Γιατί τα πολλά room types κόβουν τις direct κρατήσεις το 2026

Γιατί τα πολλά room types κόβουν τις direct κρατήσεις το 2026

Οι επισκέπτες δεν θέλουν κουίζ. Θέλουν μια ασφαλή επιλογή που δεν θα χαλάσει τις λίγες μέρες άδειας. Όταν το site τους ζητά να αποκρυπτογραφήσουν δέκα ονόματα δωματίων που ακούγονται σχεδόν ίδια, δεν νιώθουν ότι έχουν “επιλογές”. Νιώθουν ρίσκο και φεύγουν.

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες στη Χαλκιδική και τη Θεσσαλονίκη δεν το καταλαβαίνουν, γιατί εσωτερικά όλα βγάζουν νόημα. Η ομάδα σας ξέρει ποιο είναι “το γωνιακό” και ποιο έχει “μισή θέα θάλασσα αν γείρεις”. Ο επισκέπτης δεν το ξέρει. Υποθέτει ότι υπάρχει παγίδα και γυρίζει σε Booking ή Airbnb, όπου η απόφαση μοιάζει πιο ασφαλής.

Για τι είναι αυτό, και για τι δεν είναι

Αν είστε boutique hotel ή μικρή επιχείρηση ενοικιαζόμενων που θέλει περισσότερες direct κρατήσεις χωρίς να αλλάξει το κτίριο, αυτό είναι για εσάς. Αν σκέφτεστε “όσο περισσότερα room types, τόσο περισσότερες πιθανότητες να πουλήσω”, αυτό θα σας φανεί άβολο και δεν είμαστε για εσάς. Αν χρειάζεστε κάθε μικρή παραλλαγή να φαίνεται σαν ξεχωριστό πράγμα για να “σπρώχνετε” την πιο ακριβή τιμή, θα σας φανεί επίσης άβολο.

Δεν είναι για redesign όλου του website ή για φανταχτερά κείμενα. Είναι για να αφαιρέσετε τριβή στην απόφαση που σιωπηλά στέλνει τον επισκέπτη σε OTAs. Συνήθως το καταλαβαίνετε μετά την πρώτη σεζόν που πιέζετε το direct και τα νούμερα δεν κουνάνε, παρότι το site δείχνει “μια χαρά”.

Το λειτουργικό πρόβλημα: “σούπα” από room types

“Σούπα” από room types είναι όταν έχετε πολλές κατηγορίες που τεχνικά διαφέρουν, αλλά για τον επισκέπτη δεν είναι ουσιαστικά διαφορετικές. “Deluxe Double”, “Superior Double”, “Premium Double”, “Executive Double”, “Double with View”, “Double Sea View”, “Double Partial Sea View” κλπ. Για εσάς κάθε label δείχνει ένα συγκεκριμένο δωμάτιο, ένα rate plan ή ένα πεδίο στον channel manager. Για τον επισκέπτη είναι θόρυβος.

Εδώ πεθαίνουν αθόρυβα οι direct κρατήσεις. Όχι επειδή τα δωμάτια είναι κακά, αλλά επειδή ο επισκέπτης δεν μπορεί να είναι σίγουρος ότι επιλέγει “το καλό”. Και όταν νιώσει αυτό, σταματά να διαβάζει. Ανοίγει tab σε OTA, γιατί εκεί όλα φαίνονται πιο τυποποιημένα, με φίλτρα και reviews που του δίνουν κάλυψη.

Αν θέλετε την ψυχολογία πίσω από αυτό, δεν είναι μυστήριο. Είναι παράλυση από επιλογές, το ίδιο που γίνεται όταν ένα μενού έχει 40 καφέδες. Δεν νιώθετε τυχεροί, νιώθετε στρες και ψάχνετε το πιο ασφαλές default. Ακόμα και το Wikipedia για το analysis paralysis μοιάζει με διαδικασία κράτησης.

Γιατί οι επισκέπτες εμπιστεύονται περισσότερο τα OTAs όταν η λίστα δωματίων είναι μπερδεμένη

Σε ένα OTA ο επισκέπτης περιμένει συμβιβασμό. Περιμένει ότι η πλατφόρμα θα τον “προστατέψει” κάπως με φίλτρα, φωτογραφίες και πολλά reviews. Περιμένει και μια γνώριμη ροή: διαλέγω ημερομηνίες, διαλέγω δωμάτιο, πληρώνω. Το layout είναι βαρετό και η βαρεμάρα, όταν δίνεις χρήματα, νιώθει ασφαλής.

Στο δικό σας website ο επισκέπτης είναι μόνος. Δεν υπάρχει το κύρος της πλατφόρμας να στηριχτεί. Οπότε κάθε μπερδεμένη λεπτομέρεια βαραίνει. Δέκα παρόμοια room types τον κάνουν να αναρωτιέται αν κρύβετε κάτι, ακόμα κι όταν δεν κρύβετε. Γεννάει την ήρεμη καχυποψία: “Αν διαλέξω λάθος, θα με βάλουν στο κακό δωμάτιο;”

Και γι’ αυτό δεν παίρνουν τηλέφωνο. Το τηλεφώνημα μοιάζει σαν παραδοχή ότι δεν κατάλαβαν, και κανείς δεν θέλει να νιώσει χαζός ενώ κλείνει διακοπές. Προτιμούν να φύγουν και να κλείσουν αλλού σε τρία λεπτά.

Από πού ξεκινά συνήθως αυτή η “σούπα” (και γιατί εξαπλώνεται)

Σχεδόν ποτέ δεν φτιάχνεται για τον επισκέπτη. Φτιάχνεται για εσωτερική λειτουργία και μετά το website την κληρονομεί. Το έχω δει να αποτυγχάνει πολλές φορές, γιατί ξεκινά από μια μικρή λογική απόφαση και μετά χιονοστιβάδα.

Συνηθισμένες αιτίες:

• Κάποιος βάφτισε τα room types για να ταιριάζουν με πεδία του channel manager, όχι με το πώς σκέφτεται ο επισκέπτης.
• Η ομάδα έβαλε “premium” labels για να δικαιολογήσει μικρές διαφορές τιμής που υπάρχουν μόνο στο χαρτί.
• Η ρεσεψιόν χρησιμοποιεί παρατσούκλια και αυτά έγιναν “επίσημες” κατηγορίες.
• Το booking engine εισάγει τεχνικά labels και τα δείχνει σαν να είναι marketing ονόματα.
• Διαφορετικά OTAs ήθελαν λίγο διαφορετικό mapping και η εύκολη λύση ήταν “βάλε άλλη μία κατηγορία”.

Κανένα από αυτά δεν είναι κακία. Είναι πρακτικές κινήσεις υπό πίεση. Το πρόβλημα είναι ότι το website σας δεν είναι το PMS και δεν είναι ο channel manager. Ο επισκέπτης δεν νοιάζεται για την εσωτερική σας λογική και δεν θέλει να τη μάθει.

Αν έχετε δει οθόνη admin σε booking engine, ξέρετε πόσο εύκολα σε σπρώχνει στην πολυπλοκότητα. Πολλά συστήματα είναι φτιαγμένα για αποθήκευση inventory, όχι για να αποφασίζει ένας άνθρωπος. Ακόμα και οδηγοί όπως τα Semrush’s CRO guides μιλάνε για μείωση τριβής, αλλά οι ιδιοκτήτες παγιδεύονται γιατί η τεχνολογία κάνει την πολυπλοκότητα να φαίνεται “φυσιολογική”.

Τι χρειάζεται πραγματικά ένας επισκέπτης για να αποφασίσει (και τι αγνοεί)

Ο επισκέπτης δεν ξυπνά θέλοντας να συγκρίνει “Superior” με “Deluxe”. Αυτές οι λέξεις δεν σημαίνουν τίποτα χωρίς πλαίσιο. Θέλει απλή, πρακτική σιγουριά. Θέλει να φανταστεί ότι κοιμάται εκεί, ότι ξυπνά εκεί, ότι πάει στο μπάνιο τη νύχτα και ότι δεν θα μετανιώσει την επιλογή.

Στις πραγματικές κρατήσεις, οι αποφάσεις γίνονται με λίγα πράγματα:

Σήματα απόφασης που μετράνε στην πράξη το 2026

Μετράει το μέγεθος και ο χρήσιμος χώρος, όχι τα τετραγωνικά σε πίνακα. Μετράει η διάταξη κρεβατιών, γιατί ζευγάρια και οικογένειες οργανώνουν τον ύπνο σαν στρατιωτική επιχείρηση, ακόμα κι αν δεν το λένε. Μετράει η θέα, αλλά μόνο αν είναι ειλικρινής, και το “partial” πρέπει να σημαίνει κάτι συγκεκριμένο.

Μετράει ο ρεαλιστικός θόρυβος περισσότερο απ’ όσο νομίζετε. Μετράει ο όροφος όταν υπάρχουν σκάλες, ή όταν το ασανσέρ είναι μικρό και ο κόσμος έρχεται με βαλίτσες. Η προσβασιμότητα μετράει όταν μετράει, και όταν μετράει, μετράει πολύ. Και μετράει τι περιλαμβάνεται, γιατί ο κόσμος έχει κουραστεί από εκπλήξεις, ειδικά μετά από χρόνια με “fees” παντού. Αν θέλετε ουδέτερη αναφορά για το πώς αξιολογούνται επιλογές, ακόμα και το Ahrefs on conversion rate optimization επιστρέφει συνεχώς στη σαφήνεια και στη μείωση αβεβαιότητας.

Αν τα room types σας δεν αντιστοιχούν καθαρά σε αυτά τα σήματα, δημιουργείται τριβή. Ο επισκέπτης κόβει ταχύτητα, αρχίζει να αμφιβάλλει και μετά κάνει αυτό που κάνουν οι άνθρωποι όταν αμφιβάλλουν online. Φεύγει.

Τι αλλάζει όταν απλοποιηθούν οι επιλογές δωματίου

Όταν γίνει σωστά, το site μοιάζει πιο ήρεμο. Όχι “απλό” με την έννοια του φτηνού, αλλά ήρεμο με την έννοια του σίγουρου. Ο επισκέπτης νιώθει ότι δεν προσπαθείτε να τον μπερδέψετε με ονόματα. Βλέπει γρήγορα τις διαφορές και μπορεί να τις εξηγήσει στον/στη σύντροφό του χωρίς να ανοίξει πέντε tabs.

Οι direct κρατήσεις ανεβαίνουν γιατί ανεβαίνει η αυτοπεποίθηση της απόφασης. Σταματά να νιώθει ότι παίζει ζάρια. Σταματά να σκέφτεται ότι υπάρχει “κακό δωμάτιο” κρυμμένο πίσω από μια φθηνότερη ταμπέλα. Επιλέγει κατηγορία και νιώθει προστατευμένος από τη σαφήνεια, όχι από το brand ενός OTA.

Λειτουργικά, μειώνονται και τα μηνύματα πριν την άφιξη. Λιγότερα “ποιο είναι πιο ήσυχο;” emails. Λιγότερα WhatsApp για το αν το “Superior” έχει μπαλκόνι όπως το “Deluxe”. Η ρεσεψιόν περνά λιγότερο χρόνο μεταφράζοντας ονόματα σε πραγματικότητα. Μειώνει και την απογοήτευση στην άφιξη, γιατί οι προσδοκίες μπήκαν σωστά, ακόμα κι αν το δωμάτιο είναι μικρό. Το μικρό συγχωρείται. Η έκπληξη δεν συγχωρείται.

Τι δεν λύνει αυτό (για να μην περιμένετε μαγικά)

Η απλοποίηση των room types δεν θα φτιάξει ένα αδύναμο προϊόν. Αν τα δωμάτια είναι κακοσυντηρημένα, αν οι φωτογραφίες είναι παλιές, αν το στρώμα έχει “τελειώσει”, ο επισκέπτης θα το καταλάβει και τα reviews θα το γράψουν. Η σαφήνεια δεν καλύπτει την κακή πραγματικότητα και δεν πρέπει.

Δεν θα φτιάξει προβλήματα στρατηγικής τιμολόγησης και δεν θα φτιάξει ένα χαλασμένο checkout στο booking engine. Αν το payment step δεν δουλεύει στο κινητό, ούτε η πιο καθαρή λίστα δωματίων δεν θα σας σώσει. Και δεν θα λύσει ασυμφωνίες inventory ανά κανάλι αν το backend είναι χάος. Αυτό αφορά το επίπεδο απόφασης που βλέπει ο επισκέπτης, όχι το χτίσιμο των λειτουργιών από την αρχή.

Άλλο ένα όριο που μετράει: αν άλλες agencies έχουν πρόσβαση και αλλάζουν συνέχεια naming, σειρά ή περιεχόμενο, αυτό χαλάει γρήγορα. Δεν γίνεται σταθερό σύστημα όταν τρία άτομα το “βελτιώνουν” κάθε εβδομάδα. Οι ιδιοκτήτες δεν θέλουν να το ακούσουν, αλλά ισχύει.

Πότε τα περισσότερα room types είναι πραγματικά σωστά

Κάποια καταλύματα χρειάζονται περισσότερες κατηγορίες. Αν έχετε ουσιαστικά διαφορετικές μονάδες, όπως βίλες με διαφορετικές διαρρυθμίσεις, ή μείγμα από hotel rooms και διαμερίσματα με διαφορετικές κουζίνες και εισόδους, τότε λίγες παραπάνω κατηγορίες δικαιολογούνται. Η λέξη-κλειδί είναι “ουσιαστικά”. Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει τη διαφορά σε πέντε δευτερόλεπτα.

Τα πολλά room types γίνονται κακό fit για direct όταν:

Σήματα κακού fit που βλέπουμε ξανά και ξανά

Τα ονόματα δωματίων χρειάζονται εξήγηση και το προσωπικό δεν μπορεί να τα εξηγήσει με συνέπεια. Οι φωτογραφίες επαναχρησιμοποιούνται σε πολλές κατηγορίες επειδή “είναι παρόμοια”. Οι περιγραφές μιλάνε για αίσθηση και “premium” αλλά αποφεύγουν τις συγκεκριμένες διαφορές. Και το booking engine δείχνει ένα μεγάλο scroll επιλογών στο mobile, όπου ο επισκέπτης είναι ήδη ανυπόμονος και μισο-απασχολημένος.

Εκεί, κάθε επιπλέον κατηγορία δεν είναι μία επιπλέον ευκαιρία πώλησης. Είναι μία επιπλέον ευκαιρία για αμφιβολία. Και η αμφιβολία κοστίζει.

Γιατί τα “premium” ονόματα συνήθως γυρνάνε μπούμερανγκ

Οι ιδιοκτήτες συχνά νομίζουν ότι χρειάζονται premium labels για να δικαιολογήσουν διαφορές τιμής. Η πρόθεση βγάζει νόημα. Θέλετε να πιάσετε αξία. Αλλά premium labels χωρίς καθαρές, ειλικρινείς διαφορές κάνουν τον επισκέπτη καχύποπτο, ειδικά τον έμπειρο που κλείνει Ελλάδα κάθε χρόνο.

Λέξεις όπως “Executive” και “Signature” δεν δημιουργούν αξία από μόνες τους. Δημιουργούν ερωτήσεις. Αν ο επισκέπτης δεν βλέπει γιατί κοστίζει παραπάνω, υποθέτει ότι παίζετε παιχνίδια. Μόλις το σκεφτεί, αρχίζει να ψάχνει την πλατφόρμα που θα τον προστατέψει. Και αυτή η πλατφόρμα δεν είναι το δικό σας website.

Εδώ ακόμα και ένα μικρό typo στην περιγραφή μπορεί να το χειροτερέψει, γιατί δείχνει ότι κανείς δεν έχει τον έλεγχο. Δεν είναι μεγάλο θέμα μόνο του, αλλά σε σελίδα με μπερδεμένες επιλογές γίνεται άλλος ένας λόγος για να φύγει.

Το κρυφό κόστος: πληρώνετε για traffic που δεν μπορεί να αποφασίσει

Ακόμα κι αν δεν τρέχετε Google Ads, πληρώνετε για προσοχή. Πληρώνετε με προσπάθεια, περιεχόμενο, φωτογραφίες και προμήθειες που θα μπορούσατε να αποφύγετε. Αν τρέχετε ads, το κόστος φαίνεται πιο καθαρά. Φέρνετε σωστό κόσμο στο site και μετά τον βάζετε να δουλέψει υπερβολικά για να διαλέξει.

Η Google λέει χρόνια ότι το user experience μετράει, και παρότι συνήθως συζητιέται ως SEO, η επιχειρηματική πραγματικότητα είναι απλή. Ένας μπερδεμένος επισκέπτης δεν μετατρέπει. Αν θέλετε μη-υποκειμενική αναφορά, δείτε την τεκμηρίωση της Google για το page experience. Δεν είναι θέμα να είστε φανταχτεροί. Είναι θέμα να είναι εύχρηστο.

Το επώδυνο είναι ότι οι ιδιοκτήτες συχνά απαντούν βάζοντας ακόμα περισσότερες πληροφορίες, περισσότερα ονόματα, περισσότερα badges. Αυτό μοιάζει λύση, αλλά συνήθως προσθέτει βάρος στην απόφαση.

Πώς φαίνεται “απλοποιημένο” στα μάτια του επισκέπτη

“Απλοποιημένο” δεν σημαίνει να κρύβετε επιλογές ή να στριμώχνετε όλους σε μία κατηγορία. Σημαίνει λιγότερες κατηγορίες που είναι καθαρά διαφορετικές, με ειλικρινείς εξηγήσεις που ταιριάζουν στο πώς αποφασίζουν οι άνθρωποι. Σημαίνει λογική σειρά και naming που ταιριάζει με την πραγματικότητα.

Αν δύο δωμάτια είναι ουσιαστικά ίδια, το να τα χωρίσετε μπερδεύει, δεν προσθέτει αξία. Μπορείτε να κάνετε εσωτερική κατανομή χωρίς να βάζετε τον επισκέπτη να διαλέξει ανάμεσα σε δίδυμα. Ο επισκέπτης δεν θέλει να λύσει το πρόβλημα των room numbers. Θέλει να διαλέξει πραγματικότητα ύπνου και θέας.

Και ναι, γίνεται χωρίς ανακαινίσεις. Δεν αλλάζετε τοίχους. Αλλάζετε το μονοπάτι της απόφασης. Ιδιοκτήτες που το κάνουν σωστά συχνά μας λένε ότι μετά το site δείχνει “πιο ακριβό”, παρότι αφαιρέσαμε πράγματα. Γιατί η καθαρότητα διαβάζεται ως αυτοπεποίθηση.

Τι κοιτάμε όταν μας ζητάνε να το φτιάξουμε

Δεν ξεκινάμε από design. Ξεκινάμε από τη στιγμή αμφιβολίας του επισκέπτη. Πού σταματά, πού ξανακάνει scroll προς τα πάνω, πού ανοίγει άλλο tab. Μετά κοιτάμε naming, σειρά και περιγραφές σαν ένα σύστημα, όχι σαν ξεχωριστές δουλειές.

Φτιάχνουμε dynamic DB websites από το 1999 και αυτό το πρόβλημα συνεχίζει να εμφανίζεται, γιατί κάθεται ανάμεσα στο marketing και στις λειτουργίες. Συνήθως χαλάει όταν το booking engine επιβάλλει labels, ή όταν τα εσωτερικά ονόματα κερδίζουν τη σαφήνεια για τον επισκέπτη. Μόλις χαλάσει, οι direct κρατήσεις πλατώνουν και οι ιδιοκτήτες κατηγορούν το traffic, την εποχικότητα ή τη Google. Μερικές φορές είναι απλά η λίστα δωματίων.

Ένας ήρεμος τρόπος να αποφασίσετε αν πρέπει να αλλάξετε κάτι

Κάντε στον εαυτό σας μία επιχειρηματική ερώτηση: κάνετε εύκολο σε έναν άγνωστο να επιλέξει χωρίς φόβο; Όχι “έχουμε αρκετά room types”. Όχι “είναι ωραίο το site”. Εύκολο να επιλέξει χωρίς φόβο.

Αν η ειλικρινής απάντηση είναι όχι, τότε η απλοποίηση δεν είναι άσκηση branding. Είναι προστασία εσόδων. Μειώνει χαμένο ad spend, μειώνει εξάρτηση από OTAs και μειώνει τη σιωπηλή διαρροή επισκεπτών που ήταν έτοιμοι να κλείσουν αλλά δεν ήθελαν να ρισκάρουν λάθος επιλογή.

Δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Επικοινωνήστε με την τοπική μας ομάδα για φιλική, εξατομικευμένη καθοδήγηση και για να κανονίσουμε μια συνάντηση από κοντά.

Επικοινωνία, αν θέλετε ένα δεύτερο ζευγάρι μάτια πριν γεμίσει το 2026

Αν θέλετε, μπορούμε να δούμε πώς παρουσιάζετε τώρα τα δωμάτια και να σας πούμε πού είναι πιθανό να διστάσει ο επισκέπτης. Θα σας πούμε επίσης αν η σημερινή δομή είναι εντάξει και απλά κυνηγάτε λάθος πρόβλημα. Όπως και να ‘χει, θα φύγετε με πιο καθαρή απόφαση, όχι με περισσότερες δουλειές.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.