Υπηρεσίες hosting για website και email

Υπηρεσίες hosting για website και email

Όταν το site είναι «πάνω», αλλά οι κρατήσεις σταματούν

Αν το website σας πέσει για λίγες ώρες τον Ιούλιο, δεν χάνετε απλώς επισκέψεις. Χάνετε κρατήσεις, χάνετε αιτήματα, και εκπαιδεύετε τον κόσμο να μη σας εμπιστεύεται. Το ίδιο και με το email: αν οι επισκέπτες δεν μπορούν να σας βρουν, δεν περιμένουν-προχωρούν στον επόμενο. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες προσέχουν το hosting μόνο όταν κάτι σπάσει. Και τότε ήδη πληρώνετε το κόστος.

Αυτή η σελίδα είναι για μικρές τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα που χρειάζονται βαρετό, σταθερό hosting για website και email, με κάποιον να προσέχει τα βασικά ώστε να μη βρεθείτε προ εκπλήξεως. Δεν είναι για ιδιοκτήτες που θέλουν να «παίζουν με servers», να αλλάζουν πάροχο κάθε σεζόν ή να κρατάνε πέντε διαφορετικά άτομα με πρόσβαση επειδή «έτσι νιώθουν πιο ασφαλείς». Αν αυτό σας φαίνεται άβολο, δεν ταιριάζουμε.

Για ποιον είναι (και για ποιον δεν είναι)

Ταιριάζετε αν η επιχείρησή σας βασίζεται σε άμεσα αιτήματα και άμεσες κρατήσεις και θέλετε το website και το email να λειτουργούν σαν «υποδομές», όπως το ρεύμα και το νερό. Δεν χρειάζεται να γίνετε τεχνικοί-χρειάζεται απλώς λιγότερα άγνωστα. Θέλετε ένα σημείο επαφής όταν το email σταματά να στέλνει ή όταν το site βγάζει errors.

Δεν ταιριάζετε αν θέλετε να φιλοξενούμε το site, αλλά μια άλλη εταιρεία να κρατά admin access και να κάνει αλλαγές όποτε θέλει. Αυτό το στήσιμο συνήθως σπάει στην πιο ακατάλληλη στιγμή και μετά όλοι τσακώνονται για το ποιος φταίει. Επίσης δεν αναλαμβάνουμε «mystery hosting», όπου κανείς δεν μπορεί να μας πει τι άλλαξε, ποιος το άλλαξε και πότε.

Τι λύνει στην πράξη, στην καθημερινή λειτουργία

Οι ιδιοκτήτες σπάνια λένε «χρειάζομαι hosting». Λένε «σταμάτησε η φόρμα επικοινωνίας», «δεν λάβαμε emails για μια εβδομάδα», «η Google λέει ότι το site είναι hacked», «το website είναι αργό στο mobile». Το μοτίβο είναι πάντα ίδιο: η επιχείρηση δουλεύει, οι επισκέπτες προσπαθούν να σας βρουν, και τα online βασικά καταρρέουν ήσυχα.

Το καλό hosting δεν είναι θέμα «φανταχτερών features». Είναι θέμα να εξαφανιστούν οι μικρές, χαζές βλάβες που κοστίζουν χρήμα και σας γεμίζουν άγχος. Downtime μέσα στη σεζόν σημαίνει λιγότερα αιτήματα-και λιγότερα αιτήματα σημαίνει ότι αρχίζετε να «μπαλώνετε» με περισσότερα paid ads ή περισσότερες εκπτώσεις. Αυτό δεν είναι τεχνικό θέμα. Είναι επιχειρηματικό.

Αν θέλετε έναν ουδέτερο ορισμό για το τι είναι το «hosting», το Wikipedia το εξηγεί απλά: https://en.wikipedia.org/wiki/Web_hosting_service. Το email hosting έχει τα δικά του σημεία αστοχίας και συχνά είναι πιο καταστροφικά γιατί δεν τα βλέπετε αμέσως: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_hosting_service.

Τι αλλάζει όταν στηθεί σωστά

Όταν το hosting στηθεί σωστά και συντηρείται, σταματά το μόνιμο «υπόβαθρο» άγχους. Σταματάτε να ανοίγετε το website τυχαία «για να βεβαιωθείτε». Σταματάτε να αναρωτιέστε αν το τελευταίο plugin update θα ρίξει το site και θα μείνετε τυφλοί ένα Σαββατοκύριακο. Σταματάτε να εξαρτάστε από εκείνο το ένα άτομο που «ξέρει το θέμα με τα email» και εξαφανίζεται όταν το χρειάζεστε.

Λειτουργικά, η αλλαγή είναι απλή: τα προβλήματα φαίνονται νωρίτερα, η αποκατάσταση γίνεται πιο γρήγορα και οι προσβάσεις μπαίνουν σε έλεγχο. Προβλήματα μπορεί να υπάρχουν-το internet δεν είναι σταθερό μέρος. Η διαφορά είναι ότι ξέρετε τι συμβαίνει και έχετε καθαρή διαδρομή για να το φτιάξετε.

Τι ΔΕΝ λύνει

Το hosting δεν θα διορθώσει μια αδύναμη προσφορά, κακές φωτογραφίες ή μια μπερδεμένη διαδικασία κράτησης. Δεν θα κάνει ένα αργό website γρήγορο αν είναι χτισμένο «βαρύ» και πρόχειρα ή αν φορτώνει τεράστιες εικόνες παντού. Επίσης δεν θα φτιάξει από μόνο του τη χαμηλή ορατότητα-το να είστε online δεν σημαίνει ότι σας βρίσκουν.

Δεν αντικαθιστά και τις σωστές αποφάσεις marketing. Αν τρέχετε Google Ads προς μια χαλασμένη σελίδα, πάλι θα καίτε χρήματα-απλώς πιο γρήγορα. Αν θέλετε να δείτε γιατί το «technical debt» εμφανίζεται σαν κόστος στο marketing, το Ahrefs έχει μια καθαρή εξήγηση για SEO basics που συνδέει performance και visibility χωρίς φανφάρες: https://ahrefs.com/seo.

Πότε είναι κακή επιλογή

Είναι κακή επιλογή αν θέλετε υποστήριξη, αλλά θέλετε να παραμείνουν όλα «χαλαρά». «Ο ξάδερφος έχει το domain», «η παλιά ρεσεψιονίστ έχει τον κωδικό του email», «ο developer έχει το login του hosting», και κανείς δεν θέλει να το αγγίξει. Έτσι ακριβώς οι επιχειρήσεις καταλήγουν να χάνουν το domain ή να χάνουν πρόσβαση στο email μέσα σε διαφωνίες.

Είναι επίσης κακή επιλογή αν χρειάζεστε να φιλοξενούμε και να υποστηρίζουμε ένα site που αλλάζει συνεχώς από third-party plugins, cracked themes ή άγνωστα scripts. Το έχουμε δει να αποτυγχάνει πολλές φορές και αποτυγχάνει με προβλέψιμο τρόπο: τυχαία redirects, spam pages, blacklisting, και μετά πρέπει να εξηγείτε στους επισκέπτες γιατί το site σας δείχνει «μη ασφαλές».

Τι περιλαμβάνεται (και τι σημαίνει στην πράξη)

• Αξιόπιστο website hosting που ταιριάζει στις πραγματικές ανάγκες του site, όχι σε marketing υποσχέσεις.
• Email hosting που συμπεριφέρεται σαν εργαλείο επιχείρησης, με σωστά DNS και τα βασικά για deliverability στη θέση τους.
• Monitoring για uptime και προφανείς βλάβες, ώστε τα προβλήματα να φαίνονται νωρίς και όχι από κάποιον επισκέπτη.
• Backups που όντως επαναφέρονται, όχι απλώς «υπάρχει κάπου ένα backup».
• Έλεγχοι ανανεώσεων για domain και βασικές υπηρεσίες, γιατί η λήξη παραμένει από τα πιο ακριβά λάθη.
• Υποστήριξη όταν το email σταματήσει να δουλεύει, το site βγάζει errors ή χαθεί η πρόσβαση.
• Βασική υγιεινή ασφάλειας σε logins και πρόσβαση, ώστε να ξέρετε ποιος μπορεί να κάνει τι.

Το downtime δεν είναι απλώς «τεχνικό θέμα»

Όταν πέφτει το website, κλείνει το άμεσο κανάλι πωλήσεων. Στον τουρισμό δεν δημιουργείται ουρά-δημιουργείται διαρροή. Ο κόσμος δεν περιμένει να επανέλθει το site: πάει στο Booking ή στέλνει μήνυμα στο επόμενο κατάλυμα. Ακόμα κι αν επανέλθετε σε μία ώρα, τα χαμένα αιτήματα δεν επιστρέφουν για να σας πουν ότι προσπάθησαν.

Υπάρχει και το κόστος εμπιστοσύνης. Μπορεί να ξαναδοκιμάσουν αργότερα, αλλά η πρώτη εντύπωση μένει. Αν ο browser δείχνει προειδοποιήσεις ή το site δεν φορτώνει, φαίνεστε απρόσεκτοι-even αν τα δωμάτιά σας είναι εξαιρετικά. Και η Google βλέπει την αστάθεια με τον χρόνο· δεν είναι ο μόνος παράγοντας, αλλά σίγουρα δεν βοηθά.

Αν θέλετε τις απλές οδηγίες της ίδιας της Google για ασφαλή και προσβάσιμα sites, ξεκινήστε εδώ: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/website-security.

Η αστοχία του email είναι συνήθως χειρότερη από του website

Όταν πέφτει το website, το βλέπετε. Όταν σπάει το email, συχνά δεν το καταλαβαίνετε. Συνεχίζετε να στέλνετε, συνεχίζετε να δουλεύετε, και νομίζετε ότι ο πελάτης αργεί να απαντήσει. Μετά μαθαίνετε ότι το mailbox γέμισε, ή τα DNS ήταν λάθος, ή το email σας έγινε flagged, και χάσατε μια εβδομάδα αιτήματα.

Κλασική ιστορία: ο ιδιοκτήτης αλλάζει τηλέφωνο, το email app σταματά να συγχρονίζει και κανείς δεν τσεκάρει το webmail. Άλλη ιστορία: η παλιά εταιρεία έστησε email σε server «δεμένο» με το domain, μετά το domain λήγει, και όλα καταρρέουν μέσα σε ένα απόγευμα. Ακούγονται βασικά-αλλά συμβαίνουν κάθε σεζόν.

Για μια πρακτική εξήγηση του γιατί χαλάει το email deliverability και πώς παίζει ρόλο η authentication, αξίζει το overview της Google για SPF, DKIM και DMARC, ακόμη κι αν δεν θέλετε να ακουμπήσετε τις ρυθμίσεις: https://support.google.com/a/answer/33786.

Συνηθισμένα λάθη που συναντάμε ξανά και ξανά

Τα περισσότερα προβλήματα hosting δεν είναι «κακή τύχη». Είναι προβλέψιμα αποτελέσματα από μπερδεμένη ιδιοκτησία και παραμελημένη συντήρηση. Το εκνευριστικό είναι ότι η επιχείρηση συνήθως πλήρωσε μια φορά για το setup και μετά υπέθεσε ότι θα μείνει σωστό για πάντα. Δεν μένει.

Domain που δεν ανανεώθηκε (ή ανανεώθηκε από λάθος άτομο)

Το κλασικό. Το domain είναι σε προσωπικό email που κανείς δεν κοιτά, ή έληξε η κάρτα πληρωμής, ή η υπενθύμιση πάει σε πρώην εργαζόμενο. Πέφτει το site, πέφτει το email, και μετά τρέχετε μέρες να αποδείξετε ότι σας ανήκει το ίδιο σας το όνομα. Ακούγεται απίστευτο-κι όμως συμβαίνει συνέχεια.

Email δεμένο με άτομο που έχει φύγει

Θα εκπλαγείτε πόσες επιχειρήσεις έχουν το «info@» να κάνει forwarding σε προσωπικό Gmail, ή ο μόνος admin λογαριασμός είναι «maria@» και η Μαρία έχει φύγει πριν δύο καλοκαίρια. Μετά χρειάζεστε reset κωδικού και το reset πάει στη Μαρία. Και ξαφνικά διαπραγματεύεστε πρόσβαση σαν να είναι ομηρία.

Καθόλου backups (ή backups που δεν επαναφέρονται)

Κάποια hosting διαφημίζουν backups, αλλά δεν είναι πάντα αξιοποιήσιμα όπως νομίζετε. Μπορεί να είναι μερικά, να κάνουν overwrite, το restore να είναι χειροκίνητο και αργό, ή να επαναφέρουν μια ήδη χαλασμένη κατάσταση. Οι ιδιοκτήτες το μαθαίνουν μετά από update ή hack-όταν το χρειάζονται περισσότερο.

Παλιά plugins, παλιά themes και «ακόμα δουλεύει»

Τα WordPress sites ειδικά συχνά λειτουργούν από συνήθεια. Κανείς δεν κάνει update γιατί φοβάται ότι θα σπάσει, μετά μια ευπάθεια γίνεται exploit, και το site αρχίζει να στέλνει spam ή να κάνει redirect σε casino pages. Μετά τρώτε blacklisting και πέφτει και το email deliverability, γιατί όλα συνδέονται μέσω της φήμης του domain.

Αν θέλετε μια ουδέτερη αναφορά για το πώς γίνεται abuse σε plugin vulnerabilities, το Wordfence δημοσιεύει καθαρές, «incident-style» εξηγήσεις: https://www.wordfence.com/blog/.

Υποστήριξη που είναι επίτηδες… βαρετή

Η υποστήριξη πρέπει να είναι προβλέψιμη. Να ξέρετε τι γίνεται όταν κάτι πάει στραβά και τι χρειαζόμαστε από εσάς για να το φτιάξουμε. Όταν η υποστήριξη είναι θολή, οι ιδιοκτήτες αρχίζουν να κάνουν επικίνδυνα πράγματα: αλλάζουν DNS τα μεσάνυχτα ή σβήνουν accounts επειδή «το είπε κάποιος σε ένα forum».

Όταν μας επικοινωνείτε θέμα hosting ή email, στόχος μας είναι να κλειδώσουμε γρήγορα τρία δεδομένα: τι άλλαξε, τι δεν δουλεύει και τι πρόσβαση υπάρχει. Μετά είτε το διορθώνουμε, είτε σας λέμε τι μπλοκάρει τη λύση, με απλά λόγια. Αν το πρόβλημα είναι εκτός hosting, το λέμε και σταματάμε εκεί.

Όρια που κρατάνε το σύστημα σταθερό

Το σταθερό hosting θέλει ελεγχόμενη αλλαγή. Αυτό σημαίνει λιγότερα άτομα με admin access, λιγότερα «γρήγορα μπαλώματα» και καθαρή ιδιοκτησία του domain και των DNS. Αν θέλετε σταθερότητα αλλά θέλετε και όλοι να έχουν πλήρη πρόσβαση, αυτά τα δύο συγκρούονται.

Επίσης δεν τρέχουμε hosting σαν χώρο για τυχαία πειράματα. Αν χρειάζεστε staging environments, συνεχώς νέα plugins ή εβδομαδιαίες αλλαγές design, αυτό είναι άλλο λειτουργικό μοντέλο. Γίνεται-αλλά δεν είναι το ίδιο με το «κρατήστε το κανάλι κρατήσεων μου αξιόπιστο».

Τι να περιμένετε από εμάς και τι περιμένουμε από εσάς

Από εμάς να περιμένετε καθαρή επικοινωνία, τεκμηρίωση στα σημεία που μετράνε και ψύχραιμη αντίδραση όταν κάτι σπάσει. Μην περιμένετε θαύματα ή «θα το χακάρουμε να ξανανέβει» χωρίς να καταλάβουμε την αιτία. Αυτή η λογική φέρνει επαναλαμβανόμενες βλάβες και τελικά πληρώνετε το ίδιο πρόβλημα ξανά και ξανά.

Από εσάς χρειαζόμαστε συνεργασία σε πρόσβαση και αποφάσεις. Όταν ρωτάμε «ποιος έχει το domain», χρειαζόμαστε πραγματική απάντηση, όχι «νομίζω ο παλιός developer». Όταν ζητάμε λίστα email accounts, τη χρειαζόμαστε-όχι «έχουμε μερικά». Είναι βαρετές λεπτομέρειες, αλλά είναι η διαφορά ανάμεσα σε fix 20 λεπτών και σε χάος τριών ημερών.

Μοτίβα αποτυχίας στην πράξη (και γιατί επαναλαμβάνονται)

Μια χρονιά είναι το domain. Την επόμενη είναι το mailbox. Μετά είναι το SSL certificate. Τα προβλήματα εναλλάσσονται, αλλά η ρίζα είναι ίδια: κανείς δεν είναι υπεύθυνος για τα βαρετά κομμάτια. Στις μικρές τουριστικές επιχειρήσεις η ευθύνη συχνά «κάθεται» στα κενά ανάμεσα στους ρόλους. Ο ιδιοκτήτης νομίζει ότι το χειρίζεται «ο web guy», και ο web guy νομίζει ότι ο ιδιοκτήτης πληρώνει και κάνει renewals.

Άλλο μοτίβο: το site σε ένα μέρος, το email σε άλλο, τα DNS σε τρίτο, και κανείς δεν έχει χάρτη. Αυτό μπορεί να είναι οκ αν είναι documented-συνήθως δεν είναι. Τότε μια μικρή αλλαγή σπάει τρία συστήματα ταυτόχρονα και δεν ξέρετε καν πού έγινε η ζημιά.

Αν θέλετε μια καθαρή εξήγηση για το DNS και γιατί μία λάθος εγγραφή μπορεί να σας βγάλει offline, το learning center της Cloudflare είναι από τις λίγες πηγές που παραμένουν ευανάγνωστες:

.

Πώς να αποφασίσετε αν πρέπει να μας καλέσετε

Αν η επιχείρησή σας βασίζεται σε άμεσα αιτήματα και δεν έχετε χρόνο ή διάθεση να διαχειρίζεστε λεπτομέρειες hosting, μιλήστε μαζί μας. Αν είχατε έστω ένα περιστατικό όπου το website ή το email έπεσε και δεν ξέρατε ποιον να πάρετε, μιλήστε μαζί μας. Αν ετοιμάζετε αλλαγές όπως νέο website, νέο domain ή νέους email λογαριασμούς, είναι καλύτερο να καθαρίσει πρώτα η βάση (ownership και hosting), αλλιώς θα κουβαλήσετε τα παλιά προβλήματα στο νέο setup.

Αν δουλεύετε κυρίως με OTAs και το website σας είναι πιο πολύ «μπροσούρα», μπορεί να μη χρειάζεστε αυτό το επίπεδο προσοχής. Δεν είναι κριτική, είναι οικονομία. Αλλά οι περισσότεροι που λένε «είμαστε οκ με OTAs» πάλι θυμώνουν όταν συνειδητοποιούν ότι έχασαν direct bookings επειδή το email ήταν χαλασμένο για δέκα μέρες και κανείς δεν το πήρε είδηση.

Τι χρειαζόμαστε από εσάς πριν αγγίξουμε οτιδήποτε

Για να παραμείνει αυτό σταθερό και να αποφύγουμε ζημιές από λάθος χειρισμούς, ξεκινάμε ζητώντας ένα μικρό σύνολο πληροφοριών. Σας γλιτώνει χρόνο, μειώνει το πήγαινε-έλα και αποφεύγει την κλασική κατάσταση όπου τρία διαφορετικά άτομα στέλνουν τρεις διαφορετικούς κωδικούς.

Παρακαλούμε στείλτε:

1. Τον τωρινό πάροχο hosting (όνομα και, αν γίνεται, ποιο control panel χρησιμοποιείτε).
2. Τον πάροχο του domain και ποιος έχει πρόσβαση στον registrar account.
3. Λίστα με τα email accounts που χρησιμοποιούνται (διευθύνσεις, ποιος τα χρησιμοποιεί και ποια είναι κρίσιμα όπως info@ και reservations@).

Αν δεν τα έχετε όλα, είναι φυσιολογικό. Πείτε μας τι ξέρετε και τι υποψιάζεστε. Ο πιο γρήγορος τρόπος να χάσετε μια εβδομάδα είναι να κάνετε ότι οι λεπτομέρειες δεν μετράνε-γιατί μετά τις ανακαλύπτουμε με τον δύσκολο τρόπο.

Η απόφαση, σε επιχειρηματικούς όρους

Δεν είναι θέμα να έχετε το «καλύτερο» hosting. Είναι θέμα να προστατεύσετε το κανάλι άμεσων πωλήσεων από αποφεύξιμες βλάβες και να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας μπορεί να λαμβάνει και να απαντά αιτήματα κάθε μέρα που είναι ανοιχτή. Αν το website και το email είναι μέρος του τρόπου που βγάζετε χρήματα, πρέπει να αντιμετωπίζονται σαν λειτουργική υποδομή-όχι σαν αγορά μιας φοράς.

Αν θέλετε να δούμε το τωρινό setup και να σας πούμε αν είναι σταθερό ή εύθραυστο, επικοινωνήστε μαζί μας με τα τρία στοιχεία παραπάνω. Θα σας πούμε τι θα αλλάζαμε, τι θα αφήναμε ως έχει και πού συνήθως «σπάει» αυτό σε επιχειρήσεις σαν τη δική σας, για να αποφασίσετε ψύχραιμα.

Δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Επικοινωνήστε με την τοπική μας ομάδα για φιλική, εξατομικευμένη καθοδήγηση και για να κανονίσουμε μια συνάντηση από κοντά.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.