Google Analytics і GDPR у 2026: коли трекінг ламається

Google Analytics і GDPR у 2026: коли трекінг ламається

Ви помічаєте проблему лише після того, як гроші вже витрачені. Тиждень тому Google Ads виглядав нормально, потім оновили GDPR-банер або хтось встановив «compliance plugin», і раптом конверсії впали до нуля. Агенція каже, що попит впав, в booking engine бронювання є, а ви сидите з порожніми звітами. Якщо ви керуєте бутик-готелем або короткостроковою орендою в районі Halkidiki чи Thessaloniki, це той тип проблеми, який тихо перетворює рекламний бюджет на витрати в темряві.

Що зазвичай запускає момент «все зникло»

Зазвичай це не відбувається в день, коли ви міняєте оголошення. Це відбувається після того, як хтось торкнеться consent, tags або зв’язку між вашим site і booking engine. Власники часто кажуть: «Ми лише додали cookie banner, більше нічого». Це «нічого» часто й перекриває Analytics бачити ключові дії.

Найпоширеніший тригер – інструмент згоди, що блокує скрипти надто агресивно. Інший – плагін, який вставляє код у неправильному порядку, теги спрацьовують до реєстрації згоди, їх блокує, і вони вже не відновлюються. І третій – коли booking engine живе на іншому domain, а нові правила згоди трактують його як інший світ, тож візит дробиться, а продаж зникає зі звітів.

Коли це трапляється, паніка зрозуміла. Ви починаєте змінювати бюджети, ставити паузу ключовим словам, міняти креативи, дзвонити в підтримку booking engine. Найгірше, що можна тижнями «оптимізувати», коли єдина проблема – вимірювання. Бачив випадки, коли власники закривали єдину кампанію, яка реально приносила бронювання, бо звіт показував “0 conversions”. Це дуже дорога помилка системи, а не тексту.

GDPR простими словами, один раз, без юридичної паніки

GDPR не створений, щоб знищити ваш маркетинг. Він про контроль і згоду на певні типи даних і трекінгу. На практиці це означає: частину трекінгу потрібно дозволяти явно, частина – ні, залежно від того, що він робить і як ідентифікує людей.

Вам не потрібно знати закон напам’ять, щоб вести бізнес. Потрібна налаштування, яка чесно каже, що збирається, і надійно вимірює. Хороша налаштування дає корисну видимість без дурних юридичних ризиків. Погана робить одне з двох: або трекає надто багато й сподівається, що ніхто не помітить, або нічого не трекає й прикидається, що «конфіденційність даних» – причина, чому ви не можете виміряти ROI.

Як орієнтир без думок, прочитайте офіційний огляд від European Commission on data protection. Нудно, але стабільно. І ще: consent – це не дизайнерський вибір. Це процес, і коли процес зроблений абияк, трекінг ламається дивними способами.

Справжня бізнес-проблема: ви втрачаєте зворотний зв’язок

Коли вимірювання ламається, ви втрачаєте не просто графік. Ви втрачаєте здатність приймати рішення без гадань. Google Ads і Analytics не для того, щоб вражати графіками. Вони для того, щоб сказати, який трафік приносить запити, які сторінки «течуть» клієнтів і які кампанії окуповуються.

Без цього зворотного зв’язку ваші оголошення все ще витрачають гроші, але оптимізуються в дурниці. Іноді система починає оптимізувати під перегляди сторінок або час на site, бо не бачить бронювань. Іноді – під випадкові кліки на кнопку “call”, яка спрацьовує випадково. Звучить як результат, але це просто активність.

Ось чому «compliance», зроблений недбало, не нейтральний. Він може активно шкодити перформансу, ховаючи ті сигнали, на яких вчаться рекламні платформи. Якщо хочете зрозуміти, чому ці сигнали важливі на рівні платформи, Google просто пояснює логіку conversion tracking. Вам не обов’язково налаштовувати це самостійно, але варто розуміти: якщо конверсії відсутні, машина робить помилкові висновки.

Симптоми, які ви помітите без технічних знань

Власники зазвичай звертаються не через любов до дашбордів. Вони дзвонять, бо щось відчувається не так. Ось повторювані шаблони, сезон за сезоном, особливо коли йдеться про рекламу та booking engines.

• Google Ads витрачає нормально, але конверсії в Ads або Analytics раптово 0 або близько до 0.
• Ваш booking engine показує бронювання і дохід, але Analytics не показує покупок або тільки кілька, що не відповідають реальності.
• Кампанії «працюють» за дивними цілями, наприклад, клік по галереї, скрол або час на сторінці.
• Трафік виглядає нормально, але запити з сайту падають без причини, і телефон знову робить всю роботу.
• Звіти змінюються після оновлення банера, теми, плагіна або після листа «ми покращили compliance».
• Числа різні в різних інструментах, і всі звинувачують інший інструмент.

Жоден із цих ознак не доводить, що GDPR – лиходій. Вони доводять, що ваша ланка вимірювання крихка. Коли вона ламається, це відбувається тихо. Немає сигналу тривоги. Немає листа «Ваш трекінг мертвий». Є лише порожніші звіти і впевнені думки від людей, які нічого не тестували.

Чому booking engines ускладнюють це

Туристичні сайти – не прості інтернет-магазини. Крок бронювання часто відбувається в booking engine, іноді на іншому domain, іноді в iframe, іноді через redirect. Інструменти згоди і браузери по-різному трактують ці шляхи, і тут “раніше працювало” перетворюється на “ми не маємо ідеї”.

Якщо booking engine вважають окремим сайтом у шляху клієнта, Analytics може не зв’язати точки. Візит може зарахуватися на вашому сайті, а покупка – деінде або зовсім не зафіксована. Тоді власник чує: «Реклама більше не працює», поки booking engine продовжує збирати резервації. Це не провал маркетингу. Це провал атрибуції, і їх постійно плутають.

Саме тут власників штовхають до поганих рішень. Вони починають робити знижки, бо думають, що попит впав. Перерозподіляють бюджет на OTAs, бо «direct не конвертує». Тим часом direct може конвертувати нормально, просто не вимірюється. Так проблеми трекінгу стають проблемою маржі.

Що змінюється, коли GDPR і трекінг налаштовані правильно

Правильно налаштовано – і перша зміна психологічна. Ви припиняєте сперечатися про реальність. Ви дивитесь на одні й ті ж числа і приймаєте рішення без відчуття, що інструменти вас дурять.

Операційно ви повертаєте кілька важливих речей. Ви бачите, чи приносить реклама правильного відвідувача, а не будь-якого. Ви бачите, які кампанії дають запити і бронювання, навіть якщо звіт не ідеальний. І ви можете відділити «ринок став тихішим» від «наше вимірювання зламалося».

Це не означає, що ви отримаєте ідеальну атрибуцію. Ніхто її більше не має, і той, хто її обіцяє, продає заспокоєння. Ви отримаєте налаштування вимірювання, яке послідовне, поважає consent і перевірене реальними тестами, щоб ви не літали в сліпу.

Якщо хочете нейтральне пояснення, чому сучасний трекінг загалом став складніший, можете почитати про те, як працюють cookies і чому браузери їх обмежують. Це допоможе припинити очікувати дива і вимагати реалістичності від тих, хто торкається вашого site.

Що не змінюється навіть при чистій налаштуванні

Деякі власники очікують, що виправлення consent саме по собі поверне бронювання. Ні. Consent і трекінг – це трубопровід вимірювання. Хороша труба не створює попит. Вона зупиняє витоки і показує, куди йде вода.

У вас все одно буде сезонність. У вас все одно буде конкуренція. У вас будуть тижні, коли ринок дійсно тихіший, особливо в періоди між сезонами навколо Thessaloniki і на початку і наприкінці сезону в Halkidiki. Різниця в тому, що ви зможете бачити, що відбувається, щоб реагувати як підприємець, а не як той, хто вгадує.

І GDPR compliance – це не маркетингова стратегія. Це обмеження, у межах якого ви працюєте. Коли ви це приймаєте, припиняєте ставити його як плагін, який вклали один раз і забули. Тут починається біль.

Прихована вартість: ви платите за дані, якими не можете користуватися

Найбільш розчаровує ситуація не «немає трекінгу». Найгірше – частковий трекінг, що виглядає легітимно. Дашборди ще є, теги встановлені, агенція все ще надсилає звіти, і ви все ще платите за кліки. Але в цифрах немає того, що вам справді важливо.

Коли так, бізнес платить двічі. Спочатку ви платите за рекламу. Потім ви приймаєте рішення на основі зламаного зворотного зв’язку. Власники часто продовжують фінансувати кампанії, які виглядають добре, бо реальні конверсії невидимі. Або закривають прибуткові кампанії, бо система перестала записувати продажі.

Інструменти як Analytics – не судді. Вони інструменти. Якщо інструмент настроєний неправильно, музика звучить фальшиво. Так, можна якийсь час працювати на слух. Але ви робитимете дорогі помилки, особливо якщо намагаєтесь зростати в прямому продажі і зменшувати залежність від OTAs.

Якщо хочете перевірити, що означає «хороше вимірювання» на високому рівні, подивіться, як платформи про це думають у статтях типу Ahrefs’ writing on analytics and measurement changes. Вам не треба брати їхні інструменти. Суть – індустрія рухається, і старі налаштування ламаються під новими правилами згоди.

Що вимагати від тих, хто торкається вашого consent і трекінгу

Вам не потрібна людина, яка потопить вас в абревіатурах. Вам потрібна людина, яка пояснить систему на мові власника, а потім доведе її працездатність практичними тестами. Якщо не може – вони здогадуються, навіть якщо звучать впевнено.

Попросіть три речі чітко:

Першe, просте пояснення, що трекається, а що ні, коли користувач погоджується, і що відбувається, коли відмовляється. Якщо відповідь розмита, налаштування розмите.

Друге, метод верифікації, що включає реальні дії. Тестові бронювання, тестові форми запиту, тестові кліки по телефону, якщо ви на них покладаєтесь. Не «ми перевірили tag assistant» і все. Власники зазвичай помічають правду після першого сезону, бо цифри не сходяться, і до того моменту гроші вже витрачені.

Третє, домовленість про відповідальність. Якщо три різні постачальники можуть змінювати плагіни, вставляти теги або «оновлювати compliance» коли їм заманеться, ніхто не відповідає за результат. Саме тоді пальцем вказувати стає головною діяльністю.

Де це зазвичай ламається в житті

Це ламається в розривах між постачальниками. Провайдер банера каже: «Ми лише керуємо consent». Розробник каже: «Ми лише збудували site». Booking engine каже: «Ми лише обробляємо бронювання». Ads-спеціаліст каже: «Ми лише приводимо трафік». А ви – єдиний, кому важливо, щоб повна подорож вимірювалася.

Бачив кейси, де оновлення банера заблокувало скрипт сторінки підтвердження бронювання, і покупки перестали записуватись. Ніхто не помітив тижнями, бо готель був зайнятий і персонал втомлений. Реклама витрачала, агенція звітувала кліки, а власник думав, що direct слабший. Коли ми самі зробили тестове бронювання, було очевидно, що ланка вимірювання порвана. Просто побачити, боляче визнати.

Ось чому ми ставимося до вимірювання як до операцій, а не як до маркетингу. Якби ваш POS перестав друкувати чеки, ви б не погодилися з “може, ринок змінився”. Ви б лагодили систему.

Межі, які не дозволять повторити ту саму плутанину

Якщо хочете, щоб трекінг залишався стабільним, потрібен контроль. Не контроль як его. Контроль у сенсі, що зміни робляться усвідомлено і перевіряються.

Ми не беремо на себе відповідальність за вимірювання, якщо інші постачальники мають постійний доступ змінювати теги, consent plugins або код site без координації. Така конфігурація завжди закінчується однаково. Щось ламається, ніхто не визнає, що торкався, і ви платите за плутанину.

Якщо це викликає дискомфорт, ми не для вас. Дехто воліє підхід «багато рук», бо він здається гнучким. Насправді він створює мовчазні відмови, і той, хто фінансує рекламу, опиняється тим, хто фінансує хаос.

Коли review з compliance і measurement – не підходить

Не всім це потрібне зараз. І не всім сподобаються відповіді.

Це не підходить, якщо ви хочете, щоб хтось “прибрав банер” або сховав вибір згоди, щоб змусити трекінг працювати. Це юридичний ризик у маркетинговому одязі, який зазвичай закінчується ще одним ребілдом.

Це також не підходить, якщо ви не готові виконувати прості верифікаційні тести. Якщо ніхто не готовий зробити тестове бронювання або надіслати тестовий запит, ви обираєте гадання. Для хобі-недвижимості це може бути ок. Для бізнесу, що залежить від прогнозованих direct продажів – ні.

І це не підходить, якщо мета – звинуватити інструменти. Інструменти не мають емоцій. Вони роблять те, що їм дозволили. Ваше завдання – вирішити, що ви хочете вимірювати, і наполягти на системі, яка послідовно так робитиме.

Приймати рішення як власник бізнесу

Рішення не в “Чи нам важливий GDPR?” – вам доведеться. Рішення в тому, чи хочете ви зробити consent і measurement стабільною частиною операцій, чи залишити це на подумках, що ламатиметься щоразу, коли хтось оновить плагін.

Якщо ви покладаєтесь на Google Ads, metasearch або будь-який платний трафік, сліпі витрати – це не дрібний ризик. Це передбачуваний результат, коли трекінг не перевіряють після змін. Якщо ви покладаєтесь на direct бронювання для захисту маржі, втрата вимірювання – це як їхати без спідометра на автомагістралі. Можна їхати далі, але будете приймати гірші рішення.

Якщо хочете, щоб ми перевірили вашу поточну налаштування на 2026 з метою залишатися compliant і зберегти корисний трекінг, ми можемо зробити це на місці або віддалено. Метод не важливий. Важлива ясність.

Не впевнені, з чого почати? Зв’яжіться з нашою місцевою командою для дружньої, персоналізованої поради та щоб домовитися про зустріч особисто.

No shortcuts. No noise. Data analysis. Use only what works.