Як OTA «відбирають» гостей, що шукають ваш готель
Ви керуєте готелем?
Не дозволяйте OTA забирати клієнтів, за яких ви боролися.
(Вони і так шукають вашу власність.)
Якщо ви платите комусь за рекламу і ця агенція не захищає вас від тактик OTA, час змінювати партнера.
То що насправді відбувається?
Припустимо, є невеликий чесний готель у Піерії під назвою Mitsos Hotel. Драган із Сербії опинився там випадково, але залишився задоволений, головно тому, що Мітсос (власник, який розуміє гостинність) кожного вечора пригощав його tsipoura з meze. Вдома Драган розповідає другу Міхаїлу: Mitsos Hotel був недорогий і приємний, перед ним ідеальний пляж.
Отже, коли Міхаїл, готовий забронювати Mitsos Hotel, шукає в Google «Mitsos Hotel», що він бачить першим (і статистично має 36% шансів клікнути)?
Топ-оголошення Google від OTA (Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Expedia тощо). Часто друге й третє також — від OTA.
- OTA не існують, щоб бути чесними з Mitsos Hotel. Вони існують, щоб заробляти якнайбільше. Як тільки Міхаїл потрапляє в їхню систему, його штовхатимуть до найдорожчого варіанту, який вони можуть продати, бо комісія більша. Міхаїл, ймовірно, забронює десь інше. Mitsos втрачає не тільки одне бронювання, а й повторні візити й рекомендації.
- Навіть якщо Міхаїл не забронює одразу, оголошення будуть переслідувати його по інших сайтах, у додатках і на Facebook, бо вони знають, що він шукає готель у Греції.
- Наступного року та сама система може спрямувати його в інший напрям, якщо платформі це вигідніше. Клієнт втрачений.
- Mitsos часто навіть не підозрює, що це відбувається. Він думає, що «хтось місцевий його зраджує». Він робить гостинність за звичкою і не очікує таких ігор.
Деякі з цих продажів ніколи б не відбулися без OTA, і в певній мірі це правда, особливо для нових готелів. Але на практиці значна частина бронювань OTA приходить від гостей, які й так шукали цю власність. У готелі з прибутком €100k часто платять €30k комісій, і велика частина цієї суми може бути від гостей, які забронювали б напряму, якби шлях був захищений. Звісно, OTA також приносять гостей, які бронюють тільки через них за «безпеку», яку вони вважають надає платформа.
Що означає OTA?
Це скорочення від Online Travel Agency. Найвідоміші приклади — Airbnb, Booking.com, Hotels.com, Expedia і HomeAway.
Добре, зрозуміло. Я з цим нічого не вдію. Чи можу?
Реклама зараз — необхідний інструмент для готельєрів. Перше, що має зробити ваш ads manager, — налаштувати кампанію для захисту назви вашого бренду і домену. Це ставить ваше оголошення вгору і веде клік безпосередньо на ваш booking engine.
Ваш booking engine має бути підключений до channel manager, щоб доступність була актуальною. Якщо у вас немає online booking engine, не замикайтеся. Зробіть просту сторінку з пропозиціями, цінами та контактною формою. Не всі поспішають. Якщо взагалі немає сайту, хоча б налаштуйте Google Business Profile.
Google Ads налаштований так, що може працювати на вашу користь. Ваш власний домен (наприклад, mitsoshotel.gr) зазвичай матиме кращий landing page score, ніж треті сторони, тому кожен клік може коштувати менше. З бюджетом €50–€100 на місяць часто можна залишатися вище OTA за вашим іменем, залежно від готелю і того, наскільки агресивні OTA.
Ідеально, коли дії клієнтів на сайті відстежені правильно: click-to-call, WhatsApp або чат, завершення бронювання, відправки контактної форми, кліки на email тощо. Це слід налаштувати як цілі в Google Analytics і прив’язати до вашого ads-акаунта. Лише тоді можна виміряти ефективність реклами і вкладати гроші в те, що реально приносить бронювання.
Якщо Mitsos хоче й далі пригощати tsipoura, не хвилюючись, що він втрачає гроші в ці складні часи, йому потрібен план. Робота ускладнилася. Це реальність.
Ми перевірили рішення для всього цього. Почніть із захисту вашого імені в рекламі, потім виправте те, що потрібно, щоб продавати онлайн правильно. Ми знаємо tsipoura, ми знаємо гостинність і ми знаємо інтернет.
Якщо ви в асоціації власників туристичного житла або готелів, ми також можемо презентувати цю тему і провести практичну сесію про те, що змінюється в онлайн-маркетингу прямо зараз.
