовитися про зустріч особисто.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.