Цели аналитики и связь с Google Ads

Если вы запускаете Google Ads и не можете ответить на вопрос «какие объявления принесли реальные запросы или бронирования?», то вы не управляете маркетингом. Вы покупаете трафик и надеетесь. Большинство владельцев в Halkidiki и Thessaloniki замечают проблему только после нескольких «хороших месяцев» кликов: затем телефон молчит, а система бронирования не показывает ничего особенного. Траты выглядят активными, но бизнес стоит на месте.

Analytics goals and Google Ads connection (the version that actually helps you decide)

Кому это подходит, а кому — нет

Это для бутик-отелей, студий и вилл, которые уже тратят на Google Ads или собираются начать и хотят понимать, что действительно возвращается в виде бизнеса. Вам не нужно быть технарём, но важно заботиться о чистых цифрах и точных определениях. Подходит также тем, кто уже обжёгся на «set and forget» решениях, где всё считалось конверсией и из-за этого казалось, что реклама работает, хотя на деле нет.

Это не для бизнеса, который хочет мерить всё и спорить о каждом пикселе, в то время как в операционной части не отвечают на звонки. Также не подходит, если вы запускаете рекламу, а другая агенция всё ещё имеет доступ и может менять теги или лендинги без контроля. Трекинг ломается тихо, а потом все ругаются, кто виноват.

Операционная проблема, которую это решает (то, что вы чувствуете ежедневно)

Когда цели в GA4 заданы плохо, а Google Ads подключён неверно, вы принимаете решения по шуму. Вы приостанавливаете ключевые фразы, которые «не конвертируют», хотя они приносят телефонные звонки. Вы оставляете ключи, которые «конвертят», потому что настройка считает просмотры страниц, скроллы или время на сайте успехом. Потом удивляетесь, почему загрузка не выросла, хотя отчёты выглядят активными.

В туризме разрыв между «кликнули» и «забронировали» — это где утекают деньги. Гости сравнивают, спрашивают партнёров, переключают устройства, пишут в WhatsApp и звонят после работы. Если вы не отслеживаете действия, которые действительно ведут к доходу, реклама становится ежемесячной статьёй расходов без обратной связи. Это не маркетинг, это азарт с лишними шагами.

Для справки, в документации Google прямо говорится, что отслеживание конверсий — это измерение действий, которые вы цените, а не кликов, за которые вы платили: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022. Если вы неправильно определите эти действия, система будет оптимизировать не туда — и делать это уверенно.

Что меняется, когда всё настроено правильно (по-деловому)

Когда цели в GA4 корректно заданы и связаны с Google Ads, вы перестаёте спорить о «качестве трафика» и начинаете видеть, какие траты создают реальный спрос. Вы отделяете «исследовательские клики» от «готовых к бронированию действий» и видите, какие кампании приносят звонки, формы или старт бронирования. Также видно мёртвый груз: объявления, которые выглядят активными, но никогда не дают серьёзных действий.

Обычно владельцы замечают это после первого сезона: лучшая кампания часто не та, где самый дешёвый клик, а та, что привлекает гостей, ведущих себя как покупатели. Это видно только когда вы отслеживаете действия покупателей, а не общую вовлечённость.

Это меняет и разговор с теми, кто ведёт рекламу. Вместо «нужно больше кликов» будет «нужно больше подтверждённых бронирований или хотя бы стартов бронирования и проверок доступности». Это более здоровые отношения, и их сложнее подтасовать красивыми графиками.

Если хотите разобраться, почему события и конверсии в GA4 устроены иначе, чем в старой Analytics, полезно посмотреть обзор GA4 events от Google: https://support.google.com/analytics/answer/9322688. Учить не обязательно, но это объясняет, почему «goals» теперь — это «conversions из событий».

Примеры отелей и действия, которые мы отслеживаем (то, что важно)

В небольшом туристическом бизнесе цель — не отслеживать всё. Цель — отслеживать несколько действий, которые надёжно сигналят о деньгах. Какие именно — зависит от способов связи гостей и особенностей вашей системы бронирования.

Вот распространённые события, которые мы настраиваем и проверяем, на языке владельцев:

• Start бронирования: гость нажимает «Book now» и попадает в систему бронирования или открывает модуль бронирования. Часто это первый сильный сигнал намерения, особенно когда важны прямые брони.
• Проверка доступности: гость выбирает даты и запускает показ доступных вариантов. Это обычно сильнее, чем «start», потому что человек переходит от любопытства к планированию.
• Подтверждение бронирования (если возможно): страница «thank you» или событие подтверждения после завершённого бронирования. Чистейший сигнал, но не всегда доступен из-за ограничений системы бронирования.
• Клик по телефону: тап по номеру телефона с мобильного. В Греции это по‑прежнему закрывает много продаж, и его часто игнорируют, потому что это «не выглядит цифровым».
• Клик по WhatsApp: тап по ссылке или кнопке WhatsApp. Многие владельцы предпочитают этот канал, он асинхронный, но отслеживание должно быть чистым, иначе в отчётах появляются случайные клики.
• Отправка контактной формы: фактическое событие submit, а не просто «посетили страницу контактов». Слишком много настроек считают просмотр страницы за лид — так бюджет утекает.
• Клик по email: клики по mailto-ссылке. Во многих случаях это слабее, чем отправка формы, но полезно, если аудитория предпочитает email.

Цель не похвастаться трекингом. Цель — перестать судить рекламу по кликам и начать судить по действиям, которые ведут к продажам. Клики — это расход. Действия — доказательство.

Что входит в работу (и что значит «сделано правильно»)

Когда мы ставим систему, мы не «добавляем какие-то теги». Мы определяем, что для вас — реальный лид, затем убеждаемся, что GA4 это стабильно фиксирует, и затем обеспечиваем, чтобы Google Ads использовал эти данные без импорта мусора.

Включено одно связное решение, которое связывает ваш сайт, путь бронирования и рекламные расходы, чтобы вы могли принимать решения без гаданий. Обычно это настройка событий в GA4, пометка конверсий и чистая связка GA4 с Google Ads с проверкой на разных устройствах и источниках трафика. Это также значит удаление или игнорирование «фейковых конверсий», которые надувают отчёты — они хуже отсутствия трекинга.

Если нужен внешний ресурс, почему одни клики — слабый KPI, даже Semrush объясняет разницу между метриками трафика и результатами конверсий: https://www.semrush.com/blog/conversion-rate/. Вам не нужно становиться аналитиком. Вам нужны числа, которые вам не врут.

Что это не решит (чтобы не ждать чудес)

Это не исправит слабое предложение, плохие фото, плохие отзывы или объект, который переоценён на рынке. Не починит систему бронирования, которая путает гостей, или сайт с медленной загрузкой, теряющий мобильных пользователей. Трекинг покажет, где течёт вода, но сам её не остановит.

Это также не превратит Google Ads в гарантированную машину бронирований. Рекламе нужны правильные настройки, контроль поисковых запросов и лендинги, соответствующие намерению. Наша настройка даёт честную обратную связь, чтобы вы перестали платить за неверный тип внимания.

И это не приписывает каждое бронирование к нужному клику идеально. Туризм — запутанная область. Люди ищут с телефона, возвращаются позже, советуются, затем бронируют с ноутбука. Трекинг улучшает прозрачность, но не станет безусловной истиной. Тот, кто обещает это — продаёт уверенность, а не реальность.

Частые точки отказа (где это обычно ломается)

Такая настройка ломается предсказуемо, и 대부분 причин скучные. Это хорошо: скучные проблемы можно предотвратить, если знать, где смотреть.

Одна частая ошибка — считать неправильное событие. Например, конверсия «контакт» срабатывает при загрузке страницы контактов, а не при отправке формы. Другая — двойной подсчёт, когда одно действие запускает два события и выглядит, будто вы получили два лида от одного гостя. Есть также системы бронирования на другом домене или в iframe, где трекинг блокируется, если не внедрять всё аккуратно и с поддержкой провайдера.

Большая проблема — согласие и поведение браузеров. Часть трекинга будет ограничена выбором пользователей и особенностями браузеров, особенно на iPhone. Это не значит, что ничего нельзя измерить, это значит, что нужно выбирать сигналы, которые остаются стабильными, и интерпретировать их как владелец бизнеса, а не фанат таблиц. Если вам важна направленность, а не каждая деталь, вы всё равно сможете принимать хорошие решения.

Проверка: как мы понимаем, что всё работает (и как проверить самому)

Если вас уже подводили, вам не нужны новые обещания. Нужен простой способ проверить, что конверсии реальные, а не «отчётный театр». Проверка — часть системы, потому что без неё вы возвращаетесь к маркетингу на вере.

Мы проверяем по трём осям: клики, устройства и источники. Звучит технически, но на деле это здравый смысл. Если конверсия клик по телефону срабатывает при тапе по номеру на мобильном, она не должна срабатывать при просмотре страницы на десктопе. Если конверсия отправки формы срабатывает, вы должны видеть её в GA4 DebugView во время теста, а позже и в стандартных отчётах. Если конверсия пришла из Google Ads, в GA4 источник должен показывать google, medium — cpc, а не «direct» из‑за неправильной разметки.

Вот простой чек‑лист, который можно пройти, даже не заходя в настройки:

1. Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет (не Wi‑Fi) и нажмите номер телефона один раз. Проверьте, что зарегистрирована ровно одна конверсия «phone-click», не ноль и не три.
2. Отправьте тестовую контактную форму с пометкой «TEST TRACKING». Подтвердите, что вы её получили, и что GA4 зафиксировал одну конверсию отправки формы.
3. Нажмите кнопку WhatsApp один раз. Убедитесь, что открывается WhatsApp и клик записался один раз. Если срабатывает при прокрутке мимо кнопки — это неправильно.
4. Сделайте тестовый визит по клику из Google Ads или по размеченной ссылке и подтвердите, что в GA4 источник показывает google, medium — cpc. Если пишет «direct», ваши решения будут ошибочными позже.
5. Запустите процесс бронирования и дойдите до результатов доступности. Убедитесь, что событие start бронирования или availability-check срабатывает в нужном месте, а не при каждой загрузке страницы.

Этот чек‑лист не скажет вам всего, но поймает самые дорогие вруны. Мы видели такие ошибки много раз в настройках, которые «были сделаны», но никогда не тестировались как реальный гость.

Связка целей GA4 с Google Ads (что меняется внутри Ads)

Когда конверсии GA4 корректно импортированы в Google Ads, Ads видит, какие клики вели к ценным для вас действиям. Это влияет на отчёты, стратегии назначения ставок и на оценку кампаний. Это также сокращает бесконечные споры о том, «работала» ли кампания, если она просто привлекла браузеров.

Сама связка не самая сложная часть. Сложнее — решить, какие конверсии допускать в Google Ads, потому что Google будет оптимизировать под то, что вы в него загрузите. Если импортировать слабые сигналы, например «просмотр страницы контактов», система найдёт людей, которые любят просматривать страницу контактов. Это не шутка — так работает оптимизация.

Ahrefs даёт хороший обзор, почему отслеживание конверсий важно для платного поиска, без технической помпезности: https://ahrefs.com/blog/ppc/. Главная идея проста: оптимизации нужен реальный сигнал успеха, а не показатель тщеславия.

Системы бронирования: ограничения, о которых нужно знать заранее

Системы бронирования — это место, где трекинговые мечты часто умирают. Не всегда, но достаточно часто, чтобы об этом сказать откровенно. Некоторые движки позволяют корректный кроссдоменный трекинг и отслеживание подтверждений. Некоторые дают частичную поддержку. Некоторые блокируют трекинг или меняют что‑то без предупреждения, и ваши конверсии тихо перестают срабатывать.

Если система бронирования блокирует трекинг, мы не притворяемся. Мы измеряем ближайшие по смыслу сигналы, которые всё ещё коррелируют с доходом, например start бронирования и проверки доступности. Для многих объектов этого достаточно, чтобы оценивать кампании, особенно в сочетании с трекингом звонков и форм. Это не идеальная атрибуция, но это оперативно полезно — а именно это вам и нужно.

Также не каждое подтверждение брони можно отслеживать этично или надёжно, в зависимости от того, как движок обрабатывает страницы подтверждения и данные пользователей. Если кто‑то говорит, что он сможет отследить каждое бронирование идеально без сотрудничества с провайдером движка — будьте осторожны. Может работать сегодня и сломаться завтра, а вы узнаете об этом только после нескольких недель платного трафика.

Когда это не подходит

Это не подойдёт, если у вас нет стабильного контроля над сайтом и тегами. Если ваш кузен иногда правит сайт, администратор ставит случайные плагины, а сторонний «админ рекламы» меняет лендинги по настроению, трекинг будет дрейфовать. Тогда вы будете обвинять систему в непоследовательности, а реальная проблема — слишком много рук на руле.

Также не подходит, если вы хотите считать каждым сообщением «лидом», даже когда это «Можно ли с животными?» без дат, бюджета и намерения. Да, такое можно отслеживать. Но это натренирует ваши решения на низкокачественный спрос, и вы будете платить больше за ответы на те же пустые вопросы. Вам нужно определение «реального лида», которое соответствует бизнесу, а не эго.

Наконец, если вы не готовы тестировать. Не бесконечно, но время от времени. Настройки трекинга редко ломаются громко. Они ломаются тихо после обновлений сайта, изменений в системе бронирования, обновлений баннера согласия или темы. Если никто не проверяет, вы снова будете платить за клики и гадать.

Что нам нужно от вас (чтобы не получить бардак)

Чтобы всё было чисто и проверяемо, мы попросим несколько конкретных вещей. Не потому что нам нравится доступ, а потому что без этого систему измерения нельзя построить.

Мы попросим название вашего провайдера системы бронирования и описание текущего процесса бронирования. Потребуется доступ к вашему GA4 и контейнеру Google Tag Manager, потому что именно там живёт система и там проходит верификация. Мы также попросим вас в одной фразе описать, что для вас значит «реальный лид», как вы бы объяснили это администратору.

Примеры определений «реального лида», которые реально помогают:
A phone call longer than 45 seconds about specific dates.
A form submission with dates and number of guests.
A booking engine availability check for at least two nights within the next 90 days.

Если вы не можете это сформулировать, трекинг всё равно «будет работать», но он не поможет вам принимать решения. Тогда вы снова будете судить рекламу по кликам, только уже с красивыми графиками.

Как думать при принятии решения (без навязывания)

Бизнес‑решение простое: хотите ли вы, чтобы Google Ads был подотчётным каналом продаж или регулярной статьёй расходов, которую вы терпите, потому что «все так делают»? Если хотите подотчётность — нужны определения конверсий, отражающие вашу операцию, и связка Ads, использующая эти определения последовательно.

Если вы уже тратите деньги, это про остановку невидимого расточительства. Если ещё не тратите — это про то, чтобы не строить первые кампании на ложных сигналах. В любом случае цель одна: меньше споров, меньше сюрпризов, чище решения.

Не знаете, с чего начать? Свяжитесь с нашей местной командой за дружеским, персональным советом и чтобы договориться о встрече лично.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.