Πώς να σταματήσεις τα OTAs να “καταλαμβάνουν” το brand σου στο Google το 2026

Πώς να σταματήσεις τα OTAs να “καταλαμβάνουν” το brand σου στο Google το 2026

Όταν κάποιος γράφει το όνομα του ξενοδοχείου σου στο Google και πρώτο αποτέλεσμα βλέπει Booking ή Expedia, κάτι δεν πάει καλά, γιατί όντως δεν πάει. Εσύ πλήρωσες αυτό το όνομα με χρόνια δουλειάς, φωτογραφίες, reviews, ανακαινίσεις και φροντίδα πελατών, και τώρα πληρώνεις ξανά προμήθεια για να “ξαναγοράσεις” τον ίδιο πελάτη. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες σε Χαλκιδική και Θεσσαλονίκη δεν το προσέχουν μέχρι να τσεκάρουν μερικές κρατήσεις και να καταλάβουν ότι το direct κανάλι είναι περίεργα ήσυχο, ενώ “είμαστε φουλ”.

Αυτό είναι από τα προβλήματα που δεν κάνει θόρυβο. Απλά στάζει. Λίγη προμήθεια εδώ, λίγη απώλεια εμπιστοσύνης εκεί, και σιγά σιγά χτίζεται μια συνήθεια στο μυαλό του πελάτη: “Κλείσε από OTA, είναι πιο ασφαλές”. Αν σε έχουν “κάψει” ειδικοί, εδώ περιμένεις πώληση. Δεν θα την πάρεις. Θα πάρεις καθαρή εικόνα για το τι συμβαίνει και τι αλλάζει όταν διορθωθεί σωστά, ώστε να αποφασίσεις αν αξίζει να το αγγίξεις.

Πώς μοιάζει το “brand hijacking” στην πράξη

Ο πελάτης σε θυμάται. Δεν ψάχνει “boutique hotel Thessaloniki”. Ψάχνει ακριβώς το όνομά σου, μερικές φορές και με “Halkidiki” δίπλα. Αυτή είναι η καλύτερη ζήτηση που μπορείς να έχεις, γιατί έχει ήδη αποφασίσει. Αν το δικό σου site δεν είναι το προφανές επόμενο βήμα, μετατρέπεις το σίγουρο σε “ίσως”.

Στο Google, τα OTAs μπορούν να εμφανιστούν πάνω από εσένα με μερικούς τρόπους. Μπορούν να βγαίνουν οργανικά, μπορούν να τρέχουν paid ads και μπορούν να χρησιμοποιούν το brand σου μέσα στο κείμενο της διαφήμισης και στις landing pages. Το Google επιτρέπει πολλά από αυτά και τα OTAs είναι πολύ καλά στο να κινούνται μέσα στους κανόνες. Αν θέλεις την “επίσημη” διατύπωση, ξεκίνα από την ίδια την εξήγηση της Google για το πώς δουλεύουν οι διαφημίσεις και γιατί εμφανίζονται εκεί που εμφανίζονται: Βασικά για το Google Ads.

Ο πελάτης δεν νοιάζεται ποιος έχει “δίκιο”. Κλικάρει το πρώτο αξιόπιστο αποτέλεσμα. Αν είναι OTA, πήρες έναν πελάτη που ήταν έτοιμος να κλείσει απευθείας και τον παρέδωσες σε μοντέλο προμήθειας. Χειρότερα, του έμαθες ότι το brand σου ισούται με μια καταχώριση σε OTA. Αυτό δεν είναι θέμα marketing. Είναι θέμα ιδιοκτησίας της ζήτησής σου.

Ένα ρεαλιστικό σενάριο: η κράτηση που δεν έμαθες ποτέ ότι έχασες

Ας το κάνουμε συγκεκριμένο, γιατί εδώ είναι που οι ιδιοκτήτες εκνευρίζονται αρκετά ώστε να δράσουν. Ένα ζευγάρι από τη Σόφια έμεινε σε εσένα πέρσι. Τους άρεσε το δωμάτιο, θυμούνται το πρωινό και το είπαν και σε φίλους. Φέτος γράφουν το όνομα του ξενοδοχείου σου στο Google από κινητό, καθισμένοι σε ένα καφέ. Βλέπουν μια διαφήμιση: “YourHotelName Official Site” αλλά δεν είσαι εσύ. Είναι OTA που χρησιμοποιεί το όνομά σου με τρόπο που δείχνει “επίσημος” με μια γρήγορη ματιά.

Κλικάρουν. Η σελίδα του OTA φορτώνει γρήγορα, δείχνει “free cancellation” και πετάει ένα “Only 1 room left”. Δεν θέλουν να το χάσουν, οπότε κλείνουν. Εσύ παίρνεις την κράτηση και λες “οκ”. Αλλά πλήρωσες προμήθεια για πελάτη που ήταν ήδη δικός σου. Και του χρόνου δεν θα προσπαθήσουν καν να βρουν το site σου. Θα πάνε κατευθείαν στην εφαρμογή του OTA, γιατί από εκεί έκλεισαν την τελευταία φορά.

Συχνά ακούγεται το “μα είμαι στο Booking έτσι κι αλλιώς, θέλω προβολή”. Ναι, θέλεις διανομή. Δεν θέλεις ο διανομέας να γίνει το brand. Είναι άλλο πράγμα και φαίνεται στα καθαρά έσοδα, στις ακυρώσεις και στο πόσο συχνά οι πελάτες σε ρωτάνε απευθείας πριν κλείσουν.

Γιατί τα OTAs μπορούν να σε ξεπεράσουν στο δικό σου όνομα

Δεν είναι μαγεία και δεν είναι επειδή το site σου είναι “κακό”. Συνήθως είναι συνδυασμός από τρεις βαρετούς λόγους. Το βαρετό είναι καλό, γιατί τα βαρετά διορθώνονται.

Πρώτον, τα OTAs έχουν τεράστια domain authority και χιλιάδες σελίδες indexed. Η Google τα εμπιστεύεται γιατί υπάρχουν χρόνια, έχουν links και τα κάνει crawl συνέχεια. Αν θέλεις τη γενική ιδέα, η σελίδα της Wikipedia για το search engine optimization αρκεί για να καταλάβεις γιατί τα μεγάλα site “σπρώχνουν” τα μικρά.

Δεύτερον, το brand σου υπάρχει μέσα στο URL τους, στον τίτλο της σελίδας, στα structured data και στο εσωτερικό linking τους. Χτίζουν ισχυρό σήμα συνάφειας για το ακριβές όνομά σου. Ακόμα κι αν το έχεις κι εσύ στο site σου, μπορεί να μην έχεις το ίδιο “βάρος” πίσω του.

Τρίτον, paid ads. Τα OTAs κάνουν bid στο brand σου γιατί είναι φθηνό και μετατρέπει καλά. Το brand search έχει υψηλή πρόθεση. Αν έχεις τρέξει έστω και λίγο Google Ads, ξέρεις τη διαφορά ανάμεσα στο “hotel Halkidiki” και στο “YourHotelName”. Το ένα είναι ψάξιμο, το άλλο είναι αγορά. Τα OTAs δεν είναι αφελή. Βάζουν χρήματα εκεί που είναι.

Υπάρχει και ένας ήσυχος τέταρτος λόγος: πολλά hotel sites δεν δίνουν καθαρά σήματα στη Google για το ποιο είναι το επίσημο brand site. Τίτλοι που λείπουν ή είναι μπερδεμένοι, αδύναμο internal linking, ασυνέπεια σε NAP στοιχεία και μπερδεμένα canonical signals. Δεν είναι εντυπωσιακό, αλλά έτσι αποφασίζει η Google τι είναι “αρκετά επίσημο” για να το δείξει πρώτο.

Τι σου κοστίζει (δεν είναι μόνο η προμήθεια)

Η προμήθεια είναι το προφανές κόστος και πονάει γιατί μετριέται εύκολα. Το μεγαλύτερο κόστος όμως είναι αυτό που γίνεται μετά, όταν μερικοί πελάτες εκπαιδευτούν στη συνήθεια του OTA.

Χάνεις έλεγχο στη σχέση με τον πελάτη. Το OTA “κατέχει” το email, τα μηνύματα και τον δρόμο για επανακράτηση. Τα pre-arrival upsells αποδυναμώνονται. Το direct repeat πέφτει αργά. Η ευελιξία σου σε πολιτικές περιορίζεται, γιατί πάντα ζυγίζεις τους κανόνες του διανομέα.

Χτυπάει και η εμπιστοσύνη. Οι πελάτες βλέπουν τρεις τιμές, διαφορετικούς όρους ακύρωσης και μερικές φορές άλλες περιγραφές δωματίων. Υποθέτουν ότι εσύ είσαι ασυνεπής. Δεν σκέφτονται “το OTA έχει παλιό περιεχόμενο”. Σκέφτονται “αυτό το ξενοδοχείο είναι μπερδεμένο”. Αυτό τραυματίζει το brand με τρόπο που δεν φαίνεται σε κανένα dashboard.

Και υπάρχει και το κόστος της ψεύτικης ασφάλειας. Νιώθεις ασφαλής επειδή “το Booking φέρνει κρατήσεις”. Αν όμως το δικό σου όνομα το μαζεύουν τα OTAs, δεν αγοράζεις ζήτηση. Πληρώνεις φόρο πάνω στη ζήτηση που ήδη δημιούργησες.

Η ιστορία με τα “China Ads”: σιωπηλή σπατάλη που δεν τη βλέπεις μέχρι να γίνει μεγάλη

Έχουμε δει τέτοιες διαρροές και αλλού. Πριν χρόνια, μια τουριστική επιχείρηση που γνωρίζαμε έτρεχε ads που στην επιφάνεια έδειχναν μια χαρά, αλλά ένα κομμάτι του budget πήγαινε σε traffic από Κίνα που δεν μπορούσε ποτέ να μετατρέψει. Κανείς δεν το πρόσεξε, γιατί ο λογαριασμός έφερνε ακόμα κάποιες κρατήσεις, άρα φαινόταν ότι “δουλεύει”. Μόνο όταν σταματήσαμε να εμπιστευόμαστε τα νούμερα της επιφάνειας και κοιτάξαμε τι πραγματικά συνέβαινε, η σπατάλη φάνηκε.

Το brand hijacking είναι παρόμοιο. Εξακολουθείς να παίρνεις κρατήσεις, άρα υποθέτεις ότι δεν υπάρχει θέμα. Η διαρροή κρύβεται μέσα σε “κανονικά” αποτελέσματα. Γι’ αυτό πολλοί το καταλαβαίνουν μετά από σεζόν, όταν τα νούμερα δεν ταιριάζουν με τον κόπο. Δούλεψες περισσότερο, βελτίωσες το κατάλυμα, τα reviews ανέβηκαν και παρ’ όλα αυτά τα καθαρά έσοδα δεν ανέβηκαν όπως θα έπρεπε. Κάτι το τρώει.

Τι σημαίνει στην πράξη το “brand protection”

Το brand protection δεν είναι κόλπο. Είναι ένα σύνολο από ελέγχους που κάνουν δύσκολο για τα OTAs να μπουν ανάμεσα σε εσένα και έναν πελάτη που ήδη σε ψάχνει.

Συνήθως σημαίνει να ευθυγραμμιστούν τρία πράγματα, ώστε Google και πελάτες να παίρνουν καθαρό μήνυμα:

• Το επίσημο website σου να είναι το βασικό αποτέλεσμα για το brand σου, με καθαρούς τίτλους και ξεκάθαρα brand signals.
• Η παρουσία σου στα paid (αν χρησιμοποιούνται) να μη δίνει στα OTAs την κορυφή στις διαφημίσεις για το όνομά σου, ώστε να μη χάνεις τα default high-intent clicks.
• Το tracking και το attribution να σου δείχνουν πότε “κόβεται” το brand demand, για να μην ξαναγυρίσει η διαρροή αθόρυβα.

Πρόσεξε τι λείπει: δεν υπάρχει “hack” εδώ. Είναι θέση και έλεγχος. Όταν γίνει σωστά, ο πελάτης σε βλέπει πρώτα, νιώθει σιγουριά και κλείνει στο κανάλι που πραγματικά σου ανήκει.

Τι αλλάζει όταν μπει στη θέση του

Η πρώτη αλλαγή είναι ότι σταματάς να πληρώνεις προμήθεια για τις πιο εύκολες κρατήσεις. Τα direct δεν εκτοξεύονται μαγικά, αλλά εκείνες που έπρεπε να είναι direct, σταματούν να εκτρέπονται. Αυτό και μόνο καθαρίζει τα νούμερα σαν να σταμάτησε κάποιος να “παίρνει από το ταμείο”, παρότι γινόταν μπροστά σε όλους.

Η δεύτερη αλλαγή είναι πιο ήρεμες λειτουργίες. Λιγότερα “έκλεισα στο Booking αλλά νόμιζα ότι έκλεισα σε εσάς”. Λιγότερες παρεξηγήσεις για όρους ακύρωσης. Λιγότερος χρόνος να εξηγείς πολιτικές που δεν έγραψες.

Η τρίτη αλλαγή είναι καλύτερες αποφάσεις. Όταν το brand traffic προστατεύεται, τα marketing δεδομένα σου έχουν λιγότερη “βρωμιά”. Βλέπεις τι δημιουργεί πραγματικά νέα ζήτηση και τι απλά κλέβει υπάρχουσα. Αν έχεις κοιτάξει report και έχεις σκεφτεί “αυτό δεν μου φαίνεται αληθινό”, συχνά είναι γι’ αυτό.

Αν θέλεις μια καθαρή, ουδέτερη εξήγηση για το γιατί η μέτρηση μπερδεύεται, το Ahrefs έχει ένα καλό overview για το πώς δουλεύει το PPC και πώς μετριέται. Το θέμα δεν είναι να γίνεις marketer. Είναι να σταματήσεις να εμπιστεύεσαι νούμερα που κρύβουν διαρροές.

Τι δεν λύνει αυτό (για να μην περιμένεις θαύματα)

Το brand protection δεν φτιάχνει ένα αδύναμο προϊόν. Αν οι φωτογραφίες σου είναι κακές, τα reviews πέφτουν ή η προσφορά σου δεν είναι ανταγωνιστική, ο πελάτης θα διστάσει. Δεν είναι “μπάλωμα” για κακή φιλοξενία.

Δεν αντικαθιστά τη διανομή. Τα OTAs μπορούν να είναι χρήσιμα για νέα ζήτηση, ειδικά σε shoulder season ή σε αγορές που δεν πιάνεις καλά. Ο στόχος δεν είναι να “φύγεις από το Booking”. Ο στόχος είναι να σταματήσεις να αφήνεις το Booking να κατέχει το όνομά σου.

Και δεν δουλεύει αν το εσωτερικό σου setup είναι χαοτικό. Αν διαφορετικοί άνθρωποι αλλάζουν το website, το tracking, τα ads και τις καταχωρίσεις χωρίς έναν ξεκάθαρο “ιδιοκτήτη” του συστήματος, θα ξεφύγει. Οι ιδιοκτήτες δεν θέλουν να το ακούνε, αλλά ισχύει. Συνήθως σπάει όταν τα access μοιράζονται χαλαρά και κανείς δεν είναι υπεύθυνος για το αποτέλεσμα.

Πότε είναι κακή επιλογή

Αν είσαι οκ να πληρώνεις προμήθεια για brand demand επειδή σου φαίνεται πιο απλό, μην το πειράξεις. Θα ξοδέψεις χρόνο και προσοχή για πρόβλημα που έχεις αποφασίσει να δεχτείς. Είναι επιλογή, απλά να είναι συνειδητή, όχι κατά λάθος.

Αν θέλεις κάποιον να “τρέχει απλά ads” χωρίς να αγγίξει τα brand signals και το tracking, επίσης δεν ταιριάζει. Θα έχεις δραστηριότητα, δεν θα έχεις έλεγχο. Η δραστηριότητα είναι αυτό που πουλάνε τα agencies όταν δεν μπορούν να δεθούν με αποτέλεσμα.

Αν ήδη έχουν access πολλαπλά agencies και δεν θέλεις να το κλειδώσεις, μην ξεκινήσεις. Το brand protection θέλει καθαρές γραμμές ευθύνης. Αλλιώς θα έχεις το ίδιο έργο κάθε σεζόν: “Δούλευε, μετά σταμάτησε, κανείς δεν ξέρει γιατί”. Το έχουμε δει πολλές φορές.

Γιατί οι ιδιοκτήτες σε Χαλκιδική και Θεσσαλονίκη χτυπιούνται πιο πολύ

Η εποχικότητα κάνει κάθε διαρροή πιο ακριβή. Στους μήνες αιχμής μπορεί να μη το νιώσεις, γιατί έτσι κι αλλιώς έχεις υψηλή πληρότητα. Αλλά και τότε πληρώνεις έξτρα για κρατήσεις που θα γίνονταν direct. Στη shoulder season, πονάει διπλά, γιατί η ζήτηση είναι πιο λεπτή και κάθε high-intent click μετράει.

Υπάρχει και θέμα τοποθεσίας. Πολλά καταλύματα εδώ έχουν ονόματα που μοιάζουν με περιοχές, παραλίες ή κοινές ελληνικές λέξεις. Τα OTAs εκμεταλλεύονται αυτή την ασάφεια. Αν το brand σου δεν ξεχωρίζει καθαρά από τον όρο προορισμού, η Google μπορεί να θεωρήσει τη σελίδα του OTA “πιο χρήσιμη” επειδή δένει χάρτες, reviews και επιλογές σύγκρισης. Χρήσιμο για τη Google, ακριβό για εσένα.

Και τέλος, το μίγμα πελατών. Οδικές αγορές από τα Βαλκάνια, Έλληνες ταξιδιώτες και repeat guests συχνά ψάχνουν με το όνομα. Αυτό ακριβώς θέλουν να “κόψουν” τα OTAs, γιατί η μετατροπή είναι υψηλή και το click φθηνό. Αν βλέπεις περισσότερους repeat αλλά όχι περισσότερες direct κρατήσεις, είναι από τα πρώτα σημεία που αξίζει να κοιτάξεις.

Πώς να δεις αν συμβαίνει χωρίς να γίνεις tech person

Δεν χρειάζεσαι εργαλεία για να δεις την προφανή εκδοχή. Άνοιξε incognito, γράψε το ακριβές brand σου και δες τι εμφανίζεται πάνω από το site σου. Κάν’ το και από κινητό, γιατί τα mobile ads μπορούν να σπρώξουν τα οργανικά πολύ χαμηλά. Αν δεις διαφήμιση OTA που χρησιμοποιεί το όνομά σου με τρόπο που φαίνεται “επίσημος”, αυτή είναι η διαρροή.

Μετά κοίτα τα patterns στις κρατήσεις. Αν έχεις πολλές OTA κρατήσεις όπου ο πελάτης φαίνεται να σε ξέρει, repeat, referrals, άνθρωποι που λένε ότι έχουν ξαναμείνει, αυτό είναι άλλο σήμα. Δεν σε “ανακάλυψαν” στο OTA. Χρησιμοποίησαν το OTA σαν ταμείο, επειδή ήταν το πρώτο που είδαν.

Για μια πιο δομημένη εικόνα, το SEMrush εξηγεί με απλά λόγια θέματα ορατότητας σχετικών με brand όταν μιλάει για branded keywords. Και πάλι, δεν διαβάζεις για να σπουδάσεις. Ελέγχεις αν το όνομά σου αντιμετωπίζεται σαν προϊόν κάποιου άλλου.

Τι να περιμένεις αν αποφασίσεις να το φτιάξεις

Περίμενε λίγη δυσφορία. Όχι επειδή είναι δύσκολο, αλλά επειδή απαιτεί καθαρότητα: ποιος έχει το domain, ποιος έχει τα analytics, ποιος έχει το Google Ads account, ποιος μπορεί να αλλάξει τι. Αν αυτό σου φαίνεται άβολο, δεν είμαστε για σένα. Ο έλεγχος είναι όλο το νόημα.

Περίμενε να βρεις ακατάστατες λεπτομέρειες. Παλιούς tracking codes, διπλά properties, παλιές καταχωρίσεις, περίεργα redirects, σελίδες που ανταγωνίζονται μεταξύ τους. Δεν είναι σπάνιο. Είναι το φυσικό αποτέλεσμα ετών από “γρήγορες λύσεις”.

Περίμενε ότι τα OTAs δεν θα σταματήσουν να προσπαθούν. Το brand protection δεν είναι ευχή μιας φοράς. Είναι θέση που τη συντηρείς. Τα καλά νέα είναι ότι όταν το σύστημα καθαρίσει, δεν θέλει δράμα για να μείνει καθαρό. Θέλει πειθαρχία, και οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν την αποκτούν μέχρι να πληρώσουν την απουσία της.

Πάρε την απόφαση σαν operator, όχι σαν marketer

Η καθαρή ερώτηση είναι: θέλεις να συνεχίσεις να πληρώνεις προμήθεια για πελάτες που ήδη σε είχαν επιλέξει; Αν έχεις boutique κατάλυμα, ξέρεις ήδη ότι τα περιθώρια φτιάχνονται από μικρές επιχειρησιακές νίκες, όχι από μεγάλες υποσχέσεις marketing. Αυτό είναι μία από αυτές, γιατί κόβει ένα επαναλαμβανόμενο κόστος που δεν προσθέτει αξία.

Άλλη καθαρή ερώτηση: θέλεις οι πελάτες να συνδέουν το brand σου με το δικό σου site ή με μια καταχώριση OTA; Ακούγεται φιλοσοφικό, αλλά φαίνεται σε ακυρώσεις, επανακρατήσεις και στο πόσο συχνά σου γράφουν απευθείας. Η ιδιοκτησία του brand είναι επιχειρησιακή σταθερότητα.

Αν θέλεις να διορθωθεί πριν τελειώσει το 2026, όσο νωρίτερα το κοιτάξεις τόσο λιγότερα θα χαραμίσεις μέχρι τότε. Όχι από κόλπα “επείγοντος”. Απλά γιατί κάθε εβδομάδα που καθυστερείς, τα ίδια high-intent searches συμβαίνουν και η ίδια διαρροή επαναλαμβάνεται.

Δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Επικοινωνήστε με την τοπική μας ομάδα για φιλική, εξατομικευμένη καθοδήγηση και για να κανονίσουμε μια συνάντηση από κοντά.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.