Konsulencë marketingu online

Nëse jeni “plot” në Booking.com dhe Airbnb por llogaria bankare përsëri duket e ngushtë, nuk keni problem marketingu. Keni një problem rrjedhjeje. Pronaret në Halkidiki dhe Selanik vijnë tek ne pas një sezoni ku zënia duket mirë, vlerësimet ishin ok, dhe megjithatë fitimi ishte çuditërisht i ulët. Atëherë shfaqet pyetja reale: nga ku po shpëton saktësisht paratë?

Online marketing consulting (hetim për rrjedhjet e parave)

Kush ia vlen dhe kush s’ia vlen

Kjo është për hotele boutique, studio, vila dhe qira të vogla që kanë tashmë kërkesë, por nuk i besojnë rezultateve. Ndoshta shpenzoni për ads, paguani komisione OTA, i përgjigjeni mysafirëve gjithë ditën dhe përsëri ndiheni se po punoni fort për pak. Doni dikë që të hartojë hartën e rrjedhjeve dhe të tregojë çfarë të rregullohet parë, pa e kthyer në një “projekt” gjashtëmujor.

Kjo nuk është për ju nëse dëshironi arsim të gjerë, një rebrand, ose dikë që të “marrë gjithçka”. Po ashtu nuk është për ju nëse shumë njerëz po ndryshojnë site-in, ads, SEO ose booking engine njëkohësisht dhe askush nuk mban përgjegjësi për rezultatin. Kemi parë dështime të tilla shpesh: akseset e ndara shndërrohen në justifikime të ndara, dhe përfundoni duke paguar për të ndjekur fantazmat.

E vërteta e prerë: të qenit i plotë përmes OTA-ve mund të nënkuptojë fitim të ulët

Kalendari i plotë mund të fsheh çmime të dobëta, miks kanalesh të keq dhe zbritje të panevojshme. OTA-të mund të krijojnë gjithashtu një ndjenjë false sigurie: “Rezervimet vijnë, pra gjithçka është në rregull.” Pastaj kur shikon më me kujdes, vëren se po paguan komision për javët më të mira, ndërsa kanali i drejtpërdrejtë qëndron i qetë.

Një kurth i zakonshëm është të drejtoni Google Ads ose postime të sponsorizuara pa gjurmim se çfarë konverton realisht. Klikimet duken si progres, por klikimet nuk paguajnë stafin, rrymën ose riparimet. Nëse nuk mund të lidhni shpenzimin me rezervimet e konfirmuara, nuk po bëni marketing – po luani bixhoz me grafikë më të bukur.

Nëse doni një referencë pse ndodh kjo, nuk është teori. Është ekonomia bazë e kanaleve dhe atribucioni, dhe platformat nuk e bëjnë të lehtë për prona të vogla. Edhe dokumentacioni i Google pranon se matja mund të jetë e paplotë nëse nuk e vendosni si duhet: https://support.google.com/analytics/answer/10089681 dhe ana e ads është i njëjti tregim: https://support.google.com/google-ads/answer/6095821.

Çfarë problemi zgjidh kjo në operacionet reale

Kjo zgjidh problemin “nuk di çfarë të besoj”. Pronaret zakonisht kanë dhjetë probleme të vogla dhe një rrjedhje të madhe, dhe i trajtojnë të gjitha si të barabarta. Rikrijojnë site-in, ndryshojnë logon, postojnë në social, përgjigjen më shpejt, shtojnë një zbritje, dhe pastaj shpresojnë. Shpresa kushton.

Hetimi transformon situatën tuaj të rrëmujshme në një hartë rrjedhjesh. Shikojmë nga vijnë mysafirët, ku ngurron, ku largohet, dhe ku paguani tepër për të njëjtën rezervim. Pastaj vendosim një rend për të rregulluar që përputhet me mënyrën se si drejton realisht biznesin, jo si thotë një blog marketingu që duhet të jetë.

Zgjidh edhe një problem operacional më të qetë: lodhjen nga vendimmarrja. Kur nuk keni një rutinë, reagoni ndaj çdo jave të ngadaltë sikur është krizë. Kjo çon në zbritje panike, shpenzim të gabuar dhe stres stafi. Një rutinë e mërzitshme javore vendos më shumë se çdo përpjekje heroike, sezon pas sezoni.

Harta e rrjedhjeve që përdorim (dhe ku zakonisht prishet)

Ne nuk “auditojmë gjithçka” për hir të auditimit. Kontrollojmë pikat ku paratë rrjedhin tipikisht në bizneset turistike greke, sidomos kur pronari është i zënë dhe jo teknik. Qëllimi është të gjejmë gjërat e pakta që ndryshojnë rezultatet, jo të krijojmë një raport të gjatë që nuk do ta lexoni.

Qartësia e site-it (jo dizajni)

Shumica e site-ve të pronave nuk dështojnë sepse duken të vjetra. Dështojnë sepse mysafiri nuk mund të përgjigjet shpejt në pyetjet bazë: ku është, çfarë po rezervoj saktësisht, çfarë përfshihet, cili është totali real, dhe çfarë ndodh nëse ndryshojnë planet. Nëse ato përgjigje nuk janë të dukshme, mysafiri kthehet te OTA sepse ndjehet më i sigurt.

Kërkojmë edhe hendekët e besimit. Politikat e mungueshme, detajet e kontaktit të paqarta, fotot e vjetruara dhe përshkrimet e dhomave të paqarta krijojnë ngurrim. Ngurrimi është ku rezervimet direkte vdesin, edhe nëse keni trafik.

Për kontekst pse qartësia ka rëndësi, kjo nuk është opinion. Përdorshmëria është studiuar për dekada, dhe edhe përmbledhja e Wikipedia-s për përdorshmërinë mjafton për t’ju kujtuar çfarë bëjnë përdoruesit kur ngatërrohen: https://en.wikipedia.org/wiki/Usability.

Miksi dhe varësia ndaj OTA-ve

Shikojmë se cilat OTA sjellin çfarë tipi mysafiri, dhe çfarë ju kushton ai mysafir pas komisioneve, zbritjeve dhe kushteve të pagesës. Shumë pronarë mendojnë “më shumë kanale” do të thotë “më shumë siguri”, por shpesh do të thotë më shumë kompleksitet dhe më shumë rrjedhje çmimi. Nëse javët tuaja më të mira shiten kryesisht përmes kanaleve me komision të lartë, po paguani ekstra për kërkesë që tashmë e kishit.

Kontrollojmë gjithashtu nëse listimet tuaja në OTA po mësojnë mysafirët të mos iu besojnë site-it tuaj. Nëse përmbajtja në OTA është e plotë dhe site-i juaj duket i hollë, ju praktikisht po i tregoni mysafirit se ku të rezervojë.

Logjika e çmimeve (jo “ngrit çmimet”)

Ne nuk jemi këtu për t’ju shtyrë të rritni apo ulni çmimet. Jemi këtu për të kontrolluar nëse çmimet tuaja kanë logjikë që përputhet me modelet e kalendarit. Shumë prona bëjnë një nga dy gjërat: mbajnë çmimet të sheshta derisa paniku të godasë, ose zbritin rastësisht kur një javë duket e zbrazët. Të dyja mësojnë tregun të presë.

Shikojmë si çmimësoni sipas ditës së javës, kohës së parashikimit, qëndrimit minimal dhe javëve me evente. Po ashtu shikojmë sa shpesh anuloni rregullat tuaja sepse një mysafir kërkoi bukur. Këtu paratë rrjedhin heshtur, një “përjashtim i vogël” në një kohë.

Koha e përgjigjes dhe trajtimi i mesazheve

Pronaret shpesh përgjigjen shpejt, por jo në mënyrë efektive. Një përgjigje e shpejtë që nuk heq dyshimin prapë humbet rezervimin. Kontrollojmë si trajtohen pyetjet në telefon, email, WhatsApp dhe mesazhe platformash, dhe nëse po humbisni njerëz midis “i interesuar” dhe “i konfirmuar”.

Këtu një ndryshim operativ i vogël mund të mposhtë çdo fushatë ads. Nëse konvertimi juaj nga pyetja në rezervim është i dobët, blerja e më shumë klikimeve thjesht blen më shumë zhgënjim.

Fricioni i booking engine

Nëse booking engine është i ngadaltë, konfuz ose dështojnë në mobile, kanali juaj direkt rrjedh. Mysafirët nuk ankohen. Ata thjesht zhduken. Kontrollojmë për hapa që duken si punë, tarifa surprizë, rregulla anullimi të paqarta, ose një proces pagesash që shkakton frikë.

Pronaret zakonisht e vënë re këtë pas sezonit të parë të “kishim trafik por nuk kishim rezervime direkte.” Trafiku ishte real. Fricioni ishte real gjithashtu.

Google Business Profile dhe besimi lokal

Profili juaj në Google shpesh është gjëja e parë që sheh një mysafir, madje para site-it tuaj. Kontrollojmë nëse përputhet me realitetin: kategoria e saktë, fotot, telefoni, pin-i i vendndodhjes dhe trajtimi i vlerësimeve. Një profil i rrëmujshëm ju bën të dukeni të paqëndrueshëm, edhe nëse prona është e shkëlqyer.

Udhëzimet e Google tregojnë sa shumë ky profil ndikon në prezencë dhe veprime, dhe ia vlen ta trajtoni si një aset operacional, jo një lodër marketingu: https://support.google.com/business/answer/3038177.

Shpenzimi për ads pa gjurmim (rrjedhja klasike)

Nëse drejtoni ads pa gjurmim të pastër të konvertimeve dhe pa një përkufizim të qartë të “suksesit”, nuk mund të menaxhoni shpenzimet. Mund të debatoni vetëm. Kontrollojmë nëse mund të lidhni shpenzimin me rezultate që ju interesojnë: rezervime të konfirmuara, thirrje të kualifikuara, ose të paktën formularë pyetjesh të plotësuar.

Nëse jeni kurioz pse kjo është kaq e zakonshme, është sepse platformat e ads janë ndërtuar për t’ju mbajtur duke shpenzuar. Edhe mjetet e njohura flasin hapur për kufizimet e atribucionit dhe pse “trafiku” është një KPI i dobët. Principi i përgjithshëm është shpjeguar qartë nga platformat e mëdha si Ahrefs: https://ahrefs.com/blog/marketing-attribution/.

Çfarë ndryshon pasi të vendoset

Pas hetimit, ndaloni së hamendësuari. Do të dini cilat dy ose tre rrjedhje po ju kushtojnë më shumë, dhe cilat rregullime do të shihen në numrat tuaj. Ndryshimi më i madh nuk është “marketing më i mirë.” Është më pak veprime të gabuara.

Merrni gjithashtu një rend rregullimesh që respekton operacionet. Jo gjithçka mund të ndryshohet menjëherë, sidomos gjatë sezonit. Prioritizojmë atë që redukton humbjen së pari, pastaj atë që rrit të ardhurat direkte, dhe më pas atë që përmirëson stabilitetin afatgjatë.

Së fundi, merrni një rutinë vendimmarrjeje javore. Kjo është pjesa që pronarët e mbajnë, sepse është e thjeshtë dhe e mërzitshme dhe funksionon. Do të dini çfarë të kontrolloni, çfarë të rregulloni dhe çfarë të ndaloni, pa u bërë ekspert marketingu.

Çfarë merrni (dhe si duket në praktikë)

Nuk merrni një raport të trashë. Merrni një plan pune që mund ta përdorni ndërsa edhe drejtoni pronën. Është shkruar që ta dorëzoni tek recepsionisti, anëtari i familjes që ndihmon, ose zhvilluesi juaj, dhe ata do ta kuptojnë çfarë duhet të ndryshohet dhe pse.

• Një hartë rrjedhjesh: nga vijnë paratë që humbasin në site, OTAs, çmime, rrjedhën e përgjigjeve, booking engine, profilin Google dhe ads.
• Një rend rregullimesh: çfarë të ndryshohet së pari, së dyti dhe më vonë, bazuar në impakt dhe rrezikun operacional.
• Një rutinë e thjeshtë javore: cilat numra të shikoni, çfarë vendimesh nxisin, dhe çfarë veprimesh të ndaloni kur nuk funksionojnë.
• Kufij të qarta: çfarë nuk do të prekim, dhe çfarë duhet të jetë i qëndrueshëm para se çdo optimizim të ketë kuptim.

Mbajmë gjithçka praktike. Nëse diçka është “nice to have” por nuk do të lëvizë fitimin, nuk merr prioritet. Nëse diçka është e rrezikshme gjatë sezonit të lartë, e shënojmë si “punë jashtësezoni” dhe kalojmë më tej.

Katër skenarë që shohim gjithmonë (dhe çfarë zakonisht nënkuptojnë)

1) Shumë thirrje, pak rezervime të konfirmuara

Merrni thirrje dhe mesazhe, por shumë përfundojnë me “Do të mendoj” ose “Do të konfirmoj më vonë.” Kjo rrallë është problem trafiku. Zakonisht është problem besimi dhe qartësie, ose problem i procesit.

Shkaqe të zakonshme përfshijnë çmim total të paqartë, shpjegim të dobët të anullimit, ose mysafirë që duan provë që prona është reale. Ndonjëherë është thjesht se personi që përgjigjet është i lodhur dhe jep përgjigje të shkurtra që nuk heqin dyshimin. Zgjidhja nuk është “më shumë ads.” Zgjidhja është të ulesh dhe të pakësosh arsyet pse njerëzit ngurrojnë.

2) Shumë klikime ads, pa shitje

Kjo djeg para shpejt. Shihni aktivitet, ndoshta edhe shpenzime të mira për klikime, por rezervimet nuk lëvizin. Pronaret zakonisht supozojnë “ads nuk funksionojnë për ne.” E vërteta është zakonisht se ads dërgojnë njerëzit në një faqe që nuk konverton, ose gjurmimi mungon dhe nuk mund të shihni çfarë po ndodh.

Ndonjëherë klikimet kanë intensitet të gabuar. Po paguani për trafik “gjera për të bërë në Thessaloniki” kur ju duhet trafik me qëllim “boutique hotel Thessaloniki center”. Ndonjëherë landing page ngarkon ngadalë në mobile dhe njerëzit largohen. Pa matje, jeni të verbër, dhe ads të verbër janë rrjedhë me përkufizim.

3) Mysafirët iu besojnë më shumë OTA-ve sesa site-it tuaj

E ndjeni në mesazhe: “Mund ta rezervoj në Booking.com?” ose “Preferoj Airbnb për siguri.” Kjo nuk do të thotë që mysafirët duan komisionet. Do të thotë që OTA duket më e qartë dhe më e sigurt se rruga juaj direkte.

Zakonisht site-i juaj i mungon qartësi politike, foto të qëndrueshme, ose një rrjedhë rezervimi e lehtë. Ndonjëherë çmimi juaj direkt nuk duket qartë më i mirë kur mysafiri krahasohet. Zgjidhja nuk është të luftoni OTA-t emocionalisht. Zgjidhja është ta bëni kanalin direkt të ndjehet po aq i sigurt, me më pak hapa dhe më pak dyshime.

4) Javë të zbrazëta pavarësisht zbritjeve

Këtu pronarët fillojnë të ulin çmimin dhe prapë nuk shohin asgjë. Zbritja mund të fshehë problemin e vërtetë: qëndrimi minimal i gabuar, çmimi për ditë të javës i gabuar, ose një model kalendari që po injoroni. Në Halkidiki veçanërisht, disa boshllëqe mund të shkatërrojnë fitimin e sezonit edhe nëse korriku duket mirë.

E shikojmë kalendarin tuaj si një problem operativ, jo marketing. Nëse rregullat tuaja krijojnë modele “të pabanueshme”, asnjë zbritje nuk do t’ju shpëtojë. Do të shisni thjesht netët e gabuara më lirë dhe do të mbani boshllëqet.

Çfarë nuk zgjidh kjo

Kjo nuk është strategji brandi. Nuk do të kthejë një produkt të dobët në një të fortë, dhe nuk do të rregullojë disavantazhet e vendndodhjes. Nëse dhomat tuaja nuk përputhen me pritshmëritë e mysafirëve, marketingu vetëm sjell më shpejt mysafirët e gabuar, dhe pastaj vlerësimet ju dënojnë.

Po ashtu nuk do të rregullojë kaosin e brendshëm nëse refuzoni të ndryshoni zakone. Nëse vazhdoni të anuloni çmimet rastësisht, të përgjigjeni pyetjeve në mënyrë të padenjë, ose lejoni tre persona të ndryshojnë cilësimet pa regjistrim, do të riprodhoni rrjedhjet. Plani mund të jetë i qartë dhe ju mund të zgjidhni ta injoroni – dhe kjo është zgjedhja juaj.

Dhe nuk do të funksionojë në një “setup të përbashkët” ku një agjenci tjetër po prek aktivisht ads ose SEO ndërsa na kërkohet të optimizojmë. Kur dy palë ndryshojnë inputet, askush nuk mund të marrë përgjegjësinë për outputin. Kjo nuk është partneritet, është konfuzion me fatura.

Kur nuk përshtatet

Nuk përshtatet nëse doni dikë që t’ju thotë atë që dëshironi të dëgjoni. Ndonjëherë rrjedhja është një rutinë stafi, një zakon çmimi, ose një vendim i pronarit, dhe kjo mund të duket personale. Ne mbajmë qetësinë, por nuk do të përcjellim gënjeshtra.

Gjithashtu nuk përshtatet nëse prisni mbështetje të përditshme. Qëllimi është një sistem vendimmarrjeje i qëndrueshëm, jo varësia nga ne. Duhet të jeni në gjendje të drejtoni pronën pa nevojën për një motivim javor.

Së fundi, nuk përshtatet nëse doni fushata social si zgjidhje kryesore. Ne nuk po bëjmë atë këtu. Nëse themeli rrjedh, social thjesht derdh ujë në një kovë të çarë.

Si të vendosni në terma biznesi

Vendimi është i thjeshtë: a jeni mirë me të mos ditur se nga po rrjedh fitimi? Nëse jeni, mos bëni asgjë dhe vazhdoni me instinktin. Shumë pronarë bëjnë kështu, dhe disa mbijetojnë sepse zona është e fortë.

Nëse nuk jeni mirë, atëherë ju duhet një hartë dhe një rutinë. Jo motivim, jo trende, jo një tjetër redesign sepse jeni mërzitur me të vjetrën. Një hartë që tregon ku shpëton para, dhe një zakon javor që e mban nga rihapja.

Nëse doni takim në vend, sillni tre gjëra që të flasim si të rritur dhe jo si marketerë: deklaratat OTA të muajit të fundit, një screenshot ose printim të modelit tuaj të kalendarit, dhe çfarëdo që keni mbi shpenzimet e ads ose postimet e sponsorizuara. Nëse nuk e keni informacionin e ads, thoni. Kjo vetë na tregon diçka.

Nuk jeni i sigurt nga t’ia nisni? Kontaktoni ekipin tonë lokal për këshilla miqësore dhe të personalizuara dhe për të caktuar një takim ballë për ballë.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.